‘22년 7월 일반상담 분석 보고 [요약]

□ 개 요

○ (7월) 온라인 일반상담 총 2,495건 처리(6월 대비 3.91% 감소, 평균 2.55일 소요)

- (상담해결) 2,116건(84.8%) 민원만족도 향상에 적극 노력

* 기관안내 191건(7.66%) → 민원신청 146건(5.85%) → 상담취하 42건(1.68%)  順

	분야별 빈발상담 주요내용
□ 퇴직금 산정시 수습기간 포함 여부, 1년 계약직 근로자 연차수당 산정방법, 코로나 관련(접종백신종류, 항공권취소, 숙소환불 등), 근로장려금 지원요건, 종합소득세 환급 및 경정청구 방법, 소상공인 손실보전금 지원요건, 취득세 감면, 표시광고(소비기간표시, 영양성분 제품명) 등 지속적인 문의

□ 분야·지역별 현황

○ (분야) 고용노동(22.1%) → 주택건축(7.7%) → 경찰(6.7%) → 재정금융(6.2%)

분야 등 퇴직금 · 코로나 · 손실보전금 관련 등 실생활 내용이 다수

○ (지역) 경기(673건, 26.9%)·서울(472건, 18.9%)·인천(132건, 5.3%), 수도권 51.1%

* 부산울산경남(315건, 12.6%) → 대구경북(172건, 6.9%) → 대전충남(144건, 6.0%) 順

□ 다수기관․복합민원 현황(‘19.10.1. ~ 현재)

계	합동상담	민원상담협의회(60건)
		조정합의(해결)	안내종결	진행중
2,466	2,406건	31건	24건	5건

※ ’19. 10.∼’22. 7월 처리 88,667건 중(다수기관 복합민원 2,466건(2.78%)

□ 향후 계획

○ 제15회 민원상담협의회 개최 추진(3/4분기)

○ 다수기관 복합민원 검토 및 현장방문, 민원처리 진행(3/4분기)

* 공공용지의 용도변경 및 대체도로 신설 요청(LH, 하남시, 입주민)  등 4건

붙임1		’22년 7월 분야별 상담결과 건수

분야	계		상담결과
	건수	비율(%)	상담해결	기관안내	상담취하 등	민원신청(전환)
합계	2,495	100%	2,116 (84.81%)	191 (7.66%)	42 (1.68%)	146 (5.85%)
고용노동	552	22.12%	513	6	1	32
보건복지	145	5.81%	109	32	3	1
주택건축	192	7.70%	139	25		28
재정금융공정	155	6.21%	142	6		7
민사법무	154	6.17%	132	20		2
행정안전	132	5.29%	126	5	1
식품의약	141	5.65%	129	5	7
경찰	168	6.73%	136	26	2	4
산업통상자원	108	4.33%	83	11	1	13
세무	111	4.45%	99	3	1	8
교통	75	3.01%	46	16		13
교육	78	3.13%	68	9	1
환경	99	3.97%	97		2
농림축산	57	2.28%	52		1	4
방송통신	39	1.56%	36			3
도시	30	1.20%	16	7		7
문화관광체육	27	1.08%	26	1
국방	44	1.76%	37	3	1	3
도로	40	1.60%	19	6		15
군사	9	0.36%	8		1
인사행정	34	1.36%	31		3
외무·통일	12	0.48%	8	4
해양수산	19	0.76%	12	1		6
보훈	4	0.16%	4
수자원	-	-	-	-	-	-
기타	70	2.81%	48	5	17