2013.2.6.(수) 정오 이후 보도해주십시오(조간용)

보도자료

홍보담당관실 (T) 02-360-2721～8 (F) 02-360-3520	자료배포	2013. 2. 6.
	담당부서	110콜센터
	과 장	윤승욱 ☏ 02-360-2881
	담당자	이영택 ☏ 02-360-2882
	￭ 총 4 쪽(붙임 2쪽 포함)

정부대표민원전화 ☎ 110, 설날에도 응답하라

병원․약국 문의, 교통상황 문의 등 설 연휴기간 중 상담

○ 설 연휴기간 중 교속도로·국도의 교통상황이나 대중교통 연장운행 시간 문의, 날씨 등 각종 귀성정보와 긴급의료서비스 또는 진료 가능한 병원과 약국 안내가 필요한 경우에는 국번없이 ☎110번으로 전화 걸면 궁금증이나 불편함을 해소할 수 있다.

○ 국민권익위원회(위원장 이성보)가 운영하는 110 정부민원안내콜센터는 설 연휴기간인 오는 9일부터 11일까지 불편한 일을 겪는 국민들을 위해 평소와 다름없이 정상 운영한다고 밝혔다.

○ 전화 뿐만 아니라 110트위터(@110callcenter), 페이스북(110call) 및 온라인 채팅·수화상담(m.110.go.kr)을 통하여 실시간으로 상담을 받을 수 있다.

○ 평소와 같이 오전 9시부터 오후 6시까지 상담서비스를 제공하고, 업무 시간이 지난 후 전화를 하여 상담을 받지 못한 경우 상담사가 다음 날 근무시간에 민원인에게 직접 전화를 걸어 상담해주는 콜백서비스도 실시한다.

○ 참고로 작년 설 연휴 기간 동안 110 정부민원안내콜센터가 상담·안내한 건수는 2,789건으로, 주요 내용은 진료병원 및 당번약국 문의, 무단 주·정차단속, 고속도로·국도 등 교통상황 문의, 버스불편신고, 동파·단수에 따른 대책마련 요구와 가족들과 함께 찾아갈 설맞이 지역 민속축제 안내 등이었다.

* <붙임참조> 2012년 설 연휴기간 중 110콜센터 상담사례

○ 참고로, 국민권익위원회에서 운영하는 110 정부민원안내콜센터는 전국 어디서나 국번 없이 110번을 누르면 전화상담과 휴대전화 문자상담을 받을 수 있으며, 청각·언어 장애인들을 위한 인터넷 화상수화·채팅 상담(www.110.go.kr)과 씨토크 수화상담(070-7947-8110, 8111, 9020) 서비스를 제공하고 있다. 110홈페이지와 모바일 홈페이지(m.110.go.kr)에서도 예약상담 및 문자상담이 가능하다. SNS 실시간 상담(트위터:@110callcenter, 페이스북: 110call)도 받고 있다.

○ 한편 110콜센터는 ‘설날 맞이 새해 인사 이벤트’를 11일까지 110트위터와 페이스북을 통해 ‘설날맞이 새해 이벤트’를 하고 있다.

< 붙임 : 2012년 설 연휴 중 110콜센터 상담사례 >

[ 사례 1 ] 낯선 곳에 있는데 근처에 병원이 어디있는지 모르겠어요.

민원인이 가족과 함께 포천으로 여행을 갔는데 낯선 곳에서 갑작스럽게 사고를 당해 현재 있는 지역도 정확하게 잘 모르는 상태에서 급하게 정형외과를 찾아 나섰지만, 주변 지리도 모르는 상태에다 당황하여 현재 계신 위치를 물어봐도 계속 베어스타운이라는 말만 반복했다.

인터넷 지도검색을 하여 베어스타운 위치를 검색해서 정형외과 의원을 가는 길을 안내해 치료를 받게 했다.

[ 사례 2 ] 진돗개한테 물렸어요, 어떻게 해야 하죠?

민원인은 자녀가 집에서 키우고 있는 진돗개와 장난치다 개가 자녀를 물었는데 기존에 광견병을 접종했는지 기억이 나지 않아 응급조치법을 확인하기 위해 ☎110으로 전화를 걸었다.

110상담사는 광견병 접종여부보다 일단 병원에서 정확한 진료를 받는 급선무라 판단되어 연휴기간동안 진료를 하는 병원을 안내했고, 응급의료정보센터로 연결하여 응급조치 상담을 받으실 수 있도록 했다.

[ 사례 3 ] 날씨가 추운데 길 잃은 강아지를 보호해 줄 곳이 있을까요?

민원인인 어린 학생은 설 연휴 마지막 날에 친척집에 방문을 했는데 골목에 집을 잃은 강아지가 있어 날씨도 추워서 집에서 데리고 가고 싶지만 부모님이 동물을 키우는 것을 반대하고 있어, 동물을 보호할 수 있는 방법이 있는지에 대해 ☎110으로 문의했다.

민원인에게 유기견은 동물구조관리협회에서 보호를 하고 있다고 안내하고 연결했다

[ 사례 4 ] LPG 충전소가 어디에 있나요?

민원인은 경부고속도로를 이용하여 서울로 올라오던 중 차량 정체로 휴게소를 그냥 지나쳤는데 주유계기판을 보니 가스가 얼마 남지 않아 주변에 LPG충전소가 있는지 확인하기 위해 ☎110으로 전화를 했다.

방금 휴게소를 지나쳐 다음 휴게소에 가스충전소가 있는지 걱정이 된다는 민원인에게 다음 휴게소는 25km정도 남았으며, 현재 영업을 하고 있다고 안내했다.

< 출처: 110콜센터 상담사례 >