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보도자료

(T) 02-360-2721～2728 (F) 02-360-3520	▪2014. 9. 5.(금)
	작성	110콜센터T/F 이항노 센터장 ☏ 2110-6500 정성혜 주무관 ☏ 2110-6503

추석 연휴에도 정부대표민원전화 ☎ 110 정상운영 (오전 9시~오후 6시)

병원․약국․교통상황․민원 등 연휴 유용정보 상담

❍ 추석 연휴기간(9.7~10)에도 110 정부민원안내콜센터가 정상 운영된다. 국민권익위원회(위원장 이성보)가 운영하는 110 정부민원안내콜센터는 추석 연휴에도 평소와 다름없이 오전 9시부터 오후 6시까지 상담을 받고, 업무시간이 지난 후 오는 전화는 상담사가 다음날 근무시간에 민원인에게 직접 전화를 걸어 답해주는 콜백서비스를 제공한다고 밝혔다.

❍ 110 콜센터는 추석명절에 특히 많은 문의가 예상되는 고속도로나 국도의 교통정체 상황과 대중교통 운행 시간, 불법주차 단속문의, 지역별 날씨 등 각종 귀성정보와 긴급 의료서비스․진료 가능한 병원과 약국의 위치 정보, 지역 문화행사 등 다양한 생활정보에 대한 상담과 안내를 할 예정이다.

※ 2013년 추석 연휴 동안 상담·안내한 전화건수는 4,544건

❍ 110콜센터는 전국 어디서나 국번없이 110번을 누르면 전화상담과 휴대전화를 통한 문자상담이 가능한 서비스로, 청각·언어장애인들을 위한 인터넷 채팅·화상수화상담(www.110.go.kr)과 씨토크 영상전화 수화상담(070-7947-8111, 8110, 9020) 서비스도 제공한다.

110홈페이지와 모바일 홈페이지(m.110.go.kr)를 이용한 예약상담 및 문자상담은 물론, SNS(트위터 : @110callcenter, 페이스북 : 110call)를 이용한 상담도 가능하다.

붙임 : 2013년 추석 연휴 중 110콜센터 상담사례

〔붙임〕: 2013년 추석 연휴 중 110콜센터 상담사례

❍ 연휴기간 중 운영병원 및 약국문의

- 명절 음식을 먹고 알러지가 발생하여 지역 피부과 진료병원 문의

- 운동 중 다리 골절로 인해 해운대 지역 가까운 병원 문의

- 추석 연휴기간에 두 돌 지난 아이가 갑자기 아파 제주시 소아과 문의

❍ 고속도로․국도 등 교통상황 문의

- 고속도로 버스전용차로제 대상차종인지 확인 문의

- 팔당댐 자동차 통행 가능 여부 문의

- 북한강 자전거길 수해복구 되어 사용가능한지 문의

❍ 대중교통 문의

- 여수엑스포행 열차가 너무 더워 실내온도 낮춰 달라 요청

- 서울 지하철 4호선이 전기공급이 중단되었다고 하는데 이용가능한지 문의

- 인천종합터미널에서 용인공용버스터미널로 가는 막차 시간 문의

❍ 문화행사 문의

- 창덕궁 금일 개방 여부 확인 문의

- 서울 상암동 위치한 하늘 공원 개장 문의

- 강릉 달맞이 행사 체험시간 문의

❍ 기타

- 야간 근무수당 미지급건 신고 방법 문의

- 장보러 시장에 가셨다가 주민등록증을 분실했다며 방법 문의

- 동원 훈련 소집 후 계좌로 입금이 안 되었다며 확인 문의

- 창업 자금 대출을 받을 수 있는 기관 문의

- 근로장려금 통지서 분실, 환급 방법 문의

- 추석연휴 구치소 접견 방법 문의

- 법원 출석 요구하는 문자메시지를 받고 스미싱 관련 문의

- 근로장려금 추석 전 지급 기사를 보았는데 아직 지급되지 않아 문의

- 보이스피싱 피해액 350억 원 환급 관련 보도를 보고 환급 가능 확인 문의

- 재산세 금액 조회 및 납부 방법 문의

- 공원 인근 축제 및 행사로 인해 발생하는 소음 단속 문의

- 귀향길에 기름을 넣었는데 차량 상태가 좋지 않아 부정유류 신고 문의

- 수원 화성행궁 축제 시 주차 및 차량운행 문제 개선 관련 문의

- 연고지 없는 교도소 출소자 숙식 지원 문의

- 75세 이상 노인의 틀니에 대한 정부 지원 문의

< 출처 : 110콜센터 상담사례 >