‘23년 3월 온라인 일반상담 분석 보고 [요약]

□ 개 요

○ (3월) 온라인 일반상담 총 2,601건 처리 (2월 대비 7.1% 증, 평균 1.50일 소요)

- (상담해결) 2,358건(90.7%) 민원만족도 향상에 적극 노력

* 기관안내 176건(6.7%) → 상담취하 57건(2.19%) → 민원신청 10건(0.38%) 順

	분야별 빈발상담 주요내용
□최저임금산정시 포함되는 임금범위, 취업성공수당요건, 긴급생계지원, 의료사고, 의료기관 오진 등 의료분쟁조정, 주택청약관련 의무거주기간, 부동산거래신고 대상, 보험사의 보험금 지급 지연 및 미지급 대응방안, 생애최초 주택취득 취득세 감면제도, 소방공무원체용시험, 소방시설 위반사항, 수입(검사대상, 구매 대행 수입, 수출 등), 위생, 유통기한 과대광고 등 문의

□ 분야·거주별 현황

○  (분야) 고용노동(26.3%),  식품의약(8.1%),  재정금융(6.9%), 보건복지(6.6),  최저임금 산정, 긴급생계지원, 주택청약관련 의무거주기간 등 실생활 내용이 다수

○ (거주) 경기(25.6%) · 서울(18.3%) · 인천(5.5%) 등 수도권이 49 % 차지

* 부산·울산·경남(11.0%) → 대구·경북(6.7%) → 대전·충남(5.2%) 順

□ 다수기관․복합민원 현황

계		합동상담	민원상담협의회
			합의 해결 등	안내종결	진행중
`23.3월	241	229건	8	3	1
(누계)	3,690	3,607건	52	30	1

※ ’19. 10.∼’23. 3월 처리110,019건 중(다수기관 복합민원 3,690건(3.35%)

□ 향후 계획

○ 온라인 상담 활성을 위한 홍보활동(4.17. 논산훈련소)

○ 민원상담협의회 ’23년 2차 회의 개최(4.27. 예정)

○ 최근 3년간 민원상담 우수사례 정리 및 사례집 발간 준비(4월~)

○ 현장확인‧다수기관 복합 민원처리(서울 강서구, 하남시, 영주시 등)

참고		’23년 3월 분야별 상담결과 건수

분야	계		상담결과
	건수	비율(%)	상담해결	기관안내	상담취하 등	민원신청(전환)
합계	2,601	100%	2,358 (90.66%)	176 (6.77%)	57 (2.19%)	10 (0.38%)
고용노동	683	26.26%	651	26	4	2
식품의약	210	8.07%	189	13	8
재정‧금융‧공정	195	6.96%	178	15	2
보건복지	184	6.61%	155	27	1	1
민사·법무	181	6.92%	168	12	1
행정안전	180	7.50%	164	8	8
주택·건축	172	7.07%	150	20	1	1
산업·통상·자원	114	3.79%	113	1
경찰	81	2.11%	73	7	1
교육	76	3.11%	72	4
환경	68	2.92%	60	6	2
농림·축산	65	2.61%	52	10	1	2
국방	56	1.50%	50	6
세무	55	2.50%	53	2
교통	39	2.15%	37	1	1
방송통신	34	1.31%	31	3
도로	32	0.50%	29	1	1	1
인사행정	30	1.15%	29	1
문화·관광·체육	26	1.00%	24	1		1
도시	19	1.23%	13	3	1	2
군사	13	0.73%	12	1
보훈	6	0.08%	5	1
해양수산	5	0.19%	5
외무·통일	2	0.23%	1	1
수자원		-	-
기타	75	2.88%	44	6	25