◉국민고충처리위원회공고제2006-   호

정부민원안내센터 설치 및 운영규정을 제정함에 있어 국민에게 미리 알려 이에 대한 의견을 듣고자 그 제정취지와 주요내용을 행정절차법  제41조의 규정에 의하여 다음과 같이 공고합니다.

2006년 9월   일

국민고충처리위원회위원장

정부민원안내센터 설치 및 운영 규정(안)입법예고

1. 제정이유

범정부 전화민원서비스 개선을 위하여 구축하고 있는 정부민원안내센터의 원활한 운영을 위하여 국민고충처리위원회와 관계 행정기관 등의 의무, 공공기관 콜센터 운영협의회 운영 근거 등을 규정하려는 것임.

2. 주요내용

가. 정부민원안내센터는 전화상담 및 안내․중계, 상담 데이터베이스 구축 및 관리, 공공기관 콜센터 운영협의회 운영, 공공기관 콜센터 구축 및 운영 표준모델 개발 및 보급, 정부민원안내센터 운영상황 분석․평가 등의 기능을 수행함.

나. 관계 행정기관 등의 장은 기관의 전화번호, 담당업무 등을 변경한 경우 국민고충처리위원회에 통보하여야 함.

다. 정부민원안내센터 운영상황 및 관계 행정기관 등의 정부민원안내센터 중계민원 운영상황에 대하여 연1회 종합적인 평가를 실시함.

라. 정부민원안내센터의 효율적 운영을 위하여 정부민원안내센터 일부 기능을 민간에 위탁할 수 있음.

마. 공공기관 콜센터 설치 및 운영과 관련된 현안사항 협의 등을 위하여 국민고충처리위원회에 공공기관 콜센터 운영협의회를 둠.

3. 의견제출

이 제정안에 대하여 의견이 있는 기관, 단체 또는 개인은 2006년 9월    일까지 다음 사항을 기재한 의견서를 국민고충처리위원회위원장(참조 : 정부민원콜센터팀장)에게 제출하여 주시기 바라며, 제정안의 전문이 필요하신 분은 국민고충처리위원회 홈페이지(www.ombudsman.go.kr) 공지사항란을 이용하시기 바랍니다.

가. 입법예고사항에 대한 이견

제정(안)	수정(안)	사 유

나. 성명(단체 또는 법인의 경우에는 그 명칭과 대표자), 주소 및 전화번호

다. 보내실 곳 : 국민고충처리위원회 정부민원콜센터팀(주소 120-705, 서울특별시 서대문구 미근동 257 임광빌딩 내, 전화 02-360-2763, 팩스 02-360-2710)