과 제 명	우체국택배 반환청구시 요금 환불
제 출 자	최영복 조사관
의 결 일	08. 12. 15.
소관기관	지식경제부 우정사업본부장	분 야	산업자원
주 문	지식경제부 우정사업본부장은 우체국택배의 반환청구시 요금을 환불해 주도록 우편법시행령 제35조 제1항 제4호를 신설할 것을「부패방지 및 국민권익위원회의 설치와 운영에 관한 법률」제47조의 규정에 의하여 제도개선 권고한다.

1. 현  황

가. 고객이 우체국에서 택배를 부친 후 개인사정으로 반환청구를 할 경우 관련법령에 환불규정이 없어 택배요금을 환불받을 수 없고, 오히려 반환청구 취급수수료까지 추가로 부담하여야만 한다.

나. 일반 민간 택배회사에서는 고객이 택배 반환청구를 할 경우 운송한 비율에 따른 운임 이외의 요금은 고객에게 환불해 주고 있다.

※ 공정거래위원회 택배 표준약관 제15조(고객의 처분청구권)

- ‘고객의 운송물 반환청구가 있는 때에는 이미 운송한 비율에 따른 운임은 고객의 부담으로 한다.’

2.  문제점

가. 우체국 택배 관련법령상 택배 반환청구에 대한 환불규정이 없어 고객이 운송물의 반환청구를 하여도 납부한 요금을 환불받을 수 없다.

나. 민간 택배회사에서는 서비스 이용약관에 환불규정을 두고 요금을 환불해 주고 있는 반면, 국민에게 보편적 우편서비스를 제공하기 위하여 국가에서 직접 경영하는 우체국은 환불규정도 없이 요금을 환불해 주지 않아 형평성에 문제가 있다.

3. 개선방안

○「우편법시행령」제35조 제1항 제4호에 붙임과 같이 우체국택배 요금 환불대상 항목을 신설하는 것이 바람직하다고 판단된다.

※ 신ㆍ구조문대비표

구 분	현행 법령	개선방안
우편법 시행령	제35조 (우편요금 등의 환부) ①법 제25조의 규정에 의하여 납부인의 청구에 따라 환부하는 우편요금 등은 다음 각호와 같다. 1. 우편관서의 과실로 인하여 과다징수 한 우편요금 등 2. 우편관서에서 우편물의 특수취급의 수수료를 받은 후 우편관서의 과실로 인하여 특수취급을 하지 아니한 경우 그 특수취급수수료 3. 사설우체통 및 우편사서함의 사용을 폐지하거나 사용을 폐지시킨 경우 그 폐지한 다음날부터의 납부수수료 잔액 4. <신설>	제35조 (우편요금 등의 환부) ------ ------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------4. 우체국택배 고객이 운송물의 반환을 청구할 경우 운송한 비율에 따른 운임을 제외한 택배요금