2014. 8. 27.(수) 15시 이후부터 보도해 주십시오.

보도자료

(T) 02-360-2721～2728 (F) 02-360-3520	▪2014. 8. 27.(수)
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해수부․교육부․농식품부 콜센터 110번으로 단일화

권익위, 과천정부청사서 27일 ‘콜센터 단일화’ 출범 기념식

□ 해양수산부와 교육부, 농식품부의 부처 콜센터 대표번호가 28일부터 110번으로 단일화된다.

이에 따라 국민들이 이들 부처에 민원사항을 문의할 경우 기존의 해수부 콜센터(044-200-5555), 교육부 콜센터(02-6222-0606), 농식품부 콜센터(1577-1020)의 개별 전화번호 대신 110번 단일번호를 통해 각종 상담을 받을 수 있게 됐다.

□ 국민권익위원회(위원장 이성보)가 운영하는 110 정부민원안내콜센터는 이처럼 각 부처 콜센터마다 별개의 대표번호를 운영하는데 따른 국민불편과 재정운용상 비효율성을 줄이려는 노력을 해왔으며, 지난 3월 국가정책조정회의에서 정부과천청사내에 입주한 11개 정부콜센터의 대표번호를 110번으로 단일화하기로 결정한 이후의 첫 성과이다.

□ 국가정책조정회의 결정에 따라 지난 수개월간 국민권익위는 대표번호 단일화를 위한 협의와 장비 도입, 시범운영 등을 해왔으며,  기존 국민권익위가 110 콜센터를 통해 상담전화를 받던 것을 포함해 이로써 총 4개 부처가 110번을 통한 단일번호 콜센터를 이용하게 되었다.

국민권익위는 나머지 7개 부처 콜센터는 내년도부터 부처협의를 거쳐 단일화를 추진할 계획이다.

※ 과천청사 입주 정부콜센터(총 11개) : 미래부, 교육부, 외교부, 법무부, 농식품부, 복지부, 국토부, 해수부, 관세청, 기상청, 권익위

□ 이번 대표번호 단일화에 따라 앞으로 국민권익위를 포함해 교육부, 농식품부, 해수부에 문의사항이 있는 국민은 전국 어디서나 국번 없이 ‘110번’으로 전화하면 필요한 사항을 안내받을 수 있다.

아울러, 그간 운영해온 기존의 콜센터 대표번호도 일정기간 계속 병행운영하여 번호단일화에 따른 국민들의 혼선과 불편도 최소화할 예정이다.

※ 기관대표번호 폐지 일정 : 044-200-5555번(해양수산부) ‘14. 9월, 1577-1020번(농림축산식품부) ‘15.1월, 02-6222-0606번(교육부)은 일정기간 병행운영 후 협의예정

□ 참고로, 110번을 이용한 전화민원상담은 평일 오전 8시부터 오후 9시까지( 토요일은 오전 9시부터 오후 1시까지) 가능하며, 전화 외에도 트위터(@110callcenter), 페이스북(110call) 및 온라인 채팅·수화상담(m.110.go.kr)을 통해 실시간 상담도 받을 수 있다.

□ 한편, 110 정부민원안내콜센터는 이번 대표번호 단일화 출범을 기념하기 위해 8월 27일 15시 정부과천청사 2동에서 ‘정부콜센터 대표번호 110 단일화 출범 기념식’을 개최하였다.

이날 기념식에는 국민권익위를 비롯한 교육부, 농식품부, 해수부 등 콜센터 관계자 50여명이 참석하였다.

국민권익위 관계자는 “국민 누구나 110번만 기억하면 정부에 대하여 궁금한 사항이나 민원을 해결할 수 있도록 국민중심의 범정부콜센터 서비스를 제공하기 위하여 대표번호 단일화 사업을 추진하고 있으며, 앞으로도 대상부처를 확대하겠다”고 밝혔다.

