‘22년 10월 온라인 일반상담 분석 보고 [요약]

□ 개 요

○ (10월) 온라인 일반상담 총 3,587건 처리(9월 대비 46.2% 증가, 평균 2..43일 소요)

- (상담해결) 3,233건(90%) 민원만족도 향상에 적극 노력

* (신청) 26,372건(전년 30,777건에 비해 14.3%↓), (처리) 26,228건(전년 30,809건에 비해 14.9%↓)

□ 분야·지역별 현황

○  (분야) 고용노동 654건(18.2%), 주택건축 306건(8.5%), 경찰 266건(7.4%), 보건복지 255건 (7.1%) 분야 등  육아휴직·국민·장애연금, 취득세감면 등 내용이 다수

○ (지역) 경기(931건, 25.9%)·서울(684건, 19.0%)·인천(200건, 5.6%), 수도권 51%

* 부산·울산·경남(395, 11.0%) → 대구·경북(254건, 7.1%) → 대전·충남(221건, 6.1%) 順

□ 다수기관․복합민원 현황(‘19.10.1. ~ 현재)

계	합동상담	민원상담협의회(72건)
		합의 해결 등	안내종결	진행중
2,807	2,735건	42건	26건	4건

※ ’19. 10.∼’22. 10월 처리 96,924건 중(다수기관 복합민원 2,807건(2.89%)

□ 향후 계획

○ 온라인 상담 활성화를 위한 홍보 추진 (논산훈련소 6회, 홍보자료 배포 등)

* 한국 CATV 89개 권역 방송자막 송출, 한전 e-mail 고지서 및 대학생 홍보 (협의중)

○  다수기관·복합민원 관련 현장방문(화성시 병점차량기지 등)

참고		‘22년 10월 분야별 상담결과 건수

분야	계		상담결과
	건수	비율(%)	상담해결	기관안내	상담취하 등	민원신청(전환)
합계	3,587	100%	3,233 (90.13%)	190 (5.30%)	110 (3.07%)	54 (1.51%)
고용노동	654	18.23%	613	35	4	2
보건복지	255	7.11%	237	11	5	2
주택건축	306	8.53%	277	20	1	8
재정금융공정	233	6.50%	225		2	6
민사법무	250	6.97%	234	10	6
행정안전	247	6.89%	223	20	3	1
식품의약	236	6.58%	194	17	24	1
경찰	266	7.42%	241	16	8	1
산업통상자원	146	4.07%	139	6	1
세무	84	2.34%	81			3
교통	117	3.26%	84	12		21
교육	101	2.82%	101
환경	167	4.66%	149	14	4
농림축산	80	2.23%	74	6
방송통신	47	1.31%	46			1
도시	28	0.78%	21	5		2
문화관광체육	39	1.09%	34	3	2
국방	97	2.70%	94	2		1
도로	51	1.42%	40	5	1	5
군사	22	0.61%	21	1
인사행정	38	1.06%	38
외무·통일	17	0.47%	17
해양수산	15	0.42%	11	4
보훈	3	0.08%	3
수자원	-	-
기타	88	2.45%	36	3	49