2014. 1. 27(월) 정오 이후 보도해주십시오(석간용)

보도자료

(T) 02-360-2721～2728 (F) 02-360-3520	▪2014. 1. 27.(월) ▪총 4쪽(붙임 2쪽 포함)
	작성	110콜센터T/F 홍철호 센터장 ☏ 2110-6500 정성혜 주무관 ☏ 2110-6503

설 연휴 기간에도 정부민원대표전화 110 정상운영

병원․약국․교통상황 ‧민원 등 설 연휴기간 중 상담

○ 국민권익위원회(위원장 이성보)가 운영하는 110 정부민원안내콜센터는 설 연휴기간(1.30~2.1)에도 오전 9시부터 오후 6시까지 상담서비스를 정상 제공한다.

○ 110 콜센터는 귀향길의 고속도로나 국도의 교통 상황, 대중교통 운행시간, 불법주차 단속 문의 등 각종 교통정보와 설 명절 기간 중 긴급 의료서비스 및 진료가 가능한 인근 병원과 약국 등의 위치 정보, 가족과 함께할 수 있는 지역 민속축제 등의 다양한 생활 정보를 적극적으로 상담 및 안내를 한다.

<사례1> 민원인이 가족과 함께 지리를 모르는 포천을 여행 중 갑작스러운 사고로 병원․약국 등을 찾기 위해 110콜에 문의, 상담사는 민원인 주변의 상황을 듣고 치료 가능한 베어스타운 위치를 검색하여 상담 안내

<사례2> 교통정보 검색이 어려운 민원인이 110콜에 동서울 톨케이트에서 의정부 국도, 고속도로 중 어디가 빠른지, 김천분기점에서 중부내륙 상행선 교통상황, 춘천에서 서울로 가는 소통 원활한 도로 등 교통관련 정보를 안내

○ 설 연휴기간과 평일 전국 어디서나 국번 없이 110번을 누르면 전화 상담을 받을 수 있고, 전화 상담 외에 트위터(@110callcenter) 와 페이스북(110call) 및 온라인 채팅·수화상담(m.110.go.kr)을 통하여 실시간으로 상담을 받을 수 있다.

○ 한편 110콜센터는 오는 29일 용산역에서 귀성객을 대상으로 설연휴 기간 동안에도 정상적으로 상담‧안내를 받을 수 있음을 알리는 현장 홍보를 실시한다.

붙임 1 :  2013년 설 연휴 중 110콜센터 상담사례

붙임 1 : 2013년 설 연휴 중 110콜센터 상담사례

❍ 연휴기간 중 운영병원 및 약국문의

- 민원인이 가족과 함께 지리를 모르는 포천을 여행 중 갑작스러운 사고로 병원․약국 등을 찾기 위해 110콜에 문의, 상담사는 민원인 주변의 상황을 듣고 치료 가능한 베어스타운 위치를 검색하여 상담

- 빙판으로 넘어져 연휴에 진료하는 정형외과 있는지 문의

- 옻이 들어간 음식을 먹고 옻이 올랐는데 연휴에 진료하는 피부과나 약국이 있는지 문의

- 밤새도록 기침이 심했다며 진료를 받을 수 있는 내과․약국 문의

- 피부가 찢어지는 외상을 입어 전북 완주군에 있는 종합병원 문의

❍ 고속도로․국도 등 교통상황 문의

- 청주에서 충주 가는 도로 상황 문의

- 동서울 톨게이트에서 의정부 국도, 고속도로 중 어디가 빠른지 문의

- 광혜원에서 용인가는 17번지방도로 정체가 되는데 사고가 났는지 문의

- 경부고속도로 버스 전용차로 운영시간 문의

- 김천분기점에서 중부내륙 상행선 교통상황 문의

- 진천에서 광혜원, 용인까지 연결되는 17번 국도 개통 여부 문의

- 춘천에서 서울로 가는 소통원활한 도로 확인 문의

❍ 대중교통 문의

- 전남 무안군에 있는 유달공원묘지 가는 버스 노선 문의

- 안양시외버스 터미널을 경유하는 인천에서 철원 가는 버스 시간 문의

❍ 문화행사 문의

- 2013 내나라 여행박람회 행사 문의

❍ 기타

- 위장전입으로 전학권고를 받았는데, 전학을 안 가면 어떻게 되는지 문의

- 노령연금에 관한 민원을 인수위원회로 신청하고 싶어서 문의

- 노인요양시설 입소 시 재산이 있어도 입소가능한지 문의

- 차량 고장으로 운행이 안 되는데 연휴에도 운영하는 차량정비소가 있는지 문의

- 청원휴게소 근방에 유기견이 돌아다니고 있어 구조 문의

- 설연휴 교도소 및 구치소 접견 가능 여부 문의

- 주유소 판매가격 허위표시 단속 문의

- 운전면허증 분실신고 및 재발급 방법 문의

- 기초생활수급자 임대아파트 신청 문의

- 자동차 명의 이전 방법 문의

< 출처 : 110콜센터 상담사례 >