‘23년 2월 온라인 일반상담 분석 보고 [요약]

□ 개 요

○ (2월) 온라인 일반상담 총 2,429건 처리(1월 대비 0.2% 증, 평균 1.58일 소요)

- (상담해결) 2,150건(88.5%) 민원만족도 향상에 적극 노력

* 기관안내 204건(8.4%) → 상담취하 47건(1.9%) → 민원신청 28건(1.1%) 順

	분야별 빈발상담 주요내용
□사업장․거주지 이전에 따른 실업급여 요건, 육아휴직기간 연차휴가 일수 및 연차휴가 수당, 기초연금, 국민연금, 기초생활수급(대상여부, 신청절차 미지급 등), 수입통관 시 안전인증 대상여부, 인증시험기관문의, 주택 및 자동차 취득세 감면, 취득세 감경등 특례, 품목제조보고 식품유형 적용, 식품원료 첨가물 사용, 수입가능 여부등 문의

□ 분야·지역별 현황

○  (분야) 고용노동(24.3%),  식품의약(8.1%),  민사법무(7.9%), 주택건축(7.0),  실업급여, 기초연금, 주택임대차, 취득세 감면 등 실생활내용이 다수

○ (지역) 경기(24.2%) · 서울(17.2%) · 인천(5.5%) 등 수도권이 47%

* 부산·울산·경남(10.0%) → 대구·경북(5.9%) → 대전·충남(5.1%) 順

□ 다수기관․복합민원 현황

계		합동상담	민원상담협의회(2건)
			합의 해결 등	안내종결	진행중
`23.2월	212	206건	-	-	6
(누계)	3,459	3,378건	44	27	10

※ ’19. 10.∼’23. 2월 처리107,418건 중(다수기관 복합민원 3,459건(3.22%)

□ 향후 계획

○ 온라인 상담 활성을 위한 홍보활동(3.20. 논산훈련소)

○ 민원상담협의회 ’23년 1차 회의 개최(3.30.목)

○ 효율적 인터넷 상담을 위한 시스템 개선 등 진행(3월~)

○ 최근 3년간 민원상담 우수사례 정리 및 사례집 발간 준비(4월~)

참고		’23년 2월 분야별 상담결과 건수

분야	계		상담결과
	건수	비율(%)	상담해결	기관안내	상담취하 등	민원신청(전환)
합계	2,429	100%	2,150 (88.51%)	204 (8.40%)	47 (1.93%)	28 (1.15%)
고용노동	590	24.29%	553	14	1	22
식품의약	196	8.07%	167	22	7
민사·법무	192	7.90%	172	19	1
주택건축	171	7.04%	150	19		2
행정안전	147	6.05%	133	10	4
재정금융공정	145	5.97%	117	22	4	2
보건복지	138	5.68%	114	19	4	1
산업·통상·자원	92	3.79%	87	3	2
세무	86	3.54%	78	7	1
경찰	85	3.50%	74	10	1
교육	72	2.96%	67	4	1
환경	65	2.68%	62	3
교통	49	2.02%	45	3		1
농림·축산	44	1.81%	26	18
국방	38	1.56%	32	5	1
방송통신	36	1.48%	35	1
군사	23	0.95%	22	1
인사행정	20	0.82%	17	2	1
문화·관광·체육	16	0.66%	14	2
도로	15	0.62%	11	4
도시	12	0.49%	10	2
외무·통일	9	0.37%	9
해양수산	6	0.25%	5	1
보훈	4	0.16%	3	1
수자원	1	0.04	1
기타	177	7.29%	146	12	19