‘22년 12월 온라인 일반상담 분석 보고 [요약]

□ 개 요

○ (12월) 온라인 일반상담 총 2,075건 처리(11월 대비 41.8% 감소, 평균 1.78일 소요)

- (상담해결) 1,805건(87%) 민원만족도 향상에 적극 노력

* 기관안내 170건(8.19%) → 상담취하 58건(2.80%) → 민원신청 42건(2.02%) 順

	분야별 빈발상담 주요내용
□내일배움카드 발급 및 훈련지원금 지원, 부당해고 구제신청 방법, 기초연금, 국민연금, 기초생활수급(대상여부, 신청절차, 미지급 등), 일시적 1가구 2주택 비과세 가능 여부, 온라인 쇼핑몰 허위 과대광고 신고 방법, 영업방식, 영업인허가 필요 여부 지속적인 문의 등

□ 분야·지역별 현황

○  (분야) 고용노동(28.4%),  식품의약(7.9%),  주택건축(7.8%), 민사법무(7.4%), 해고 예고수당, 일시적(1가구 2주택)비과세, 영업인·허가 등 실생활내용이 다수

○ (지역) 경기(24.7%) · 서울(18.9%) · 인천(5.6%) 등 수도권이 49.3%

* 부산·울산·경남(10.5%) → 대구·경북(7.6%) → 대전·충남(6.4%) 順

□ 다수기관․복합민원 현황(‘19.10.1. ~ 12월 현재)

계		합동상담	민원상담협의회(2건)
			합의 해결 등	안내종결	진행중
12월	120	118건	-	-	2
11월	2,983	2,910건	44	27	2
(누계)	3,103	3,028건	44	27	4

※ ’19. 10.∼’22. 12월 처리102,565건 중(다수기관 복합민원 3,103건(3.02%)

□ 향후 계획

○ `22년 온라인 일반상담 전체 처리현황 분석 보고(1월말)

○ 신설기구 평가대비 성과 및 조직진단 지표 진단 점검(계속)

○ 민원관련 관계기관과 협조 및 현장점검을 통해 민원처리의 내실화

참고		‘22년 12월 분야별 상담결과 건수

분야	계		상담결과
	건수	비율(%)	상담해결	기관안내	상담취하 등	민원신청(전환)
합계	2,075	100%	1,805 (86.99%)	170 (8.19%)	58 (2.80%)	42 (2.02%)
고용노동	589	28.39%	538	20	3	28
보건복지	133	6.41%	119	11	3
주택건축	162	7.81%	153	5		4
재정금융공정	123	5.93%	92	21	5	5
민사법무	153	7.37%	134	15	4
행정안전	108	5.20%	96	11	1
식품의약	163	7.86%	136	19	8
경찰	80	3.86%	70	6	4
산업통상자원	88	4.24%	66	21		1
세무	65	3.13%	60	2	3
교통	30	1.45%	24	3		3
교육	67	3.23%	64	3
환경	56	2.70%	48	6	2
농림축산	43	2.07%	36	7
방송통신	19	0.92%	14	5
도시	6	0.29%	4	2
문화관광체육	18	0.87%	14	2	2
국방	32	1.54%	29	3
도로	15	0.72%	15
군사	28	1.35%	26		1	1
인사행정	18	0.87%	15	1	2
외무·통일	5	0.24%	3	2
해양수산	6	0.29%	5	1
보훈	4	0.19%	4
수자원	-	-	-	-	-	-
기타	64	3.08%	40	4	20