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		보도자료
			▪2022. 5. 12.(목) ▪총 6쪽(붙임 3쪽 포함)
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국민권익위, “국민 목소리 담긴 민원 빅데이터 국회 정책개발 밑거름 된다” - 1,500만여 건 민원 빅데이터 분석한 지역별 민원 이슈를 ‘대한민국 민원지도’로 시각화 -

□ 앞으로 국민의 목소리가 담긴 민원 빅데이터를 기반으로 한 ‘대한민국 민원지도’가 국회 의정활동 및 정책개발에 활용된다.

국민권익위원회(위원장 전현희, 이하 국민권익위)는 국회사무처(사무총장 이춘석)와 공동 추진한 빅데이터 기반 ‘대한민국 민원지도’*를 이번 달 6일부터 ‘한눈에 보는 민원 빅데이터’ 누리집(bigdata.epeople.go.kr)에서 서비스하고 국회사무처 누리집과 연계한다.

* ‘한눈에 보는 민원 빅데이터’ 누리집 > 분석정보 > 민원키워드 > 대한민국 이슈 키워드, 지역별 Top10 키워드

앞서 양 기관은 지난 3월 민원을 활용한 정책 빅데이터 분석사업을 공동 추진하는 내용의 업무협약을 체결하고 긴밀히 협업해 왔다.

□ 국민권익위는 국민신문고, 국민콜110, 정부합동민원센터 등 다양한 국민의 목소리를 청취하는 범정부 소통 창구를 운영하고 있다.

국민권익위는 연간 1,505만 건 이상의 민원 빅데이터를 분석해 국민 불편사항, 정책이슈 등을 국민과 1,700여개 공공기관에 제공해 국민의 목소리가 각급 기관의 정책에 반영되도록 지원해 왔다.

이번 사업은 작년 한해 국민신문고 민원 약 1,500만 건을 분석해 지역별(17개 시도 및 228개 시군구)로 성별, 연령별 민원 키워드를 ‘빅데이터 기반 민원지도’를 통해 확인할 수 있도록 했다.

< 빅데이터 기반 대한민국 민원지도>

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이슈키워드
민원지도

□ 우선 이슈 키워드를 살펴보면, 1위는 ‘아파트’로 재건축, 주택청약 및 분양, 설계·시공 관리 및 시설물 하자보수 등 부동산 가치와 주거환경 개선에 가장 큰 관심을 가지고 있는 것으로 나타났다.

2위는 ‘교통’으로 교통안전 분야와 광역철도, 지하철 등 교통인프라 확충 요구였다. 3위는 ‘교육’으로 어린 자녀의 통학안전을 우려하는 30·40대 부모세대들이 제기한 주거지 인근 학교설립 및 배정 요구, 교육환경 개선 등이었다. 4위는 ‘버스’로 광역버스 노선 신설, 버스배차 간격 조정(단축), 무정차 신고 등 버스이용 관련 불편사항 개선 등이었다.

연령별로는 30대 37.8%, 40대 30.3%, 50대 16.0%의 순으로 많았고 세대별 여건에 따라 10∼20대는 ‘교육·교통·군대·학자금’, 30∼50대는 ‘아파트·교통·신도시·교육’, 60∼70대는 ‘아파트·교통·조세·의료’ 등이 주요 키워드로 나타났다.

지역별로는 경기 43.6%(5,520,925건), 서울 15.9%(2,015,130건), 인천 7.9%(996,023건), 부산 3.8%(551,664건), 대구 3.7%(544,653건) 순으로 많았다.

주로 인구가 많고 아파트 공급과 신도시 개발이 집중돼 있는 수도권 3곳이 약 70%의 비중을 차지했으며, 지역별 특성에 따라 상위 민원 키워드가 각각 다르게 나타났다.

국민권익위는 이번 사업을 통해 민원 빅데이터 활용 가치에 대한 사회적 인식을 높이고 국민불편과 사회현안을 해결하는 유용한 근거자료로 활용하도록 적극 유도할 계획이다.

□ 국민권익위 전현희 위원장은 “민원은 실생활에서 발생하는 국민의  불편과 고충에 관한 것으로 정부 정책뿐만 아니라 국회 입법과정 등에서도 고려해야 할 중요한 데이터다.”라고 말했다.

이어 “앞으로도 다양한 민원 빅데이터 연계 등 협업사업을 추진해 국민 중심의 정책이 실현될 수 있도록 노력해 나갈 것”이라고 말했다.

붙임1	2021년 대한민국 이슈 키워드 분석 결과

< 전체 대표 민원 키워드 TOP10 >

	순위	키워드	대표 연관키워드
	1	아파트	재건축, 준공, 입주예정자, 분양
	2	교통	광역교통대책, 교통인프라, GTX
	3	교육	교육환경, 학교설립, 학교배정
	4	버스	광역버스, 버스노선, 공항버스
	5	신도시	위례, 검단, 다산, 옥정, 창릉
	6	쓰레기	음식물쓰레기, 무단투기, 소각장
	7	소음	공사소음, 교통소음, 층간소음
	8	마스크	코로나, 집단감염, 미착용, 방역수칙
	9	의료	응급의료센터, 의료비, 요양병원
	10	일자리	취업지원, 부당해고, 계약직

< 시도별 대표 민원 키워드 TOP3 >

시도명	1	2	3	시도명	1	2	3
서울	교통	쓰레기	아파트	경기	교통	폐기물	아파트
부산	마스크	코로나	개농장	강원	개농장	마스크	코로나
대구	발전소	소음	건축	충북	건축	개농장	폐기물
인천	교통	버스	환경	충남	아파트	동물학대	개농장
광주	주택	도로	교통	전북	개농장	쓰레기	복지
대전	교통	아파트	마스크	전남	발전소	개농장	코로나
울산	환경	개농장	버스	경북	개농장	폐기물	환경
세종	국민지원금	코로나	전기차	경남	세계문화유산	아파트	개농장
				제주	폐기물	마스크	관광

붙임2	민원 빅데이터 분석 통계

□ 분석 개요

○ (민원추이) 2021년 민원 발생량은 총 14,650,026건, 전년(12,142,121건) 대비 20.7% 증가, 9월 발생량이 가장 높고 8·11월을 제외하고 모두 전년 동기 대비 증가

○ (지역별 현황) 경기 43.6%(5,520,925건), 서울 15.9%(2,015,130건), 인천 7.9%(996,023건)로 수도권이 전체의 67.4% 차지

인구수(‘21.12월 기준)를 기준(민원발생량/지역인구수)으로 보면 경기*, 인천, 대전, 대구, 광주 등의 지역에서 상대적으로 많이 발생

※ 수도권 광역급행철도(GTX) 노선 연장 및 확정요청, 지역 내 하수처리장 건립 반대 등

○ (신청인 현황) 연령별로는 경제활동이 왕성한 30~40대 민원이68.1%에 달하고, 성별로는 남성이 62.5%를 차지

<지역별 현황>	<연령별 현황>

붙임3	민원빅데이터 기반 민원지도 서비스 시연 모습

국민권익위원회(위원장 전현희)는 5월 11일 오후 국회에서 국회사무처와 공동사업으로 추진한 민원 빅데이터 기반 ‘대한민국 민원지도’ 서비스를 시연하고 업무협의를 진행했다.