붙임 1 : 정부콜센터 대표번호 110 단일화 출범 기념식(안)

붙임 2 : 정부콜센터 대표번호 110 단일화 개요

<참고 1 : 정부콜센터 대표번호 110 단일화 출범 기념식(안)>

	정부콜센터 대표번호 110 단일화 출범 기념식

Ⅰ. 행사 목적

○ 정부콜센터의 단일대표번호 운영을 통한 정보자원의 공동 활용체계 마련 및 정부 민원 상담서비스의 대국민 만족도 제고

○ 정부콜센터 4개 기관 통합상담시스템 구축 및 110 단일대표번호 시범운영을 기념하며, 콜센터 통합사업 유공자 및 상담사 격려를 통한 사기진작 도모

Ⅱ. 행사 개요

○ 행 사 명 : “정부콜센터 대표번호 110 단일화 출범 기념식”

○ 일    시 : '14. 8. 27(수) 15:00 ~ 15:30 (30분, 다과회 별도)

○ 장    소

- 기  념  식 : 정부과천청사 2동 7층 교육장

- 콜센터순시 : 6 ~ 7층 정부콜센터

- 다  과  회 : 6층 교육장

○ 참    석 : 과천청사 콜센터 11개 부처 관계관 및 상담사 등 50명

- 11개 부처 : 미래부, 교육부, 외교부, 법무부, 농식품부, 복지부, 국토부, 해수부, 관세청, 기상청, 권익위

- 민간 : 관련 학회 및 협회 관계자, 상담위탁업체, 상담사 등

○ 행사내용 : 대표번호 110단일화 경과보고, 유공자 표창 및 상담사 격려

<참고 2 : 정부콜센터 대표번호 110 단일화 개요 >

‘14년 정부콜센터 대표번호 110 단일화 개요

□ 시범운영 개요

○ 운영내용 : 해양수산부, 농림축산식품부, 교육부, 권익위는 기관 대표번호를 정부단일 대표번호 110번으로 단일화 운영

< 기관별 110번 단일화 내용 >

부처별	세부 내용
해양수산부	- ‘14.3.1부터 110번으로 상담 개시, 콜센터 통합 - 기존 대표번호(044-200-5555)는 병행운영 후 ‘14.9.이후 폐지
농림축산식품부	- ‘14.7.1부터 110번으로 상담 개시, 콜센터 통합 - 기존 대표번호(1577-1020)는 ‘15.1. 이후 폐지
교육부	- ‘14.7.25.부터 기관대표번호를 110번으로 단일화 상담개시 - 교육부콜센터 현행유지 - 기존 대표번호(6222-6060)는 ‘14.12월까지 병행운영 후 인입콜량 추이분석 후 폐지여부 협의

※ 권익위와 3개 부처는 110 단일번호 상담을 위해 MOU체결함

○ 부처 콜센터간 역할분담

- 110콜센터 : 일반상담(1차 상담) 담당, 전문상담필요시 소관 부처콜센터  또는 소관부서로 민원 안내 및 전화 연결처리

- 부처콜센터 : 전문상담(2차 상담) 담당

일반상담	□ 기관위치, 부서안내, 전화번호 안내 등 단순 문의 □ 정형화·반복적인 문의 등 상담DB가 구축된 문의
전문상담	□ 일반상담으로 처리할 수 없는 전문성이나 지식이 요구되는 문의

※ 2차 상담부서 : 교육부 → 교육부 콜센터 또는 각 부서, 농식품부 및 해수부 → 각 부서

○ 인입경로별 처리 절차

- 민원인은 110번 또는 기관대표 번호로 전화 가능

- (110번으로 전화할 경우) 110콜센터로 전화연결 1차·2차 상담 가능

- (기관대표번호로 전화할 경우) 기관콜센터에서 상담 실시

< 인입경로별 상담절차도 >

110번으로 전화시			기관콜센터 번호로 전화시
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110 콜센터의 통합상담시스템 경유			110 콜센터의 통합상담시스템 경유
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110콜센터에서 1차 일반민원 상담․안내 처리			부처 콜센터 상담원에게 자동 분배
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전문상담 필요시 부처 콜센터나 부서로 연계 2차 상담(상담이력 공유)			부처 콜센터에서 상담·종결
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			부처재지정 필요시 110콜센터로 전화 재연계 가능