		보도자료
			▪2015. 8. 5.(수) ▪총 4쪽(붙임 1쪽)
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홍보담당관실 (T) 044-200-7071～7073, 7078 (F) 044-200-7911			작성	민원정보분석과 과 장 장차철 ☏ 044-200-7281 담당자 장성규 ☏ 044-200-7287
국내여행 시 주차비·택시비 등 요금 관련 불만 최다
권익위, 국내여행 활성화 위해 1,000여 건 민원분석 후 지자체 제공

□ 국내여행에서 국민들이 느낀 불만 사항은 주차비, 택시비, 숙박비 등 요금 문제가 가장 많은 것으로 나타났다.

○ 국민권익위원회(위원장 이성보, 이하 권익위)는 국내여행 활성화를 위하여 ’13년 1월부터 올해 7월까지 국민신문고에 접수된 국내여행 관련 민원 1,073건을 분석한 결과를 5일 지자체 등에 제공했다고 밝혔다.

□ 분석결과에 따르면 주차비, 택시비, 숙

〈민원 유형〉

박비 등 요금 관련 민원이 448건(41.7%)로 가장 많았다.

○ 다음으로 불친절 303건(28.2%), 쓰레기 방치·위생 불량 200건(18.6%) 등의 순으로 나타났다.

□ 요금 관련 민원은 주차비(76건), 택시비(64건), 숙박비(59건), 자릿세 요구(37건) 등의 순이었고,

○ 불친절한 응대는 식당(32건), 숙박시설(29건), 택시(27건), 버스(22건) 등에서 주로 발생하였고,

○ 쓰레기 방치 및 위생 불량은 해수욕장·해안가(70건), 계곡·산림(33건), 식당(13건) 등에서 주로 발생하였다.

발생지별 현황

(건)

□ 민원 발생지역별로는 강원도가 161건(15.0%)으로 가장 많았고, 부산광역시 131건(12.2%), 경상북도 129건(12.0%) 등의 순으로 많았다.

○ 여행지별로는 경주시가 73건(6.8%)으로 가장 많았고, 제주도 61건(5.6%), 강릉시 52건(4.8%) 순이었다.

여행지별 현황

(건)

□ 민원의 추세를 보면 하계 휴가철인 7월과 8월에 가장 많이 발생한 것으로 나타났다.

월별 추이

(건)

□ 권익위 관계자는 “하계 휴가철을 앞두고 지방자치단체 등 관련기관에서 불만사항 해소를 위하여 사전점검, 홍보 등 예방활동을 추진한다면 국내여행 활성화에 많은 도움이 될 것으로 기대된다.”고 밝혔다.

붙 임		주요 민원사례

￮ (주차공간이 없어 출차하는 차량에 주차비 부과 이의) 여행 중 공영주차장에 차를 주차코자 하였으나 주차공간이 없어 나왔는데, 주차할 공간이 없어 나오는 차량에 주차비로 300원을 요구함. 주차할 공간이 없어 나오는 차량에 주차비를 부과하는 것은 부당하니 개선해주기 바람('13년 8월)

￮ (택시비 카드결제 거부) ▢▢시를 관광 중, 카드사용이 가능하다고 표시된 택시를 이용했는데, 택시 기사분은 카드를 받지 않는다며 현금을 요구함. 현금이 없다고 하자 택시비에 해당하는 만큼 가게에서 담배를 사오라고 했는데, 담배를 사러 가면서 헛웃음만 나왔음('13년 7월)

￮ (자릿세 요구에 대한 불만) 가족과 ◯◯계곡으로 놀러와서 자리를 잡았는데, 갑자기 사람들이 와서 평상을 사용하려면 5만원을 내고 아니면 다른 곳으로 가라고 하였음. 누구의 소유도 아닌 계곡에 이런 불법 시설물을 설치하고 이득을 챙기는 행위는 없어져야 함('14년 7월)

￮ (아이의 식사를 시키지 않았다며 주문한 음식 거부) ▢▢시 여행 둘째날 아침식사를 하기 위해 식당에 가서, 남편과 내 음식을 주문하고 아이는 밥맛이 없다고 하여 음식을 주문하지 않았는데, 식당주인은 3명이 와서 2인분만 주문했다고 음식을 팔지 않겠다며 나가라고 하였음. 난감하고 무안했으며 다시는 ▢▢시를 찾고 싶지도 않음('13년 3월)

￮ (외국인에게 불친절한 행동 이의) ◯◯궁에서 외국인 관광객 두 명이 다 마신 커피잔을 들고 돌아다니자 직원으로 보이는 사람이 마구 소리를 지르며 욕을 하였음. 쌍시옷이 들어간 말이 욕이란 것은 외국인들도 알 것인데 너무나 부끄러웠음. 해당기관에서는 직원들의 친절교육을 실시해 주기 바람('14년 8월)

￮ (해안가 쓰레기 청소 요구) ◯◯축제를 한다고 하여 가족과 함께 여행을 갔는데, 바다쓰레기가 너무나 많았고 심지어는 애완동물의 사체도 보였음. 주변 쓰레기에 신경을 쓴다면 더 많은 관광객이 찾을 것으로 보이니 관련 기관에서 좀 더 신경을 썼으면 함('14년 8월)

￮ (음식점 위생불량 불만) 여행 중 배가 고파 식당에 갔는데 숟가락, 젓가락은 설거지를 했는지 의심스럽게 음식물이 묻어 있었고, 물회에는 파리가 들어 있었으며, 생선찌개는 누가 먹던 것인지 모르게 생선살이 퍼져 있었음. 즐거운 마음으로 여행을 떠났으나, 이런 대접을 받으니 더 이상 ▢▢시를 여행하기 싫어졌음('13년 8월)