		보도참고자료
			▪2016. 10. 4.(화) ▪총 2쪽
			▪엠바고 없음
홍보담당관실 (T) 044-200-7071～7073, 7078 (F) 044-200-7911			작성	110콜센터 T/F 센터장 윤남기 ☏ 02-2110-6500 주무관 정원용 ☏ 02-2110-6508
110 정부콜센터’(SBS, '16.10.2.) 관련 보도참고자료

□ 보도 내용

정부의 각종 민원상담을 통합운영하고 있는 110 콜센터가 국내에 거주하는 외국인을 위해 20개 언어로 상담이 가능하다고 홍보하고 있으나, 실제 외국인이 아파트 분양을 받기 위해 110 콜센터에 문의한 결과, 세 기관을 거치면서 20여분 이상 지연되고 제대로 답변을 받지 못했음.

□ 참고 내용

○ 110콜센터는 민원인(외국인) 대상 상담건수가 적어 별도로 외국어가 가능한 상담사를 직접 고용하여 운영하고 있지 않음.

※ 110콜센터의 최근 1년간(15.10.1∼16.10.3)외국어 상담실적 : 일평균 2건 미만

- 다만, 다문화·글로벌 시대에 국내에 거주하는 외국인을 위해 통역이 가능한 3개 기관*을 통해 20개 외국어로 정부 민원을 상담중임.

* 외국인 종합안내센터(1345), 한국관광공사(1330), 한국외국인근로자지원센터(1644-0644)

○ 당시, 해당 민원인(외국인)이 영어와 인도네시아어를 번갈아 상담언어로 요청하는 과정에서 상담이 다소 지연되고 연결 장애가 발생함.

○ 이에 따라 권익위는 관계기관과 협의하여 유사한 사례가 재발하지 않도록 조치할 계획임.