민간·공공기관 콜센터 벤치마킹 추진계획

○ 국민이 전국 어디서나 하나의 전화번호만 기억하고 있으면     정부관련 민원을 상담 안내받을 수 있는 정부민원안내콜센     터 구축과 관련,

○ 민간기업과 공공기관 콜센터에 대한 벤치마킹을 통하여 정     부민원안내콜센터의 내부 인테리어 공사를 효율적이고 원할     하게 추진하고자 함.

추진방침

최근 구축된 민간기업 및 공공기관 콜센터를 중심으로 실시

상담센터의 실내 인테리어 및 가구 배치 등 집중 조사

추진계획

기    간 : 2006. 11. 14 ~ 11. 15 (2일간)

방문기관 : 건강보험고객센터, 보건복지콜센터, 기타 민간기업

방 문 자 : 행정6급 정송훈, 행정6급 강현중

방문내용

․ 상담센터 상담석 규격 파악 및 조사

․ 회의실, 교육장, 휴게실 등 부대시설 설치현황 파악

․ 가구 및 집기 배치 등에 대한 자료수집

행정사항

벤치마킹 결과를 실내인테리어 공사에 반영