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국민신문고, 경북도청 민원까지 One-Stop처리

권익위, 경북도청 시범 통합 후 관할 기초자치단체로 확대

ㅇ 국민권익위원회(ACRC)는 13일부터 경북도청 민원 서비스를 범정부 온라인 민원 접수 창구인 국민신문고(www.epeople.go.kr)에 통합해 연간 2천여 건의 경상북도 민원을 국민신문고로 접수·처리하고, 향후에는 경북도 관할 기초자치단체까지 확대할 계획이다.

ㅇ 그동안 자치단체는 중앙부처와 달리 국민신문고를 통해 민원을 직접 접수·처리하지 않고 타 중앙부처나 자치단체로 이송이 필요한 경우에만 제한적으로 이용해 왔다.

- 이로 인해, 국민신문고의 우수한 고유기능인 민원처리사례(Q&A) 공유, 기관 간 협조처리, 민원 처리기간 준수여부나 불만족민원 관리 등을 이용할 수 없어 민원인들로부터 불만요인이 됨은 물론 민원담당 공무원들도 어려움을 겪어왔다.

ㅇ 이러한 불편을 해소하고자 국민권익위는 각 자치단체의 의견을 수렴하여 경상북도를 시범 선도 기관으로 선정해 이번에 통합 운영을 시작하게 됐고, 이로써 경상북도 소관 민원에 대해서도  중앙부처 수준의 기관 간 협조처리, 통합 사후관리 체계 등을 갖추게 되었다.

ㅇ 이번 통합을 통해 앞으로 경상북도로 온라인 민원을 제출한 민원인은 민원신청 단계에 자신의 민원과 유사한 민원 처리사례나 민원과 관련된 정책의 질의응답 사례를 자동으로 보여주는 ‘유사사례 표출서비스’도 동시에 이용할 수 있게 됐다.

- 또한, 국민신문고에서 지난 7월 1일부터 안드로이드 기반 스마트폰 서비스를 개시함에 따라, 이번 통합으로 민원신청이나 각종 사례 검색을 시간과 공간에 제약받지 않고 언제, 어디서나 이용할 수 있다.

ㅇ 국민권익위 관계자는 “그동안 기관 간 민원 이송 기능만 제한적으로 사용하던 경상북도가 국민신문고로 민원을 직접 접수받고 처리함에 따라 민원처리시간 단축 및 국민만족도 향상에 크게 기여할 것으로 기대한다”고 밝혔다.

- 국민권익위는 향후 경상북도 내 기초자치단체 민원서비스까지 국민신문고 통합을 추진하고, 경상북도 시범운영 결과를 토대로 개선효과와 보완사항 등을 분석·반영하여 전국 확대를 검토할 계획이다.

ㅇ 국민신문고(www.epeople.go.kr)는 정부에 대한 모든 민원·국민제안·정책토론 등을 신청할 수 있는 인터넷 국민소통 창구로, 모든 행정기관, 사법부 및 주요 공공기관이 연결되어 연간 80만여 건의 민원·제안 등이 처리되고 있으며,

- 올해 서울·경기 등 6개 시·도교육청과 관할 90개 교육지원청을 통합했고, 2011년까지 모든 교육청으로 확대할 예정이다.