민간·공공기관 콜센터 벤치마킹 결과보고

○ 정부민원안내콜센터의 내부 인테리어 공사를 효율적이고 원     활하게 추진하기 위해 민간기업과 공공기관 콜센터에 대하     여 벤치마킹을 실시한 결과 보고서임.

개    요

기    간 : 2006. 11. 14 ~ 11. 15 (2일간)

방문기관

․ 공공기관 : 건강보험고객센터, 보건복지콜센터, 노동부종합상담센터

․ 민간기업 : (주)유베이스 삼보센터, (주)MPC 디오센터

출 장 자 : 행정6급 정송훈, 행정6급 강현중

방문내용

․ 상담센터 상담석 규격 파악 및 조사

․ 회의실, 교육장, 휴게실 등 부대시설 설치현황 파악

․ 가구 및 집기 배치 등에 대한 자료수집

벤치마킹 결과

기관별 시설현황(총괄)

기 관 명	상담석 규격			바닥재	부 대 시 설
	H(높이)	W(넓이)	유리칸막이
건강보험고객센터	1.2M	1.2M	미설치	카펫	회의실,교육장,코칭룸,의무실,휴게실
노동부상담센터	1.5M	1.4M	미설치	카펫	회의실, 휴게실(남,여)
보건복지콜센터	1.2M	1.4M	설치	데코타일	대,소회의실, 교육장, 휴게실
(주)유베이스센터	1.2M	1.1M	미설치	카펫	회의실,코칭룸,교육장,휴게실
(주)MPC디오센터	1.2M	1.4M	미설치	카펫	회의실,코칭룸,교육장,휴게실

건강보험고객센터

․ 가장 최근에 구축되어 잘 정리되고 깨끗한 편임. 개방성은 보통임.

․ 부대시설의 벽면은 모두 유리로 처리하고 문은 일부만 유리

․ 복도 측면은 유리를 사용하였고 부대시설이 잘 갖추어짐.

노동부종합상담센터

․ 상담석 파티션 높이가 높아서 전반적으로 답답한 느낌임.

․ 바닥 카펫이 노후되고 부대시설이 열악함.

보건복지콜센터

․ 상담석 칸막이를 유리블록을 사용하여 개방감은 좋은 편임.

․ 상담원들이 유리칸막이에 유인물을 부착하여 정돈되지 못한 느낌임.

․ 부대시설이 잘 갖추어졌으며, 복도측면은 격자 유리를 사용

(주)유베이스 삼보센터

․ 상담석이 노후된 편이며 폭이 좁아 약간 답답한 편임.

․ 부대시설 복도측면 칸막이를 전체적으로 유리를 사용하였음.

(주)MPC 디오센터

․ 상담센터의 분위기가 화려하고 현대적인 느낌임.

․ 원색과 단색을 잘 사용하여 상담실과 부대시설의 디자인 조화가 잘 이루어짐.

현장사진 : “별첨”

출장자 의견

상담석 높이는 1.2M로 하여 개방감을 높이고 유리칸막이 대신 일반블록을 사용하여 흡음기능과 상담효율성을 제고하고,

부대시설의 복도측면 칸막이는 유리를 사용하여 설치하는 것이 좋을 것으로 사료됨.

행정사항

벤치마킹 결과를 반영하여 실내인테리어 설치계획 조속 수립