2013. 9. 4.(수) 정오 이후부터 보도해 주십시오.

보도자료

홍보담당관실 (T) 02-360-2721～8 (F) 02-360-3520	자료배포	2013. 9. 4.
	담당부서	110 콜센터 TF
	센터장	홍철호 ☏ 02-2110-6500
	담당자	이영택 ☏ 02-2110-6502
	￭ 총 4 쪽(첨부 2쪽 포함)

11개 부처 정부콜센터, 정부과천청사로 통합이전

5일 통합이전 기념식… 419명 상담사 연간 600만콜 처리

□ 국민권익위원회(위원장 이성보)가 운영하는 110 정부민원안내콜센터와 보건복지부, 미래창조과학부, 교육부, 국토교통부, 관세청, 기상청 등 총 11개 부처가 운영하는 정부콜센터들이 5일 오전 10시 30분 정부과천청사 2동에서 정부콜센터 과천청사 통합이전 기념식을 갖는다.

※ 콜센터 이전부처(총 11개) : 미래창조과학부, 교육부, 외교부, 법무부, 농림축산식품부, 보건복지부, 국토교통부, 해양수산부, 국민권익위원회, 관세청, 기상청

기념식에는 이성보 국민권익위원장을 비롯하여 이영찬 보건복지부 차관, 임종훈 청와대 민원비서관, 변승일 한국농아인협회장, 조보상 한국콜센터서비스학회장, 조영광 한국컨택센터산업협회장 등 콜센터 관계자 100여명이 참석한다.

□ 이번 부처 콜센터들의 통합 이전에 따라 정부과천청사에는 3,181㎡(963평)에 달하는 공간에 공무원 48명, 상담사 371명 등 총 419명이 모이게 됐으며, 이들은 연간 600만 여건에 달하는 정부민원을 전화로 상담하게 된다.

통합 콜센터는 지난 4월 리모델링 공사를 시작해 지난 달 이전이 마무리됐다.

□ 과천청사로 이전한 정부콜센터는 이전 안정화 작업 및 원활한 협조체계를 구축하여 양질의 대국민 민원상담 서비스를 제공할 계획이다.

기관별 콜센터 장비의 통합․공동 활용을 통한 운영 효율화, 정부콜센터 민원상담 서비스 품질 표준화, 국민의 소리 통합관리로 대국민 만족도를 제고해 나갈 계획이다

□ 이성보 국민권익위원장은 “그동안 부처별로 콜센터가 별도로 운영되면서 국민들이 불편해했고, 예산이 낭비되는 등의 문제점이 있었다. 11개 부처의 콜센터 자원을 통합이전 함으로써 민원상담 서비스의 품질을 높이고, 부처 간 정보를 개방・공유・협력・소통하는「정부3.0」의 핵심가치가 적극 실현되는 계기가 될 것이다”고 통합 소회를 밝힌 바 있다.

붙임 1 : 정부콜센터 과천청사 통합이전 기념식 개요

붙임 2 : 정부콜센터 과천청사 통합이전 개요

[붙임 1]   정부콜센터 과천청사 통합이전 기념식 개요

		행사 개요

○ 일    시 : '13. 9. 5(목) 10:30 ~ 11:22(다과회 별도)

○ 장    소 : 정부과천청사 2동

- 기념식 : 4층 강당

- 콜센터 순시 : 6 ~ 7층(11개 콜센터)

- 다과회 : 6층 휴게실

○ 주    관 : 국민권익위원회(110정부민원안내콜센터)

○ 주요 참석대상

- 11개 이전 부처 관계자 : 권익위원장, 복지부 차관, 고위공무원단 및 담당과장

※ 미래창조과학부, 교육부, 외교부, 법무부, 농림축산식품부, 보건복지부, 국토교통부, 해양수산부, 국민권익위원회, 관세청, 기상청

- BH 및 국무조정실 : 민원비서관, 법무행정팀장

- 5개 민원상담 대행부처 : 담당과장

※ 안전행정부, 여성가족부, 국가보훈처, 식품의약품안전처, 통계청

- 지역인사 : 과천시 부시장(시장 해외출장)

