‘22년 11월 온라인 일반상담 분석 보고 [요약]

□ 개 요

○ (11월) 온라인 일반상담 총 3,566건 처리(10월 대비 0.6% 감소, 평균 2..56일 소요)

- (상담해결) 3,058건(86%) 민원만족도 향상에 적극 노력

* 기관안내 283건(7.94%) → 상담취하 160건(4.49%) → 민원신청 65건(1.82%) 順

	분야별 빈발상담 주요내용
□육아휴직 사후지급금 요건, 산업안전보건교육 실시 주체 및 대상, 장애인활동 지원(대상, 이의신청, 제도개선 등), 기초, 장애, 국민연금 신청절차, 민간임대 주택청약 요건, 화재안전기준, 소방시설, 식품유형적용, 자가품질검사, 위생교육, 보관기준 HAACCP 적용 대상 여부 등 문의

□ 분야·지역별 현황

○  (분야) 고용노동(20%), 주택건축(7.7%), 식품의약(7.5%), 재정금융공정(7.4%)  육아휴직, 건축허가, 식품유형 적용, 등 실생활내용이 다수

○ (지역) 경기(25.9%) · 서울(19.7%) · 인천(5-.5%) 등 수도권이 51.09%

* 부산·울산·경남(11.7%) → 대구·경북(6.5%) → 대전·충남(5.4%) 順

□ 다수기관․복합민원 현황(‘19.10.1. ~ 11월 현재)

계		합동상담	민원상담협의회(2건)
			합의 해결 등	안내종결	진행중
11월	177	175건	-	-	2
(누계)	2,807	2,735건	42건	26건	4건

※ ’19. 10.∼’22. 11월 처리 100,491건 중(다수기관 복합민원 2,807건(2.79%)

□ 향후 계획

○ 온라인 상담 활성화를 위한 홍보 추진

○ 신설기구 평가대비 성과 및 조직진단 지표 11개 진단 점검(계속)

○ 온라인 상담 민원관련 관계기관과 현장점검을 통한 상담의 내실화

참고		‘22년 11월 분야별 상담결과 건수

분야	계		상담결과
	건수	비율(%)	상담해결	기관안내	상담취하 등	민원신청(전환)
합계	3,566	100%	3,058 (85.75%)	283 (7.94%)	160 (4.49%)	65 (1.82%)
고용노동	715	20.05%	660	48	2	5
보건복지	247	6.93%	203	35	9
주택건축	275	7.71%	244	15		16
재정금융공정	263	7.38%	234	10	11	8
민사법무	249	6.98%	215	23	11
행정안전	227	6.37%	194	24	9
식품의약	268	7.52%	231	16	20	1
경찰	198	5.55%	177	14	6	1
산업통상자원	172	4.82%	158	11	3
세무	92	2.58%	77	6	4	5
교통	93	2.61%	67	12		14
교육	97	2.72%	90	3	4
환경	154	4.32%	137	11	6
농림축산	87	2.44%	80	6	1
방송통신	35	0.98%	32	3
도시	25	0.70%	15	6		4
문화관광체육	33	0.93%	28	5
국방	66	1.85%	57	7	2
도로	52	1.46%	39	7		6
군사	22	0.62%	20		1	1
인사행정	25	0.70%	22	1	1	1
외무·통일	13	0.36%	11	1	1
해양수산	12	0.34%	7	3		2
보훈	8	0.22%	6		1	1
수자원	0	-	-	-	-	-
기타	138	3.87%	54	16	68