국민권익위원회 행정서비스헌장

2008. 10. 20. 제정·공표

2013.  5.  2. 개정

전

문

□ 주요업무 이행기준

□ 정보제공과 비밀보장

□ 잘못된 서비스에 대한 시정과 보상

□ 고객의 참여와 의견제시 방법

□ 이행기준 실천에 대한 평가와 관리

□ 고객에게 협조를 부탁드리는 사항

□-1 고충민원 처리 업무 이행기준

□-2 민원상담 업무 이행기준

□-3 국민신문고 운영 업무 이행기준

□-4 부패 및 공익침해 행위 신고의 처리와 신고자 보호․보상 업무 이행기준

□-5 청렴한 사회윤리 확립 업무 이행기준

□-6 부패방지 활동 평가 업무 이행기준

□-7 법령 및 제도개선 업무 이행기준

□-8 민간 및 국제협력 업무 이행기준

□-9  행정심판 업무 이행기준

□ 고객을 맞이하는 자세

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목   차

행정서비스헌장 전문

국민권익위원회 전 직원은 국민의 기본적 권익을 보호하고 행정의 적정성을 확보하며, 청렴한 공직문화와 사회풍토를 확립할 의무가 우리에게 있음을 깊이 인식하면서 ‘국민권익 �보호로 신뢰받는�정부’를 만들기 위해 다음과 같이 실천하겠습니다.

1. 우리는 늘 밝은 자세로 국민을 맞이하고, 모든 업무를 국민의 입장에서 생각하는 국민중심의 행정을 실천하겠습니다.

2. 우리는 공정하고 투명하게 국민의 고충민원을 처리하겠습니다.

3. 우리는 국민 누구나 쉽게 찾을 수 있는 위원회, 국민의 고충을 직접 찾아가서 듣고 해결하는 위원회를 만들겠습니다.

4. 우리는 국민의 입장에서 부패방지 정책을 시행하고, 부패행위 및 공익침해행위 신고의 공정한 처리와 신고자를 보호․보상하는데 최선을 다하겠습니다.

5. 우리는 국민의 권익을 침해하는 불합리한 규제와 제도를 개선하여 민원과 부패의 근원적 유발요인을 줄여 나가겠습니다.

6. 우리는 행정기관의 위법․부당한 처분으로 침해받은 국민의 권리를 보호하기 위해, 신속하고 공정하게 행정심판을 운영하겠습니다.

7. 우리는 국민에게 불친절하거나 불편을 초래한 경우 즉시 이를 시정하고, 국민의 평가결과를 겸허히 받아들여 부족한 점을 개선하겠습니다.

이와 같은 우리의 행정서비스헌장 목표를 달성하기 위하여 구체적인 「서비스 이행기준」을 설정하고, 이를 성실히 이행할 것을 약속합니다.

1		고객을 맞이하는 자세

직접 방문하시는 경우

‣ 처음 방문하시는 고객의 불편함이 없도록

청사 현관 1층에 ‘안내 도우미’를 1명 배치하고, 부서별 위치도를 설치하며, 각 사무실 입구에는 부서표지판을 부착하고, 직원별로는 책상 앞에 이름표를 부착하겠습니다.

‣ 고객님의 몸이 불편하신 경우에는

방문 전 ☎1588-1517로 연락을 주시어 도움을 요청하시면 상담과 접수를 하실 수 있도록 ‘안내 도우미’가 도와드리겠습니다.

전화로 문의하시는 경우

‣ 전화는 벨이 3회 이상 울리기 전에

"감사합니다. ○○○과 ○○○입니다."라는 인사말과 함께 신속하고 친절하게 받겠으며, 고객께서 원하시면 소속과 성명을 다시 밝히겠습니다.

‣ 전화 응대 시에는

고객의 문의내용을 경청하고, 정중하고 부드러운 음성으로 정확하고 이해하기 쉽게 설명해 드리겠습니다.

‣ 전화를 마칠 때에는

문의사항이 해소되었는지 확인하고, 고객이 전화를 먼저 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.

‣ 담당직원이 자리를 비운 때에는

다른 직원이 업무를 대행하여 드리거나, 용건을 메모하여 1시간 이내(외부출장 등 부재 시는 2일 이내)에 다시 연락드리도록 하겠습니다.

