국민신문고 민원 통계

(‘13.07.31.기준, 단위:건)

출력기준일자 : 2013. 08. 02. 24:00

○ 민원접수 경로별 현황

민원구분 년도	총계	BH 서신민원	신문고	부처 홈페이지	지자체 등으로부터 이송
‘06	402,442	15,064	120,617	266,761
‘07	556,532	14,541	152,576	389,415
‘08	623,434	21,269	223,222	365,656	13,287
‘09	696,715	25,127	249,872	390,919	30,797
‘10	798,570	24,820	290,771	430,633	52,346
‘11	1,073,499	22,148	361,761	622,782	66,808
‘12	1,247,711	15,978	481,131	673,056	77,546
‘13년 1~7월	872,213	15,925	376,381	430,006	49,901
‘12년 일평균	3,409	44	1,315	1,839	212
‘13년 일평균	4,114	75	1,775	2,028	235

※ ’12년 일평균은 전체 연평균임

○ 민원처리 만족율           ○ 중․반복민원의 병합처리  ○ 대국민 인지율

년도	만족율	불만족율		년도	중․반복민원			년도	인지율
					신청	병합
‘06	45.9%	36.8%		‘06	21,491	7,276		‘06	26.8%
‘07	52.2%	30.9%		‘07	23,628	2,064		‘07	39.7%
'08	51.2%	32.3%		‘08	27,378	3,693		‘08	39.1%
‘09	52.2%	32.3%		‘09	30,325	5,136		‘09	45.1%
‘10	55.3%	31.2%		‘10	32,843	8,843		‘10	52.7%
‘11	63.2%	26.2%		‘11	34,393	11,519		‘11	58.9%
‘12	65.2%	25.8%		‘12	36,237	4,552		‘12
‘13년 1~7월	64.0%	27.3%		‘13년 1~7월	21,157	2,422		‘13

○ 민원처리 소요기간 단축                         ○ 온라인 이송

년도	평균처리일			년도	이송
	민원	복합민원
‘06	7.8	14.4		‘06	44,787
‘07	6.5	8.0		‘07	60,133
'08	6.9	7.4		‘08	135,698
‘09	6.3	8.8		‘09	171,456
‘10	6.1	9.4		‘10	224,421
‘11	5.7	8.8		‘11	294,711
‘12	5.5	7.6		‘12	339,114
‘13년 1~7월	6.6	7.5		‘13년 1~7월	239,666