		보도자료
			▪2016. 7. 7.(목) ▪총 5쪽(붙임 2쪽 포함)
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음식점 이용 불만유형…‘위생불량’이 가장 많아
지역 맛집＞관광지 식당＞모범음식점 순으로 이용불만 많아

□ 국민권익위원회(위원장 성영훈, 이하 권익위)가 지역 맛집, 유명 관광지 인근 식당, 지방자치단체가 인정한 모범음식점 등 음식점 이용 관련 민원을 분석한 결과, 불만유형은 ‘위생불량’이 가장 많았으며 음식점은 지역 맛집, 관광지 식당, 모범음식점 순으로 이용불만이 많았다.

권익위는 여름 휴가철을 앞두고 국내여행 시 불편사항을 해소하기 위해 ’13년 1월부터 ’16년 5월까지 국민신문고에 접수된 음식점 이용관련 민원 965건을 분석한 결과를 발표했다.

□ (민원유형) 음식점의 위생불량이 340건(35.2%)으로 가장 많았고, 불친절 및 식사제공 거부 (21.3%), 음식의 맛과 품질 불만(14.4%), 신용카드·현금영수증 거부(9.9%), 주차불편(9.3%) 등의 순으로 나타났다.	< 민원 유형 >

□ (음식점별 현황) 민원이 가장 많이 제기된 음식점은 TV 방송이나 블로그 등을 통해 소개된 지역 맛집으로, 전체 민원의 42.9%를 차지했으며, 관광지 인근 식당(32.1%), 모범음식점(11.0%) 등의 순으로 나타났다.

음식점별 불만요인으로는 ‘위생이 불량’하다는 민원이 공통으로 가장 많았으며 그 다음으로 지역 맛집은 ‘불친절이나 식사거부 등 서비스에 대한 불만’, 관광지 인근 식당은 ‘음식의 맛 또는 품질에 대한 불만’, 모범음식점은 ‘불친절’이 뒤를 이었다.

< 음식점별 현황 >	< 음식점별 불만요인 현황 > ※ 상위 3개 유형

사례로 ▲ 지역 맛집에서 음식이 담긴 사기그릇이 5cm정도 깨져있었고 먹다보니 깨진 조각이 나온 경우, ▲ 관광특구 내 식당에서 음식을 먹던 중 게가 낚시줄에 감긴 채로 있어 주인에게 물었더니 적반하장으로 영업방해를 했다며 으름장을 놓은 경우, ▲ 지역 맛집에서 반찬을 더 달라고 했더니 옆 테이블의 남은 반찬을 버젓이 건네 준 경우, ▲ 모범음식점을 찾아갔는데 물 잔에 립스틱 자국이 선명하게 남아 있는 경우 등이 있었다.

□ (발생 추세) 민원은 ’13년도 237건에 이어 ’14년도 303건으로 증가했다가 ’15년도 273건으로 다소 감소했으며, ‘16년도는 5월까지 151건이 발생했다.

민원은 매년 5·8·10월에 대체로 많이 제기되었는데 이는 여름 휴가철 또는 긴 연휴가 있거나 비교적 날씨가 온화해 여행하기 좋은 시기에 많이 발생하는 것으로 나타났다.

< 연도별 추세 >	< 월별 발생 추세 >

□ (지역별 현황) 민원 발생은 광역단위로는 경기(13.5%), 서울(12.2%), 전남(11.5%) 순이며, 기초단위는 강릉(3.3%)이 가장 많고 그 다음으로 여수(2.9%), 경주(2.8%), 인천 중구(2.7%) 순이었다. 경기·서울 지역은 ‘지역 맛집’ 관련 민원이, 강릉·경주·인천 중구 등은 ‘관광지 인근 식당’ 관련 민원이 다수인 것으로 나타났다.

< 지역별 현황(광역) >	< 지역별 현황(기초) >
	※ 지역이 명시된 939건 분석

□ 권익위 관계자는 “여름 휴가철을 앞두고 국내여행 시 불편을 줄이고 안전하고 건강한 먹거리를 제공하기 위해서는 지역 맛집 등 음식점 종사자 스스로 위생관리를 철저히 하고 지방자치단체도 위생 지도·단속을 강화할 필요가 있다.” 라고 말했다.

