‘22년 8월 일반상담 분석 보고 [요약]

□ 개 요

○ (8월) 온라인 일반상담 총 2,219건 처리(7월 대비 11.06% 감소, 평균 2.28일 소요)

- (상담해결) 1,894건(85.3%) 민원만족도 향상에 적극 노력

* 기관안내 209건(9.42%) → 상담취하 61건(2.75%) → 민원신청 55건(2.48%) 順

	분야별 빈발상담 주요내용
□ 퇴직연금 적립 부담금액 및 중도인출 가능여부, 코로나 확진후 사망자 장례지원금(지급시기, 대상, 누락 등), 장애인활동 지원(장기요양보호절차, 제도개선 등) 제품수입 후 판매시 인증여부, 집중 폭우에 따른 피해보상 지원, 표시광고(소비기한 적용 계도기간, 제품명, 유통기한) 등 지속적인 문의

□ 분야·지역별 현황

○ (분야) 고용노동(22.6%) → 주택건축(7.9%) → 보건복지(7.1%) → 경찰(6.3%) → 재정금융(6.1%)

분야 등 퇴직금 · 코로나 · 재해보상관련 등 실생활 내용이 다수

○ (지역) 경기(583건, 26.3%)·서울(457건, 20.1%)·인천(122건, 5.5%), 수도권 52.4%

* 부산·울산·경남(242건, 10.9%) → 대구·경북(143건, 6.4%) → 대전·충남(147건, 6.6%) 順

□ 다수기관․복합민원 현황(‘19.10.1. ~ 현재)

계	합동상담	민원상담협의회(60건)
		조정합의(해결)	안내종결	진행중
2,558	2,498건	31건	24건	5건

※ ’19. 10.∼’22. 8월 처리 90,886건 중(다수기관 복합민원 2,558건(2.81%)

□ 향후 계획

○ 민원상담협의회 개최(일시: 9. 30. 15:00(예정) / 장소: 정부합동민원센터 516호

○ `22년 소상공인 손실보전금 지원 온라인상담 내용분석 검토(10월)

○ 2차 국민신문고(온라인상담) 및 인트라넷 기능개선 협의(혁신행정 등) 진행중

○ 신설기구 평가대비 성과 및 조직진단 지표 11개 진단 점검(계속)

붙임1		’22년 8월 분야별 상담결과 건수

분야	계		상담결과
	건수	비율(%)	상담해결	기관안내	상담취하 등	민원신청(전환)
합계	2,219	100%	1,894 (85.35%)	209 (9.42%)	61 (2.75%)	55 (2.48%)
고용노동	501	22.58%	468	15	7	11
보건복지	158	7.12%	110	41	7
주택건축	177	7.98%	157	11		9
재정금융공정	136	6.13%	123	9		4
민사법무	121	5.45%	108	11	2
행정안전	124	5.59%	102	19	3
식품의약	128	5.77%	92	24	11	1
경찰	141	6.35%	122	17	2
산업통상자원	113	5.09%	104	7		2
세무	64	2.88%	61	1		2
교통	75	3.38%	47	16		12
교육	50	2.25%	47	2	1
환경	71	3.20%	60	5	6
농림축산	63	2.84%	63
방송통신	44	1.98%	35	5		4
도시	19	0.86%	13	2	1	3
문화관광체육	27	1.22%	21	6
국방	30	1.35%	28	1	1
도로	33	1.49%	22	5	1	5
군사	34	1.53%	32	1	1
인사행정	20	0.90%	16	3		1
외무·통일	6	0.27%	5	1
해양수산	10	0.45%	8	1		1
보훈	4	0.18%	4
수자원	0	-
기타	70	3.15%	46	6	18