‘23년 4월 온라인 일반상담 분석 보고 [요약]

□ 개 요

○ (4월) 온라인 일반상담 총 2,291건 처리 (3월 대비 11.9% 감, 평균 1.61일 소요)

- (상담해결) 2,035건(89%) 민원만족도 향상에 적극 노력

* 기관안내 193건(8.42%) → 상담취하 56건(2.44%) → 민원신청 7건(0.31%) 順

	분야별 빈발상담 주요내용
□연차촉진제도 및 퇴직시 연차수당, 국가기술 응시자격, 의료급여법 및 의료법위반, 노인복지법(재가노인복지시설 설치기준), 부동산전세계약 갱신청구권, 주택전세자금 대출요건 및 연장가능여부, 주택, 토지 등 부동산 취득세감면 또는 중과대상, 식품원료 사용․보관, 첨가물 사용, 식품분류, 보존 및 유통기한, 무허가의료기기 등 문의가 다수

□ 분야·거주별 현황

○  (분야) 고용노동(21.9%),  민사법무(8.7%), 식품의약(8.5%),  재정금융(8.3%), 주택건축(7.9),  실업급여, 온라인판매, 주택전세자금 등 실생활 내용이 다수

○ (거주) 경기(25.5%) · 서울(18.2%) · 인천(5.4%) 등 수도권이 49 % 차지

* 부산·울산·경남(9.2%) → 대구·경북(6.9%) → 대전·충남(6.7%) 順

□ 다수기관․복합민원 현황

계		합동상담	민원상담협의회
			합의 해결 등	안내종결	진행중
`23.4월	170	166건	1		3
(누계)	3,859	3,773건	53	30	3

※ ’19. 10.∼’23. 4월 처리112,310건 중(다수기관 복합민원 3,859건(3.43%)

□ 향후 계획

○ ’23년 4월 온라인 상담현황 분석 보고(5.12)

○ 현장확인‧다수기관 복합 민원처리(상주시, 광주시 등)

참고		’23년 4월 분야별 상담결과 건수

분야	계		상담결과
	건수	비율(%)	상담해결	기관안내	상담취하등	민원신청(전환)
합계	2,291	100%	2,035 (88.83%)	193 (8.42%)	56 (2.44%)	7 (0.31%)
고용노동	502	21.91%	472	28		2
민사·법무	199	8.69%	174	23	2
식품의약	194	8.48%	160	23	11
재정‧금융‧공정	191	8.34%	178	11	1	1
주택·건축	181	7.90%	173	6	0	2
보건복지	146	6.37%	128	16	1	1
행정안전	132	5.76%	120	6	6
경찰	97	4.23%	85	11	1
산업·통상·자원	87	3.80%	83	4
교육	83	3.62%	66	10	7
환경	79	3.45%	73	6
도로	48	2.10%	43	2	2	1
세무	47	2.05%	44	3
교통	44	1.92%	41	3
농림·축산	42	1.83%	28	13	1
국방	39	1.70%	31	8
문화·관광·체육	25	1.09%	22	2	1
방송통신	19	0.83%	16	3
군사	19	0.83%	18	1
도시	18	0.79%	13	5
인사행정	14	0.61%	13	1
해양수산	7	0.31%	7
외무·통일	7	0.31%	3	3	1
보훈	3	0.13%	3
수자원	1	0.04%		1	-
기타	67	2.92%	41	4	22	0