‘23년 1월 온라인 일반상담 분석 보고 [요약]

□ 개 요

○ (1월) 온라인 일반상담 총 2,424건 처리(12월 대비 16.8% 감소, 평균 1.95일 소요)

- (상담해결) 2,214건(91.3%) 민원만족도 향상에 적극 노력

* 기관안내 131건(5.4%) → 상담취하 50건(2.06%) → 민원신청 29건(1.2%) 順

	분야별 빈발상담 주요내용
□ 질병 등에 따른 자진퇴사 시 실업급여 요건, 회사의 연차촉진제도 및 퇴직 시 연차수당 발생 여부, 영유아돌봄관련(어린이집 보육료, 아동수당, 부모수당 등),연말정산 시 월세액 등 세액공제,주택 전세자금 대출 요건, 연장가능 여부, 등록면허세 정기분 및 자동차세 정기분, 영업의 종류 및 등록(신고) 필요 여부(즉석제조·가공, 식육판매, 위탁제조 등) 등 문의

□ 분야·지역별 현황

○  (분야) 고용노동(29.9%),  주택건축(8.7), 민사법무(7.5%), 식품의약(6.7%) 연말정산, 전세자금 요건, 아동수당, 지방세 감면 등 실생활내용이 다수

○ (지역) 경기(24.9%) · 서울(18.8%) · 인천(5.6%) 등 수도권이 49.4%

* 부산·울산·경남(10.9%) → 대구·경북(6.7%) → 대전·충남(5.1%) 順

□ 다수기관․복합민원 현황

계		합동상담	민원상담협의회(2건)
			합의 해결 등	안내종결	진행중
`23.1월	144	144건	-	-	-
(누계)	3,247	3,172건	44	27	4

※ ’19. 10.∼’23. 1월 처리104,989건 중(다수기관 복합민원 3,247건(3.09%)

□ 향후 계획

○ 다수기관 복합민원처리 현장확인(성남시)

○ 조사관들의 의견을 반영하여 국민신문고 온라인상담 시스템 개선(3월~)

○ 신설기구 평가대비 성과 및 조직진단 지표 진단 점검(계속)

참고		’23년 1월 분야별 상담결과 건수

분야	계		상담결과
	건수	비율(%)	상담해결	기관안내	상담취하 등	민원신청(전환)
합계	2,424	100%	2,214 (91.34%)	131 (5.40%)	50 (2.06%)	29 (1.20%)
고용노동	725	29.91%	676	20	2	27
주택건축	198	8.71%	183	14		1
민사·법무	182	7.51%	173	8	1
식품의약	163	6.72%	149	12	2
행정안전	158	6.52%	154	4
재정금융공정	157	6.48%	129	19	9
보건복지	121	4.99%	108	9	4
경찰	86	3.55%	79	7
세무	86	3.55%	80	2	4
산업·통상·자원	70	2.89%	65	4		1
교육	62	2.56%	57	5
환경	56	2.31%	52	4
농림·축산	47	1.94%	43	4
교통	46	1.90%	43	3
방송통신	37	1.53%	36	1
국방	35	1.44%	31	3	1
도로	25	1.03%	23	2
문화·관광·체육	24	0.99%	23	1
인사행정	21	0.87%	20		1
군사	17	0.70%	14	2	1
도시	11	0.45%	7	4
해양수산	11	0.45%	9	2
외무·통일	8	0.33%	7	1
보훈	3	0.12%	3
수자원	-	-	-
기타	75	3.13%	50		25