‘23년 5월 온라인 일반상담 분석 보고 [요약]

□ 개 요

○ (5월) 온라인 일반상담 총 2,502건 처리 (4월 대비 9.2% 증, 평균 1.51일 소요)

- (상담해결) 2,297건(91.8%) 민원만족도 향상에 적극 노력

* 기관안내 156건(6.24%) → 상담취하 45건(1.80%) → 민원신청 4건(0.16%) 順

	분야별 빈발상담 주요내용
□근로자의 날, 관공서 공휴일 및 대체공휴일에 근무 시 수당 발생 여부, 퇴직연금제도 도입 방법 및 절차, 기초생활수급자격, 재가노인복지시설 설 치기준, 주택청약을 위한 무주택 범위, 환경친화적 자동차 충전시설 설치, 부동산 취득세 문의 및 다주택자 중과세, 수입(신고 및 검사 대상 여부, 수입 검사 수수료, 검사기관) 등 다수

□ 분야·거주별 현황

○  (분야) 고용노동(23.5%),  민사법무(8.4%), 재정금융(7.1%), 주택건축(7.0),식품의약(6.7),  대체공휴일수당, 기초생활수급, 주택청약 등 실생활 내용이 다수

○ (거주) 경기(24.2%) · 서울(18.9%) · 인천(4.8%) 등 수도권이 48 % 차지

* 부산·울산·경남(9.9%) → 대구·경북(6.6%) → 대전·충남(6.3%) 順

□ 다수기관․복합민원 현황

계		합동상담	민원상담협의회
			합의 해결 등	안내종결	진행중
`23.5월	255	252건	-	-	3
(누계)	4,111	4,025건	53	30	3

※ ’19. 10.∼’23. 5월 처리114,812건 중(다수기관 복합민원 4,111건(3.58%)

□ 향후 계획

○ 온라인 상담 활성을 위한 홍보활동(6.19. 논산훈련소)

○ 민원상담협의회 ’23년 3차 회의 개최(6.20. 516호 회의실)

참고		’23년 5월 분야별 상담결과 건수

분야	계		상담결과
	건수	비율(%)	상담해결	기관안내	상담취하등	민원신청(전환)
합계	2,502	100%	2297 (91.81%)	156 (6.24%)	45 (1.80%)	4 (0.16%)
고용노동	588	23.5%	564	24
민사·법무	211	8.43%	195	13	3
재정금융공정	179	7.15%	165	12	1	1
주택·건축	176	7.03%	175			1
식품의약	169	6.75%	152	11	6
행정안전	162	6.47%	153	8	1
보건복지	146	5.84%	130	14	2
경찰	104	4.16%	92	10	2
산업·통상·자원	95	3.80%	91	4
환경	93	3.72%	85	8
세무	87	3.48%	82	4		1
교통	65	2.60%	62	2	1
농림·축산	63	2.52%	52	9	1	1
교육	62	2.48%	56	2	4
방송통신	44	1.76%	35	8	1
도로	37	1.48%	33	4
국방	34	1.36%	29	5
문화·관광·체육	29	1.16%	26	3
인사행정	24	0.96%	24
군사	20	0.80%	17	1	2
도시	19	0.76%	18	1
해양수산	13	0.52%	7	6
외무·통일	4	0.16%	3	1
보훈	2	0.08%	1	1
수자원	-	%	-	-	-	-
기타	76	3.04%	50	5	21