2-1		고충민원 처리 업무 이행기준

편리한 민원신청

‣ 언제 어디서나 민원을 제출하실 수 있도록

인터넷(www.epeople.go.kr), 우편, 방문, 팩스 등 고객께서 편리한 방법으로 신청이 가능하도록 하겠으며, 우편, 방문, 팩스로 신청하신 경우에는 신청서 도착 후 1일 이내에 「국민신문고」에 접수하여 처리하겠습니다.

신속한 민원처리와 처리상황 안내

‣ 제출된 모든 민원에 대해서는

접수 후 3일 이내에 고객이 원하시는 방법(유선, SMS문자, E-mail 또는 우편 등)으로 접수 사실을 알려드리고, 접수된 민원은 60일 이내에 처리하겠으며, 평균 민원처리 기간을 28일 이내로 단축하겠습니다.

‣ 처리기간이 30일 이상 걸리는 모든 민원에 대해서는

접수 30일이 경과한 후 5일 이내에 유선 또는 SMS문자, E-mail, 우편(발송일 기준) 등으로 중간처리 상황을 알려드리겠습니다.

‣ 부득이한 사유로 법정 처리기간 내 처리가 불가능할 경우에는

처리기간 경과 전 7일 이내에 반드시 민원인께 연장사유와 처리예정기간을 충분히 설명 드린 후 양해를 구하겠습니다.

‣ 조사를 위해 현지에 출장하는 경우에는

출장 전에 해당민원의 신청인 및 피신청인에게 조사사항·참석대상·일시·장소를 명확히 알려드리고, 조사를 하는 경우 그 권한을 표시하는 증표를 관계인에게 제시하도록 하겠습니다.

민원처리 결과의 통보 및 사후관리

‣ 모든 민원은 처리가 완료되면

그 결과를 3일 이내에 고객이 원하시는 방법(국민신문고, 우편, SMS문자, E-mail 또는 팩스 등)으로 알려드리겠습니다.

‣ 처리된 모든 고충민원에 대해서는

처리종결 후 고객의 만족도를 조사하고, 그 결과를 담당부서의 성과평가와 서비스 개선에 반영하겠습니다.

‣ 해당 행정기관에 대해 시정하도록 한 사항은

지속적으로 이행을 촉구하여 시정권고 누적수용률을 85% 이상으로 유지하고, 해당 행정기관에서 정당한 사유 없이 이행하지 않는 경우에는 연 1회 이상 관보나 언론에 공개하는 등 다양한 방법으로 이행을 촉구하겠습니다.

‣ 고충민원 처리서비스의 수준을 제고하기 위하여

조사관을 대상으로 민원처리 우수사례 공유 및 역량강화 교육을 연간 4회 이상 실시하고 업무처리절차를 개선해 나가겠습니다.

2-2		민원상담 업무 이행기준

방문 및 인터넷 상담서비스

‣ 고객들이 쾌적하고 편안하게 상담하실 수 있도록

상담센터에 ‘안내 도우미’를 1명 배치하여 상담과 접수를 안내해 드리고, 항상 청결하고 정돈된 상담공간을 준비하겠습니다.

‣ 법률전반에 걸친 상담을 원하시는 경우를 위해

변호사, 법무사, 감정평가사, 공인노무사 등 전문가와 상담하실 수 있도록 상담일정을 상담개시 1주일 전에 위원회 홈페이지(www.acrc.go.kr)에 게재하겠습니다.

‣ 일상생활의 각종 법률문제 등을 인터넷에서 상담하실 수 있도록

위원회 홈페이지 「민원신청」코너에서 고객께서 궁금해 하는 사항을 등록할 수 있도록 하고, 문의사항에 대하여는 7일 이내에 성실히 답변토록 하겠습니다.

콜센터 전화 상담서비스

‣ 정부 민원에 대해 하나의 전화번호(110번)로 상담․안내가 가능하도록

「정부 민원안내 콜센터」를 주․야간 확대운영 하겠습니다.

☞ 상담시간 : (평일) 08:00～21:00, (토요일) 09:00～13:00

‣ 콜센터 상담서비스 향상을 위해

서비스 레벨(20초 이내 응대율)과 응대율을 80% 이상으로 유지하겠습니다.

‣ 상담사의 상담역량 강화를 위해

상담사에 대한 상담품질교육(고객만족분야 포함), 지식교육을 매월 1회 이상 실시하겠습니다.

‣ 콜센터 상담품질 향상을 위해

상담원에 대한 통화품질(QA)평가, 업무지식평가를 매월 1회 이상 실시하여 평가점수를 80점 이상으로 유지하도록 하겠습니다.