붙임		음식점 관련 주요 민원사례

[ 음식 내 이물질이 나와 도중에 식사를 중단함 (지역 맛집, 관광지 식당) ]

▪지역 맛집으로 소문난 곳에 찾아가 생선구이를 먹는데, 생선살에서 이상한 것이 보여 인터넷으로 찾아보니 회충이라 비위가 너무 상했음(’16년 5월)

▪관광 특구 내 지역 대표 음식을 맛보러 인근 식당에서 음식을 먹던 중, 게가 낚시줄에 칭칭 감긴 채로 있어서 깜짝 놀라 주인을 불러 따졌더니, 적반하장으로 영업방해를 했다며 으름장을 놓음(’16년 5월)

[ 가족 여행 중 방문한 음식점에서 식사 후, 식중독으로 고생함 (관광지 식당) ]

▪연휴를 맞아 가족 여행으로 ○○시 유명 명소 관람 후, 근처 음식점에서 식사를 했는데 다음날 새벽 심한 복통, 오한으로 응급실에 실려 갔음. 음식점 주인에게 전후사정을 얘기하자 연락을 준다고 했으나 아무런 연락이 없어 너무 화가남(’16년 5월)

[ 메인메뉴 및 밑반찬이 상한 채로 나온 휴게소 식당 (휴게소 식당) ]

▪▵▵휴게소 내 식당에서 닭갈비를 주문하여 먹었는데, 음식이 상했는지 신맛이 나서 관계직원을 불러 물었더니, 그저 양념맛이라며 잘못을 회피했음. 다른 밑반찬뿐만 아니라 공깃밥도 오래됐는지 쉰내가 나서 제대로 된 식사를 할 수 없었음(’16년 5월)

[ 바닷가 근처 횟집의 해산물 신선도가 너무 떨어짐 (관광지 식당) ]

▪**도 여행 후 인근 횟집에 방문해서 조개 모듬구이를 시켰는데, 홍합은 세척도 안 된 상태로 잔여물이 그대로 묻어있었고, 다른 조개를 먹었더니 비린 맛이 너무 심해 도저히 먹을 수 없었음(’15년 9월)

[ 반찬 재사용 의심 음식점 (지역 맛집) ]

▪지역 맛집으로 인터넷에 소개된 음식점에서 식사를 하다 반찬을 더 달라고 했더니, 옆 테이블 식사 정리를 하다가 남은 반찬을 버젓이 건네 줬음(’15년 6월)

[ 접시 및 물컵 등 식기 위생 불량 (지역 맛집, 모범음식점) ]

▪지역 맛집으로 유명한 음식점에서 음식이 나왔는데, 음식이 담긴 사기그릇이 5cm정도 깨져있었고 먹다보니 깨진 조각이 나와 깜짝 놀랐음(’16년 1월)

▪모범음식점을 찾아갔는데 물 잔에는 립스틱 자국, 물수건에는 검은 때가 선명하게 있어 모범음식점이 이렇게 비위생적이어도 되나 싶었음(’14년 5월)

[ 소고기 등급 허위 표시하여 소비자 속임 (모범음식점) ]

▪모범음식점으로 지정되어 운영 중인 정육식당에서 소고기를 샀는데 너무 의심스러워 이력시스템에서 조회한 결과, 1+라고 샀던 한우가 알고 보니 2등급 한우였음(’16년 5월)

[ 정식이 아닌 개별메뉴 시켰더니 태도가 돌변하여 불친절하게 대함 (모범음식점) ]

▪지역 추천 친절음식점이라 들어갔는데 정식은 인당 5만원으로 너무 비싸 개별 메뉴를 주문했더니 태도가 돌변하여 퉁명스럽게 대하고, 반찬도 거의 던지듯이 줘서 매우 기분이 상했음(’15년 8월)

[ 시각장애인 안내견 식당 출입 거부 (모범음식점) ]

▪어머니가 시각장애인이라 안내견을 데리고 지역 모범음식점에 갔더니, 손님들이 싫어한다며 식당 출입을 거부당함(’15년 6월)

[ 음식점 옥외 전광판에 잘못된 가격 안내로 소비자 유인 (관광지 식당) ]

▪가족여행 도중 음식점을 찾는데, 옥외 전광판에 ‘4인 가족 5만 원 무한’이라는 문구를 보고 해당 음식점을 들어갔음. 그러나 전광판 광고와 달리 주인은 요즘 5만 원짜리 회가 어디 있냐며 모두들 기본 8만 원부터 먹는다며 핀잔을 줬음(’16년 1월)

[ 지자체 홍보 안내판 내 잘못된 음식점 정보로 헛걸음을 함 (관광지 식당) ]

▪지역 명소에 비치된 안내판의 QR코드 검색을 통해 음식점을 찾아갔더니, 안내에 나와 있던 메뉴는 전혀 없어 메뉴정정을 요청하니 지자체에서 고치지 않았다며 화를 냈음(’16년 1월)

[ 지역 맛집 주차 불편 및 주변 주차난·소음 등 피해 (관광지 식당) ]

▪관광지 인근 음식점에서 밥을 먹으려는데 주변에 주차할 곳이 마땅치 않았음. 인근에는 모범음식점 지정 음식점도 있었는데, 대체 어디에 주차를 하고 음식점을 이용하라고 하는지 모르겠음(’15년 11월)

[ 카드 및 현금영수증 발급 불가, 카드 결제하려고 하니 화를 냄 (지역 맛집) ]

▪▵▵시장 내 유명 맛집으로 TV에도 나왔던 곳인데 2만 원이 넘는 금액임에도 불구하고 단말기가 없다는 이유로 카드와 현금영수증 발급을 모두 거부함(’16년 3월)