- 민간단체 : 사)한국농아인협회장, 사)한국콜센터서비스학회장,

사)한국컨택센터산업협회장

- 이전용역 수행업체 : 주)케이티 전무

- 이전사업 유공자 및 상담사 등

○ 행사내용 : 기념식, 유공자 표창, 콜센터 순시, 다과회 등

		행사 진행순서

시 간	소요 시간	내 용	장 소	비 고
티 타 임
10:20~10:29	9‘	티타임	대기실(4층)	○ 총 8명 * 위원장, 복지부차관, 민원비서관, 농아인협회장․사무처장, 콜센터학회장, 콜센터협회장, KT전무
10:29~10:30	1‘	기념식장 이동
제 1 부 : 기 념 식 (27분)
10:30 ~	1’	개 회	대강당 (4층)	○ 사회자 : 110콜센터장
~ 10:31	1’	국민의례		○ 사회자
10:31~10:33	2’	내빈소개		○ 총 6명 * 위원장, 복지부차관, 민원비서관, 농아인협회장, 콜센터학회장, 콜센터협회장
10:33~10:36	3’	경과보고		○ 보고자 : 110상담안내과장
10:36~10:42	6‘	공로패․표창 수여		○ 국민권익위원회 위원장 * 공로패 : 주)케이티 * 유공자 : 10개 부처 공무원 및 상담사
10:42~10:45	3’	기념사		○ 국민권익위원회 위원장
10:45~10:51	6’	내빈 축사		○ 보건복지부 차관, 농아인협회장
10:51~10:56	6‘	정부콜센터 소개		○ 보고자 : 보건복지콜센터장 * 미래부, 교육부, 외교부, 법무부, 농림부, 복지부, 국토부, 해수부, 권익위, 관세청, 기상청
10:56~10:57	1‘	기념사진 촬영
제 2 부 : 콜센터 순시 (19분)
10:57~11:16	19’	정부콜센터 순시	6~7층	○ 내빈참석자 엘리베이터로 이동 ○ 안내 : 110콜센터장 * 순시 순서 : 복지부 → 기상청 → 미래부 → 교육부 → 농림부 → 해수부 → 관세청 → 권익위 → 국토부 → 휴게실
제 3 부 : 다과회 (6분)
11:16~11:18	2’	떡 커팅	휴게실 (6층)	○ 내빈참석자
11:18~11:21	3’	건배제의		○ 총 3명 * 콜센터학회장, 콜센터협회장, 과천시 부시장
11:21~11:22	1’	폐 회		○ 사회자

[붙임 2]

정부콜센터 과천청사 통합이전 개요

□ 통합이전 개요

○ 상담분야 : 정부 일반 민원, 보건․복지․긴급상담, 여권․영사, 통신, 농림축산․식품안전, 공동주택․토지․교통, 관세, 기상 분야

○ 이전기관 : 미래창조과학부, 교육부, 외교부, 법무부, 농림축산식품부, 보건복지부, 국토교통부, 해양수산부, 국민권익위원회, 관세청, 기상청

입주인력(419명) : 공무원 45명, 지원인력 3명, 민간상담사 371명

○ 추진기간 : '13. 2. 1. ∼ 7. 31. (6개월)

○ 이전장소 : 정부과천청사 2동 (6 ․ 7층)

○ 시설현황

총 면적 : 3,181㎡(963평)

주요 시설 : 통합전산실, 통합관제실, 상담실(9개소), 교육장, 회의실, 휴게실 등

< 정부콜센터 현황 >

'13. 8. 현재

구 분	대표 번호	상담분야	상담특성	입주인력				상담건수 (‘12년 )
				계	공무원	지원	상담사
계	3자리 3개 4자리 2개 8자리 5개 일반전화 1개	민원상담		419	45	3	371	5,991,106
미래창조과학부 CS센터	1335	미래창조과학부 업무 및 민원 상담	일반	27	11	-	16	102,346
교육부 콜센터	6222- 6060	교육부 업무 및 민원상담	일반	14	2 (비상주)	-	12	74,629
외교부 영사콜센터	3210- 0404	여권, 영사서비스, 안전 상담(시스템 이전)	전문 24시간	1	-	1 (비상주)	-	158,943
법무부 외국인종합안내센터	1345	외국인 종합안내 (시스템 이전)	일반	-	-	-	-	1,294,741
농림축산식품부 콜센터	1577- 1020	농림축산, 식품안전 등 상담	전문	4	1	-	3	4,716
보건복지부 콜센터	129	보건, 복지, 긴급 상담	전문 24시간	131	11	-	120	738,274
국토교통부 콜센터	1599- 0001	공동주택, 토지, 자동차 관련 상담	전문	17	-	-	17	201,732
해양수산부 콜센터	044-200 -5555	해양업무 종합상담	일반	2	2	-	-	2,544
국민권익위원회 110정부민원안내 콜센터	110	정부민원 통합상담 및 6개부처(안행부, 법무부, 여가부, 보훈처, 식약처, 통계청) 상담 대행	일반 /전문 상담	145	9	2	134	2,195,028
관세청 콜센터	1577- 8577	관세정보 안내	전문	26	9	-	17	159,436
기상청 콜센터	131	기상정보 제공, 민원상담	일반 24시간	52	-	-	52	1,058,717