‣ 상담서비스 만족도 제고를 위해

분기별 1회 고객만족도 평가를 실시하고, 만족도를 75점 이상으로 연간 유지하도록 하겠습니다.

찾아가는 상담서비스

‣ 찾아가는 현장 중심의 상담서비스 제공을 위해

소외지역, 외국인 노동자, 산업현장 등을 직접 찾아가서 민원을 수렴하고 해결하는 현장 순회상담을 연 25회 이상 실시하겠습니다.

2-3		국민신문고 운영 업무 이행기준

신뢰할 수 있는「국민신문고」운영

‣「국민신문고」서비스 중단 시에는

「공지사항」코너 및 팝업 공지를 통해 2일 전에 미리 알려드리고, 중단시간 동안 민원과 국민제안의 임시신청이 가능하도록 조치하겠습니다.

‣ 이용 중 문의사항을 해결하실 수 있도록

「고객문의」게시판을 운영하여 문의사항에 대해 3일 이내에 답변을 드리도록 하겠으며, 부득이 지연될 경우에는 사전에 지연사유와 처리예정일을 알려드리겠습니다.

편리한「국민신문고」운영

‣ 시스템 이용에 대한 만족도 제고를 위해

시스템 이용자를 대상으로 연 1회 ‘이용자 만족도’를 조사하고, 이용자 만족도를 72.5점 이상으로 유지하도록 하겠습니다.

성실한「국민신문고」운영

‣「국민신문고」이용 고객의 기대에 부응하도록

중앙행정기관 등을 대상으로 연 2회 국민신문고 민원서비스에 대한 종합적인 평가를 실시하고 이를 언론 및 위원회 홈페이지에 공표하여 기관 간 선의의 경쟁을 유도함으로써 민원서비스 품질을 향상시켜 나가겠습니다.

2-4		부패 및 공익침해 행위 신고의 처리와 신고자 보호․보상 업무 이행기준

부패 및 공익침해 행위 신고사항의 접수와 처리

‣ 부패 및 공익침해 행위 관련 민원은 신속하게 처리하여

평균 처리기간을 4일 이내로 유지하고, 부패 및 공익침해 행위 신고접수 처리절차를 지속적으로 개선하겠습니다.

부패 및 공익침해 행위 신고사항의 확인과 통보

‣ 부패 및 공익침해 행위 신고사항에 대해서는

신속하게 확인․심사하고, 그 처리결과를 신고자에게 지체 없이(3일 이내) 통지하겠습니다.

부패 및 공익침해 행위 신고자 적극적 보호

‣ 부패행위, 행동강령위반행위 및 공익침해행위를 안심하고 신고할 수 있도록

신고자에 대한 신분보장, 신변보호, 비밀보장 업무를 신속하고 적극적으로 처리하며, 보호조치 요구사건에 대한 처리결과를 요구인에게 3일 이내에 알려드리도록 하겠습니다.

실질적인 보상․포상제도 운영

‣ 부패 및 공익침해 행위 신고 유인을 강화하기 위해

신고사건의 처리경과 및 환수내역을 철저히 추적․관리함으로써 실질적인 보상․포상이 이루어지도록 하겠습니다.

2-5		청렴한 사회윤리 확립 업무 이행기준

청렴문화의식 확산을 위한 대국민 참여프로그램 실시

‣ 청렴문화 의식 확산을 위해

일반국민을 대상으로 하는 창의적‧자율적 반부패 청렴 프로그램을 지원하겠습니다.

공직자 행동강령 이행력 확보

‣ 공직사회의 청렴기반 조성을 위해

행동강령 위반사항 시정률을 95.0%까지 올리겠습니다.

2-6		부패방지 활동 평가 업무 이행기준

반부패 경쟁력 평가의 기능 제고

‣ 각 기관의 자율적인 반부패 노력을 유도하기 위해

부패방지 우수시책을 각 기관에 보급하고, 연 1회 이상 의견수렴의 장을 마련하겠습니다.

「공공기관 청렴도」 평가의 실효성 확보

‣ 변화된 국민의식을 반영할 수 있도록

일반국민과 전문가‧이해관계자의 평가 참여를 보장하고, 평가대상기관 및 분야를 지속적으로 발굴․확대하겠습니다.

‣ 신뢰성 있는 청렴도 평가를 위해

평가대상기관의 10%에 해당하는 기관에 대해서는 사실 확인 등 현지점검을 실시하겠습니다.

