정책실명제 중점관리 대상사업 사업내역서

① 정책사업명	｢민원서비스 종합평가｣ 고충민원 부문 평가 개선
② 추진배경	고충민원 처리역량 증진을 통한 민원만족도 제고라는 ｢민원서비스 종합평가｣ 취지에 부합하도록 고충민원 평가 개선
③ 사업개요	ㅇ 평가대상기관을 위한 고충민원 처리·관리 업무 가이드 제작 ㅇ 개별민원 처리부터 전반적인 민원관리 체계까지 고충민원 부문에 대한 종합적인 평가가 가능하도록 고충민원 평가체계 재정립 ㅇ 평가과정에서 확인된 현재 평가지표의 한계를 보완·개선하고 정책환경 변화를 반영한 신규 평가지표 개발 ㅇ 중앙행정기관 대상 고충민원 분야 평가 필요성을 분석·검토하고 그 결과를 기반으로 중앙행정기관 평가모델 및 평가지표 설계
④ 사업부서	민원조사기획과		⑤ 담당자		부서장: 박형준(3급) 담당자: 김보배(6급)
⑥ 선정기준	연구용역		⑦ 사업기간		’23. 8월 ~ 12월
<그간 주요 추진내용>
○ ｢민원서비스 종합평가｣ 고충민원 부문 평가 개선(정책연구용역) 일상감사 의뢰		’23. 6. 12.		박형준 민원조사기획과장 김보배 주무관
○ ｢민원서비스 종합평가 고충민원 부문 평가 개선｣ 정책 연구용역 계약 요청		’23. 6. 19.		박형준 민원조사기획과장 김보배 주무관