		보도자료
			▪2018. 6. 12.(화) ▪총 3쪽(붙임 1쪽 포함)
			▪엠바고 없음
홍보담당관실 (T) 044-200-7071～7073, 7078 (F) 044-200-7911			작성	복지노동민원과(고충민원특별조사팀) 팀 장 황준환 ☏ 044-200-7324 사무관 이영환 ☏ 044-200-7325
반복·특이민원 대응 경험과 해결 비법 공유하는 자리 마련돼
14일 서울지역 민원담당 공무원 대상 공동연수 열어

□ 반복·특이민원 등 특별민원 처리에 대한 경험과 비법을 배우고 관련 정보를 공유할 수 있는 자리가 마련된다.

국민권익위원회(위원장 박은정, 이하 국민권익위)는 14일 서울시청 본관 다목적홀에서 서울지역 민원담당 공무원 등 500명을 대상으로 특별민원 공동연수를 연다.

□  이번 공동연수는 반복·특이민원에 대한 관계 행정기관으로부터의 강의 및 자문 수요 증가에 효율적으로 대응하기 위한 것으로 올해 세종, 서울, 경기, 부산, 광주지역 대상으로 총 5회 개최할 계획이다. 서울지역 공동연수는 4월 12일 세종정부청사에서 열린 데 이은 두 번째 행사다.

□ 정부대표 옴부즈맨인 국민권익위는 지난 2011년 7월 특별민원조사팀을 설치해 반복·특이민원을 전담하도록 하고 있으며 이 팀이 현재 담당하고 있는 민원인은 총 180명에 달한다.

반복‧특이민원의 사례를 보면 A씨는 2006년부터 26,703건, B씨는 2009년부터 12,627건, C씨는 2000년부터 5,870건의 민원을 제기하고 있다. 그 밖에도 매일 1~3회씩 전화를 걸어 폭언·욕설을 하거나 상급자 면담을 요구하는 민원인이 있는가 하면, 매주 1~2회씩 국민권익위로 찾아와 민원을 제기하는 민원인도 10명 내외인 것으로 나타났다.

□ 이번 공동연수에서는 이러한 특별조사팀의 특별민원 처리 경험과 비법 등을 사례중심으로 전달하고 관련 정보를 공유해 서울지역 각급 공공기관 민원담당자들의 업무 역량을 높이는데 도움이 될 것으로 기대된다.

국민권익위는 공동연수 외에도 출장강연을 통해 특별민원 관련 교육을 매년 실시해 2017년까지 15,152명을 대상으로 교육을 진행했다. 올해에도 공동연수 5회 및 출장강의 34회를 통해 각급 공공기관 민원담당자 14,445명을 대상으로 교육을 실시할 계획이다.

□ 국민권익위 권태성 부위원장은 “이번 공동연수로 국민권익위의 특별민원 처리 비법을 각급 공공기관과 공유하는 계기가 되기를 바란다.”라며 “국민권익위는 최종 권리구제 기구로서 국민의 눈높이에서 민원인의 억울함을 구제하는 역할을 충실히 수행할 것”이라고 말했다.

특별민원 워크숍(서울지역) 개최 계호기보고

□ 행사개요

○ 일시 : 2018. 06. 14.(목) 14:00~18:00

○ 장소 : 서울특별시청 본관 다목적홀(8층)

○ 대상 : 서울시 본청 및 각 구청, 유관단체 등 500명

구 분	합 계	본 청	자치구	유관단체	비고
기 관 수(개)	41	1	25	15
교육인원(명)	500	100	300	100

○ 내용 : 실무위주 특별민원 응대요령 강의 및 질의응답 등

□ 일정계획

시 간(분)		일 정	비 고
14:00~14:05	5	개회⦁국민의례	복지노동민원과장
14:05~14:10	5	인사말씀	부위원장
14:10~14:30	20	고충민원 특별조사 운영 안내	특별조사팀장
14:30~14:50	20	특별민원 사례발표	참여자
14:50~17:40	170	특강	이용범 조사관
17:40~18:00	20	질의응답 및 폐회	복지노동민원과장