‣ 평가결과에 대한 책임성 확보를 위해

청렴도 평가대상 업무 선정 및 설문항목 보완 시 각 기관의 의견을 연 1회 이상 수렴하고, 평가결과를 홈페이지 등을 통해 공개하겠습니다.

2-7		법령 및 제도개선 업무 이행기준

법령 및 제도개선 과제의 발굴

‣ 다양한 제도개선 과제의 발굴을 위해

고충민원, 국민제안, 민원분석, 청렴도 측정결과, 부패사례 등 분야에 따라 다각도로 분석하고, 각 분야별 모니터링과 의견수렴을 실시하겠습니다.

법령 및 제도개선안 협의 및 검토

‣ 모든 제도개선 사안은

개선안을 마련하기 전에 소관 행정기관 또는 이해관계자와 1주일 이상의 충분한 사전협의를 100% 거치도록 하겠습니다.

‣ 부패관련 법령 제․개정 시에는

해당기관과 반드시 사전협의를 거치도록 하겠습니다.

‣ 제․개정 법령에 대한 평가역량을 강화하여

부패영향평가의 평가기한을 90% 이상 준수하겠습니다.

법령 및 제도개선 사후관리

‣ 제도개선 권고 후

권고한 제도개선 사안의 추진계획을 해당기관이 위원회에 30일 이내 제출하지 않은 경우에는 제출 이행을 1회 이상 촉구하겠습니다.

‣ 권고한 제도개선 사안이 실현될 수 있도록

조치기한이 도래한 과제는 30일 이내에 이행실적을 점검하겠습니다.

‣ 제도개선 권고안에 대해서는

사후 조정회의 개최 등 적극적인 사후관리를 통해 제도개선 수용률을 90% 이상으로 향상시키겠습니다.

위원회가 권고한 사안에 대한 해당기관의 수용 비율

‣ 부패영향평가 개선 이행상황에 대해서는

주기적인 점검 등 적극적인 사후관리를 통해 수용률을 70% 이상으로 향상시키겠습니다.

2-8		민간 및 국제협력 업무 이행기준

사회적 약자를 위한 협력 활동

‣ 사회적 약자의 고충민원을 듣기 위해

사회적 약자를 대변하는 다양한 부문의 민간단체들과 연 1회 이상 소통의 장을 마련하도록 하겠습니다.

‣ 법률․의료 분야 등 전문분야의 신뢰성 확보를 위해

전문단체(대한의사협회 등)와 상호 업무협력 체계를 구축하고, 고충민원 자문에 대한 지원을 하겠습니다.

부패방지를 위한 민간 협력 활동

‣ 지속적인 민관협력체계 구축을 위해

분야별․지역별 다양한 민간단체와 연 1회 이상 지역순회 간담회를 개최하여 상시협력 채널을 확보하도록 하겠습니다.

‣ 기업 윤리경영의 적극적 정보제공을 위해

웹진 ｢기업윤리 브리프스｣ 콘텐츠를 개발하여 매월 1회 발간·보급하겠습니다.

‣ 기업 윤리경영 네트워크 강화를 위해

경제단체 간담회 또는 공･사기업 간담회를 연 1회 이상 개최하여 정보를 교환하고 국제 규범화에 공동 대응하겠습니다.

반부패·옴부즈만 국제협력 활동

‣ 아태지역 반부패 선도국으로서의 위상을 제고하기 위해

반부패 분야 기술지원을 희망하는 개발도상국을 대상으로 연4회 이상 전문연수 및 컨설팅을 실시하겠습니다.

‣ 우리나라의 대외 신인도 제고에 기여할 수 있도록

국제사회를 대상으로 연 4회 이상 반부패 뉴스레터를 제공하여 반부패 노력을 홍보하고, 주한 외국인을 대상으로 연1회 이상 정책간담회를 개최하여 위원회 정책에 대한 의견을 수렴하도록 하겠습니다.

‣ 반부패를 위한 국제사회의 움직임에 적극적으로 대응하기 위해

UN반부패협약, OECD뇌물방지협약 등 반부패라운드 이행 노력에 적극적으로 참여하고, 노력에 대한 홍보활동을 적극적으로 추진하겠습니다.

‣ 재외국민 300만명 시대를 맞이하여 재외국민의 권익을 적극 보호하기 위해

외국 옴부즈만 기관과 상호협력 MOU 체결을 확대하고, 해당 기관과 연 2회 이상 교류협력을 통해 재외국민의 권익보호에 우호적인 환경이 조성되도록 노력하겠습니다.

