‘22년 9월 일반상담 분석 보고 [요약]

□ 개 요

○ (9월) 온라인 일반상담 총 2,452건 처리(8월 대비 10.05% 감소, 평균 2.27일 소요)

- (상담해결) 2,232건(91%) 민원만족도 향상에 적극 노력

* 기관안내 137건(5.59%) → 상담취하 72건(2.94%) → 민원신청 11건(0.45%) 順

	분야별 빈발상담 주요내용
□ 부당해고 및 해고예고수당 청구, 국민취업지원제도 참여, 코로나 확진후 사망자 장례지원금(절차, 이의신청 등) 장애인 연금(제도개선), 주택청약 당첨 자격유지, 태풍 및 집중호우 등 침수피해 지원금, 영업신고 대상 여부 등 지속적인 문의

□ 분야·지역별 현황

○ (분야) 고용노동 526건(21.4%), 주택건축 194건(7.9%), 민사법무 186건(7.5%),

보건복지 168건(6.8%) 분야 등  코로나  · 침수피해지원금 등 실생활 내용이 다수

○ (지역) 경기(631건, 25.7%)·서울(413건, 16.8%)·인천(158건, 6.4%), 수도권 49%

* 부산·울산·경남(29건, 11.8%) → 대구·경북(152건, 6.2%) → 대전·충남(160건, 6.5%) 順

□ 다수기관․복합민원 현황(‘19.10.1. ~ 현재)

계	합동상담	민원상담협의회(65건)
		합의 해결 등	안내종결	진행중
2,680	2,615건	37건	25건	3건

※ ’19. 10.∼’22. 9월 처리 93,338건 중(다수기관 복합민원 2,680건(2.87%)

□ 향후 계획

○ 민원상담협의회 개최 예정(11월 중순, 정부합동민원센터 516호)

○  다수기관·복합민원 관련 현장방문(주택도시보증공사, 부산)

○ 온라인 상담 활성화를 위한 홍보 추진(논산훈련소 3회, 홍보자료 배포)

○ 신설기구 평가대비 성과 및 조직진단 지표 11개 진단 점검(계속)

붙임1		‘22년 9월 분야별 상담결과 건수

분야	계		상담결과
	건수	비율(%)	상담해결	기관안내	상담취하 등	민원신청(전환)
합계	2,452	100%	2,232 (91.03%)	137 (5.59%)	72 (2.94%)	11 (0.45%)
고용노동	526	21.45%	514	8	2	2
보건복지	168	6.85%	141	22	5
주택건축	194	7.91%	191	3
재정금융공정	153	6.24%	149	1		3
민사법무	186	7.59%	169	14	3
행정안전	156	6.36%	122	26	8
식품의약	165	6.73%	139	10	16
경찰	138	5.63%	122	14	2
산업통상자원	119	4.85%	119
세무	69	2.81%	69
교통	80	3.26%	71	4	2	3
교육	65	2.65%	56	6	3
환경	80	3.26%	69	10	1
농림축산	51	2.08%	49	1	1
방송통신	36	1.47%	36
도시	19	0.77%	18	1
문화관광체육	29	1.18%	26	3
국방	48	1.96%	45	1	1	1
도로	29	1.18%	27	2
군사	10	0.41%	9			1
인사행정	28	1.14%	23	5
외무·통일	4	0.16%	3	1
해양수산	13	0.53%	11	1		1
보훈	2	0.08%	2
수자원	2	0.08%	2
기타	82	3.34%	50	4	28