	보도자료
		▪2018. 4. 11.(수) ▪총 3쪽(붙임 1쪽 포함)
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악성‧고질 특별민원 처리 노하우 공유의 장 열려
국민권익위, 12일 89개 기관 600명 대상 특별민원 워크숍 개최

□ 악성민원, 고질민원 등 특별민원 처리에 대한 경험과 노하우를 배우고 관련 정보를 공유할 수 있는 자리가 마련된다.

국민권익위원회(위원장 박은정, 이하 국민권익위)는 12일 정부세종청사 6동 대강당에서 중앙부처, 지방자치단체, 공직유관단체 민원담당자 등 600명을 대상으로 2018년 특별민원 워크숍을 개최한다고 11일 밝혔다.

□  특별민원 워크숍은 민원처리 주무기관인 국민권익위의 특별민원 처리 경험과 노하우 등을 배우고 관련 정보를 공유하여 각급 공공기관의 민원담당자들의 업무 역량을 강화하기 위해 마련됐다.

국민권익위는 특별민원 관련 교육을 매년 실시하고 있으며 2017년까지 15,152명을 대상으로 교육을 진행하였다. 올해는 각급 공공기관 민원담당자 14,445명을 대상으로 교육을 진행할 계획이다.

□ 이번 워크숍을 통해 국민권익위는 그 동안 축적해 온 특별민원 처리 경험 및 노하우를 사례 중심으로 현실성 있게 전달할 예정이다.

또한 특별민원에 대해 체계적으로 대응하기 위해 ▲장기미해결 집단 갈등을 특별민원에 포함하고 ▲특별민원 컨설팅‧워크숍‧출장강의를 통한 범정부 특별민원처리 역량을 강화하며 ▲특별민원 처리 네트워크를 형성하는 등 민원처리 개선방안에 대해서도 관계 기관과 공유할 예정이다.

□ 국민권익위 권근상 고충처리국장은 “이번 워크숍을 통해 국민권익위의 특별민원 처리 노하우를 각급 공공기관과 공유하는 계기가 되기를 바란다”며 “앞으로도 국민권익위는 최종 권리구제 기구로서 억울함이 있는 민원인을 구제하는 역할을 충실히 수행하겠다”고 말했다.

특별민원 워크숍 개최 계획

□ 행사개요

○ 일시 : 2018. 04. 12(목) 10:00~18:00

○ 장소 : 정부세종청사 6동 대강당

○ 대상 : 중앙․지방 행정기관 및 공직유관단체 민원담당자 600명

구 분	합 계	중 앙	광역․기초	교 육 청	공직유관단체
기 관 수(개)	89	21	23	24	21
교육인원(명)	600	100	180	200	120

□ 일정계획

시 간(분)		일 정	비 고
10:00~10:05	5	개회⦁국민의례	복지노동민원과장
10:05~10:10	5	인사말씀	위원장
10:10~11:10	60	특강(Ⅰ)	외부강사(110콜)
11:10~11:30	20	고충민원 특별조사 운영 안내	특별조사팀장
11:30~13:00	90	중식
13:00~17:00	240	특강(Ⅱ)	이용범 조사관
17:00~17:55	55	질의응답	〃
17:55~18:00	5	폐회	복지노동민원과장