2-9		행정심판 업무 이행기준

국민 중심의 편리한 행정심판 서비스 제공

‣ 누구나 쉽게 행정심판을 이용할 수 있도록

행정심판 청구서식, 행정심판 진행절차, 상담내용 등을 홈페이지에 상시 게재하겠습니다.

‣ 국민들이 언제 어디서나 행정심판을 이용할 수 있도록

온라인 행정심판 서비스를 정착․발전시키겠습니다.

‣ 국민 중심, 청구인 중심의 행정심판 운영을 위해

구술심리 증거조사를 확대하겠습니다.

신속한 권리 구제 및 진행상황 안내

‣ 행정심판 심리기일은

회의 개최 1주일 전까지 청구인·피청구인에게 통보하겠습니다.

‣ 국민들의 권리를 빠르고 공정하게 구제하기 위해

청구된 사건은 60일 이내, 늦어도 90일 이내에 처리하겠습니다.

‣ 재결기간이 60일을 경과할 경우에는

연장사유를 명시하여 7일 전까지 청구인․피청구인에게 알려드리겠습니다.

행정심판 처리결과의 사후관리

‣ 모든 행정심판 건에 대해서는

재결 후 재결결과를 SMS문자서비스, 전화자동응답(ARS) 및 전자우편(E-mail)을 통하여 청구인에게 알려드리겠습니다.

‣ 행정심판의 종결 후에는

처리과정에 대한 고객의 만족도를 조사하고, 그 결과를 담당부서의 성과평가와 서비스 개선에 반영하겠습니다.

‣ 행정심판에 대한 국민들의 의견을 소중히 받아들여

개선이 필요한 사항은 적극적으로 개선하도록 하겠습니다.

3		정보제공과 비밀보장

▸ 민원행정 실명제를 성실히 이행하여

반드시 모든 민원서류에 처리부서, 담당자 및 상급자의 성명, 전화번호, E-mail 주소 등을 명기하겠습니다.

▸ 국민의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하기 위하여

행정정보공개제도를 다음과 같은 절차로 충실히 운영하겠습니다.

	행정정보 공개절차
정보공개청구서 제출 → 청구서 접수(운영지원과) → 청구서이송(처리과 또는 소속기관) → 정보공개 여부결정(청구를 받은 날부터 10일 이내) → 정보공개 또는 비공개결정 통지 → 청구인확인 → 수수료징수 → 공개실시

▸ 업무와 관련하여 취득 관리하고 있는 개인정보에 대하여는

「개인정보 보호법」을 철저히 준수함으로써 항상 고객의 비밀과 개인정보를 보호하겠습니다.

4		잘못된 서비스에 대한 시정과 보상

▸ 위원회 직원의 명백한 잘못으로 인해 잘못된 서비스를 행한 경우에는

잘못된 부분을 즉각 시정하여 그 결과를 고객에게 충분히 설명드리고, 담당공무원의 정중한 사과와 함께 10,000원 상당의 보상조치를 하겠습니다.

	‘잘못된 서비스’예시
⦁담당 직원의 행정처리 잘못으로 고객께서 불필요하게 위원회를 두 번 이상 방문한 경우 ⦁민원의 상담과 접수를 위하여 방문한 몸이 불편한 고객이 방문 전에 약속받은‘안내 도우미’의 도움을 제공받지 못해 불편을 당한 경우 ⦁민원의 접수·처리에 대한 통보를 고객께서 구체적으로 원하시는 방법(우편·SMS문자 또는 E-mail 중 선택)으로 하지 않아 경제적 손실을 끼친 경우 ⦁고충민원의 처리를 위해 현지에 출장조사를 하는 담당조사관이 고객의 요구에도 불구하고 그 권한을 표시하는 증표의 제시를 거부한 경우

▸ 고객께서 잘못된 서비스를 받은 경우에는

건의, 시정요구, 보상요구 등을 아래의 연락처로 신고하시면 확인 후 즉시 조치하여 드리겠으며, 신고하신 사항은 다음과 같이 처리하겠습니다.

