2014. 3. 10(월) 정오 이후부터 보도해 주십시오(조간용)

보도자료

(T) 02-360-2721～2728 (F) 02-360-3520	▪2014. 3. 10(월)▪총 5쪽(붙임 2쪽 포함)
	작성	민원정보분석과 김원영 과장 ☏ 02-360-2871 박세희 사무관☏ 02-360-2873

여행민원 ‘부실 관광정보와 관광지 안내 불만’ 최다

권익위, 최근 2년간 국내여행관련 민원 1,000여건 분석 발표

○ 국민권익위원회(위원장 이성보)는 최근 2년간(‘12.1~14.1) 국민신문고(www.epeople.go.kr)로 접수된 국내여행 관련 민원 1,084건을 분석해 결과를 집계했다.

○ 민원 분석결과, 부실한 여행정보 제공과 관광지 안내 미흡으로 인한 불만이 27.7%(301건)로 가장 많았고, 여행지의 시설에 대한 불만 이 27.5%(298건), 여행지의 서비스 불만민원이 18.1%(196건), 여행사 횡포와 관련한 불만민원이 17.8%(193건) 등의 순으로 집계됐다.

여행 관련 민원 건수는 2013년(583건)에는 2012년(466건) 대비 25.1% 증가한 것으로 나타났다. 국내관광 활성화를 위한 대체 휴일제, 관광주간 등의 도입으로 관광기회 확대와 여행증가가 예상됨에 따라 올해 민원건수는 더 늘어날 것으로 보인다.

〈 유형별 현황 〉	〈 연도별 현황 〉

○  여행정보와 관광지 안내에 대한 불만(27.7%, 301건)의 경우, 국내여행이 보편화되고 국민들이 원하는 정보의 수준이 높아지고 있지만 지자체 등 공공기관이 제공하는 정보나 관광지 안내체계는 이에 미치지 못하고 있기 때문으로 분석된다.

이러한 민원은 주로 여름휴가를 계획하는 5월부터 휴가시즌인 8월 기간 중에 집중된 것으로 나타났다.

※ 주요 민원 내용: 지자체 등 관광 홈페이지에 잘못된 정보 게재, 업데이트 미흡, 내용 부실, 여행지 안내도․표지판 부실, 관광안내소 운영 부실 등

○ 여행지 시설에 대한 불만 민원(27.5%, 298건)은 주요 관광단지나 문화유적지 주변의 편의시설이 부족하거나 관리가 제대로 되지 않아 발생되는 것으로 분석되었으며, 연중 고르게 발생한 것으로 나타났다.

※ 주요 민원: 펜션, 호텔 등 숙박시설 부족․시설불량, 주차장 협소,  도로․교통 불편, 공중화장실 부족․청결 불량 등

○  또한, 여름휴가가 몰리는 시기인 7~8월에는 여행지 서비스 불만(18.1%, 196건)민원이 많이 발생하고 있는데, 이는 특정시기로 집중된 휴가문화와 휴가철 반짝 특수를 누리려는 상술로 인한 서비스 질 저하가 주된 요인으로 분석되었다.

※ 주요 민원: 바가지 요금, 불친절, 식당 위생 불량, 과도한 호객행위 등

○ 이 밖에 여행사에 대한 의존도가 높은 단체여행 특성을 악용한 여행사 횡포로 인한 피해(17.8%, 193건)도 꾸준히 제기되었다.

※ 주요 민원: 일방적 여행 취소 및 환불 지연, 위약금 과다 부과, 여행상품 결제 후 여행사 사이트 폐쇄, 여행일정 임의 변경 등

○ 권익위 관계자는 “여행정보나 관광지 안내 개선은 기관의 관심도에 따라 단기간에도 관련 민원을 효과적으로 해소시킬 수 있을 것으로 보이며, 아울러 여행사 횡포로 인한 피해 방지를 위해 여행보험 가입여부 등을 의무적으로 고지하도록 하는 등의 안정장치 확보가 추후 필요하다.”고 밝혔다.

