「정부민원안내콜센터 구축사업」

관계기관 실무 TF 구성 ․ 운영 방안

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범정부 전화민원서비스 혁신을 위해 추진하는 정부민원안내콜센터 구축사업의 성공적인 추진과 관계기관 간 실무현안을 협의․조정하기 위하여 관계기관 실무 TF를 구성․운영하고자 함

ꏚ TF 구성

○ 관계기관(대통령비서실, 행정자치부, 한국정보사회진흥원) 및 대표성 있는 연계기관(중앙부처/자치단체/공공기관) 관계자  20인 내외

계	주관기관	관계기관	연계기관
			중앙 행정기관	공공 콜센터	광역 자치단체	기초 자치단체	공공기관
21	2	3	5	4	3	2	2

○ TF 위원은 기관 전화민원 상담․안내 부서의 책임자로 구성

- 전화민원을 처리하는 실무자의 상급자 이상

○ 관계기관으로부터 대상자를 추천 받아 검토 구성하고, 대상자 부족시 연계 시사점이 많은 대표성 있는 기관중심으로 개별협의 구성

○ TF 위원장은 국민고충처리위원회 통합민원관리본부장으로 하고, 간사는 정부민원콜센터팀장으로 함

ꏚ TF 역할 및 기능

○ 정부민원안내콜센터 구축관련 현안 검토 및 협의

○ 기관별 연계시스템 및 헬프데스크 구축 지원방안 협의

○ 기관분류 및 상담․안내를 위한 DB 구축 지원방안 협의

- 기관별 사무내용, 상담사례, FAQ, 상담원 교육 등

○ 기타 관계기관 간 실무현안 검토 조정 등

ꏚ TF 회의 운영

○ 회의는 사업추진 상황에 따라 정기 또는 수시 개최

○ 위원장 또는 간사가 관계기관과 협의하여 회의개최 범위 조정

○ 필요시 TF 위원에 포함되지 않은 연계대상 기관(중앙부처, 자치단체, 공공기관) 관계자 확대 참여 조치

○ 정부민원안내콜센터 개소 예정인 ‘07년 초까지 운영하되, 필요시 연장 운영

ꏚ 추 진 일 정

○ '06.10월 : 관계기관 실무 TF 구성

○ '06.11월 : 제1차 TF 회의는 착수보고회로 대체함