국민권익위원회 홈페이지(www.acrc.go.kr)>위원회소개>위원장과의 대화

감사담당관실 : (02) 360-6805  Fax (02) 360-3527

※ 불만족 사항 신고 또는 보상요구(홈페이지) ⇒ 신고사항에 대한 사실 확인(감사담당관 또는 소관부서) ⇒ 시정조치, 보상여부 결정 및 이행

※ 고객께 불편을 끼친 직원의 소속 부서(해당부서가 곤란한 경우 헌장업무 총괄부서)에서 보상 조치를 하고 직원교육을 실시하여 책임감 있게 재발방지에 노력

5		고객의 참여와 의견제시 방법

▸ 위원회 행정서비스에 대해 고객의 의견을 상시 수렴할 수 있도록

- 상담센터에 「고객 소리함」을 설치하고, 제시하신 의견에 대해서는 검토 절차를 거쳐 서비스 개선에 적극 활용하겠습니다.

- 위원회 홈페이지에 각종 신고 및 참여 창구를 개설하여 운영하겠습니다.

☞ 주소 : (120-705) 서울특별시 서대문구 통일로 87 임광빌딩 신관

홈페이지 : www.acrc.go.kr,  대표전화 : 1588-1517

고객참여 창구명	담당부서	전화번호
위원장과의 대화	감사담당관실	02) 360-6804
소속직원 비위행위 신고	감사담당관실	02) 360-6803
행정정보공개 청구	운영지원과	02) 360-2673
부패 및 공익침해 행위 신고	부패·공익침해신고센터	02) 360-6695

6		이행기준 실천에 대한 평가와 관리

▸ 고객에게 약속한 이행기준 실천에 대해

이행기준 달성도와 고객만족도를 연 1회 이상 평가하고, 그 결과를 평가 후 2개월 이내에 위원회 홈페이지에 공개하겠습니다.

▸ 평가결과에 대해서는

향후 서비스 개선에 반영하기 위해 평가결과 조치계획을 수립하여, 조사결과 공표 후 1개월 이내에 홈페이지에 게재하고 시행하겠습니다.

▸ 부서 및 직원의 성과평가와 연계하기 위해서

이행기준 달성도와 고객만족도 조사를 통해 측정된 헌장 이행실적에 대해 소관 실·국장이 소속 부서 및 직원에 대한 성과평가 시 활용할 수 있도록 공유하겠습니다.

7		고객에게 협조를 부탁드리는 사항

위원회 전 직원이 국민권익위원회 「행정서비스헌장」을 충실히 실천하여 질 높은 서비스를 제공할 수 있도록 고객 여러분께서도 다음 사항에 적극적으로 협조해주실 것을 부탁드립니다.

고객께 드리는 협조부탁 사항

▸ 모든 행정서비스를 요청하실 경우에는 성명, 주소 및 연락처, 취지, 관계 행정기관 등을 정확히 기재해 주시기 바랍니다.

▸ 위원회는 행정기관 등에 의해 발생한 민원만을 처리해드리니 개인 간의 문제와 관련된 사항에 대한 민원제기는 자제해 주시면 고맙겠습니다.

▸ 객관적인 입장에서 보았을 때 사실과 다르거나 근거가 없다고 판단되는 민원이나 같은 취지의 반복적인 민원의 제기는 행정낭비를 가져올 수 있으니 가급적 자제하여 주시기 바랍니다.

▸ 고객 여러분께서 친절하고 열심히 일하는 공무원을 대하셨을 경우에 이를 적극 알려주시면 널리 알려 본보기로 삼겠습니다.

▸ 업무처리 과정에서 직원에게 금품이나 향응을 제공하는 것은 공정한 민원처리를 방해할 뿐만 아니라 범죄행위가 될 수 있음을 알려드립니다.

행정기관에 대한 협조부탁 사항

▸ 위원회가 요구한 자료를 정확히 작성하여 기한 내에 제출해 주시면 신속하고 충실한 조사 및 처리에 도움이 되겠습니다.

▸ 민원해결을 위한 위원회의 조정 중재 시 민원인의 의견을 충분히 경청하고 서로 만족하는 결과를 얻도록 적극 협조해주시기 바랍니다.

▸ 위원회가 당사자의 의견을 듣고 심사숙고하여 내린 처분이나 제도의 시정권고, 조정중재, 합의결정, 의견표명 결정과 행정심판의 재결에 대해 민원인의 편에서 생각하여 최대한 신속하고 성실히 수용해주시기 바랍니다.

▸ 이동신문고 운영을 통한 고충민원 상담 처리 시 해당 지역 주민들이 보다 적극적으로 서비스를 이용할 수 있도록 충분한 안내와 홍보를 부탁드립니다.

▸ 고충민원 전담부서의 설치·운영과 직원의 고충처리 역량강화로 기관별 자체 고충민원의 책임 있는 처리 및 예방에도 적극 협조해 주시기 바랍니다.