<붙임> 주요 민원사례

붙임		주요 민원사례

① 여행정보 부실․안내시스템 불만

•○○시로 여행을 가려고 문화관광 홈페이지에 들어갔는데, 볼거리 추천여행에는 관련 사진이 전혀 없고, 지역 축제, 요금 등의 정보가 모두 작년 자료였으며, 관광불편신고도 처리되지 않고 방치되어 있었음

•여름휴가를 준비 중인데, 인터넷으로는 지도나 여행지 정보를 구하기 힘들어 여행계획을 세우기가 어려우니 관광안내 자료를 충분히 제공해 주기 바람

•○○해변길 도보여행을 하면서 주변에 관광안내 자료나 관광안내소가 없어 여행 정보를 얻기가 힘들었는데, 여행 도중 어렵게 구한 안내자료는 내용이 너무 부실했고, 도로에는 안내 표지판도 설치되어 있지 않아 많이 헤매야 했음

•○○시티투어를 위해 관광과 홈페이지에서 자료를 찾았는데, 홈페이지가 전혀 관리되고 있지 않아 코스나 지도가 모두 틀린 자료만 게재되어 있었음

•○○산 등산을 위해 지자체 홈페이지의 대중교통 정보를 확인하고 갔으나 현지에 가서 보니 이미 오래전에 노선이 폐쇄되어 버스운행이 중단된 정보였음

② 여행지 시설 불만

•몸이 불편한 부모님을 모시고 관광단지 전망대를 방문했는데, 허허벌판에 자갈만 깔린 주차장이 전망대와도 멀리 떨어져 있어 휠체어를 밀고 올라가기가 힘들었음. 관광객들이 좀 더 편하게 전망대를 이용할 수 있도록 주차장 시설을 개선 바람

•군 단위 지역은 역이나 버스정류장에서 관광지까지 연계된 교통수단이 애매해서 많은 시간을 기다려 버스를 이용하거나, 비싼 택시를 타야하기 때문에 방문을 꺼리게 되는데, 기차역과 여러 관광지를 연계하는 관광순환버스를 운행하면 관광객들의 접근성이 좋아져서 지역관광 활성화에 도움이 될 것임

•바다를 보기 위해 ○○항에 갔는데, 주변 공중화장실 중에 장애인 화장실이 하나도 없고, 장애인용 편의시설이 갖춰진 숙박업소도 없어서 매우 불편했음

③ 여행지 서비스 불만

•○○○항을 구경하고 음식점에 들어갔는데, 메뉴판도 없이 무조건 정해진 음식만 시키도록 강요하고 현금 외에는 결제도 되지 않는 불친절한 서비스에 실망함

•바닷가 경관을 망친다는 이유로 주민들이 설치한 파라솔 외에는 그늘막 설치를 못하게 하고 있는데, 파라솔 대여가 휴가철 지역 주민들의 생계 수단인 점은 이해하나 지나친 상술로 인해 여행객들이 불편을 겪고 있으니 계도 바람

•○○구 지정 관광식당, 음식문화개선 시범사업소라는 간판이 걸린 식당을 갔는데, 식사를 마친 손님 테이블에 있던 반찬을 다른 그릇에 담아 재활용하는 것을 목격하고 어이가 없었음

•○○산을 구경하고 숙박을 위해 모텔을 알아보니, 성수기라 1박에 9~10만원  정도를 줘야 겨우 방을 구 할 수 있었음

•○○군 종합관광안내소를 방문했는데, 관광객이 들어와도 직원이 전혀 신경을 쓰지 않고, 화장실도 대부분 고장이 난 상태였으며, 화장지가 없어 문의하니 퉁명스럽게 화장지가 없다는 대답만 들어야 했음

④ 여행사 횡포

•인터넷 여행사이트에서 리조트 예약을 하고, 결제 후 5분도 되지 않아 취소를 요구했는데, 해당 객실은 특약이기 때문에 취소나 변경이 불가하고 취소 수수료가 100%라고 하여 항의를 했으나, 사전에 공지를 했다는 이유로 취소를 거부당함

•여행사에서 진행하는 버스 테마여행을 갔는데, 일정 중 몇 군데는 시간이 안 된다는 말로 관광 코스를 취소하고, 관광시간도 단축하는 등 당초 계약과는 다르게 일정을 변경하여 제대로 관광을 하지도 못했는데, 여행사 측은 아무런 보상도 해주지 않음

•인터넷 여행사에서 제주 여행 항공권, 펜션, 렌트카, 여행가방 등을 제공하는 상품을 결제하고, 여행 날짜가 다 되어 상품을 이용하기 위해 해당 사이트에 접속을 했는데, 사이트가 폐쇄되어 있고 전화연락도 되지 않음

•작년 10월에 150여 만원을 들여 울릉도 여행상품을 결제했으나, 여행 하루 전날 날씨 때문에 배편이 취소되어 갈 수 없다는 연락을 받고 환불 요청을 했는데, 규약 상 4주 후에나 환불이 가능하다고 하며 처리를 지연, 4개월이 지나도 돈을 돌려받지 못하고 있음