		보도자료
			▪2018. 6. 27.(수) ▪총 5쪽(붙임 2쪽 포함)
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국민콜110 ‘화상수화 상담서비스’ 이용하세요!
2009년부터 화상수화로 청각‧언어 장애인 상담 도와

□ 정부민원안내콜센터인 ‘국민콜110’이 제공하는 화상수화 상담서비스가 청각·언어 장애인들에게 많은 도움을 주고 있는 것으로 나타났다.

기존에는 청각‧언어 장애인들이 주민센터나 은행 등 공공‧금융기관을 방문했을 때 의사소통 문제로 행정‧금융서비스를 제대로 이용하지 못했다.

국민권익위원회(위원장 박은정, 이하 국민권익위)는 이 같은 청각·언어 장애인들의 고충을 해소하고자 2009년부터 ‘국민콜110 화상수화 상담서비스’를 제공해 생활민원‧은행업무 등을 보다 쉽게 해결할 수 있도록 도와주고 있다.

□ ‘국민콜110 화상수화 상담서비스’는 의사소통의 어려움을 겪는 청각‧언어 장애인들과 공공기관 사이에서 민원 통역사 역할을 수행해 신속하게 생활민원이 해결되도록 지원하고 있다.

사례로 청각‧언어 장애인 A씨는 지난 3월 한국토지주택공사(이하 LH)가 운영하는 기존주택 전세임대에 당첨됐지만 언어장애로 계약에 어려움이 있었다.

A씨는 고민하던 중 평소 이용하던 ‘국민콜110 화상수화 상담서비스’를 떠올리고 국민콜110에 수화상담을 요청했다.

국민콜110 수화상담사는 LH지역본부 담당자와 A씨 사이에서 15차례에 걸쳐 임대주택 계약과 관련된 세부사항을 수화로 통역해 A씨가 쉽게 임대주택에 입주할 수 있도록 도왔다.

또 다른 사례로 청각‧언어 장애인 B씨는 지난 2월 교도소에 복역 중인 남편의 인감증명서를 발급받으려고 했으나 주민센터 직원과의 의사소통이 어려워 이를 해결하지 못하고 있었다.

다행히 국민콜110 수화상담사의 도움으로 B씨는 쉽게 남편의 인감증명서를 발급받을 수 있었다.

□ 국민권익위는 지난 2015년부터 올해 5월말까지 총 5,104건의 ‘국민콜110 화상수화 상담서비스’를 제공했다.

이중 보건복지 분야가 1,619건(31.7%)으로 제일 많았다. 이어 행정자치 699건(13.7%), 재정세무 552건(10.8%), 국토교통 449건(8.8%), 법무 353건(6.9%), 고용노동 281건(5.5%) 분야 등의 순으로 많았다.

보건복지 분야 상담은 장애인 지원, 의료보험, 이용권제도(바우처) 활용 등의 문의가 많았다. 행정자치 분야는 민원서류 발급, 지방세, 여권발급 등의 문의가 많았다.

또 재정금융 분야는 은행, 카드사 등 금융기관 이용문의, 세금납부, 연말정산 등 경제활동과 관련된 사항이 주를 이뤘다. 국토교통 분야는 대중교통 이용문의, 임대주택 관련 사항문의 등이 주요 관심사인 것으로 나타났다.

< 분야별 화상수화상담 주요 내용 >

분야	주요 상담유형
보건복지	□ 장애인 지원금 관련 자격 및 절차 등 □ 의료보험 급여 관련 사항 □ 이용권제도(바우처) 카드 발급 및 충전 관련 사항
행정자치	□ 주민등록 및 인감증명서 발급 관련 사항 □ 민원24 이용관련 사항 □ 지방세 관련 문의사항 □ 여권발급 절차 및 구비서류 관련 문의사항
재정금융	□ 은행, 카드 등 금융기관 이용관련 문의사항 □ 근로장려세제, 국세납부, 연말정산 등 문의 □ 소비자보호 관련사항 문의
국토교통	□ 길찾기, 지하철․버스 등 대중교통 이용관련 문의사항 □ 임대주택 입주자격, 절차 등 문의사항
법무	□ 법률구조 이용절차 관련 문의사항 □ 운전면허 발급, 무단 주·정차 단속 문의 □ 수형자 관련 문의사항
고용노동	□ 구직활동, 직업훈련 지원 관련 문의사항 □ 고용보험 관련 문의사항 □ 근로기준 관련 문의사항

□ 이와 함께 국민권익위는 이번 달 16일 세종특별자치시 호수공원 근처에서 개최된 ‘제6회 세종시 농아인의 날 기념식 및 수어문화제’에 참여해 ‘국민콜110 화상수화 상담서비스’를 소개하는 자리를 가졌다.

국민권익위는 행사현장에 ‘국민콜110 홍보공간’을 마련하고 청각‧언어 장애인과 가족, 지역주민들을 대상으로 휴대폰을 이용한 화상수화 상담서비스 이용방법과 이동통신 앱 설치 등을 안내했다.

또 청각‧언어 장애인들이 직접 화상수화 상담서비스를 체험할 수 있도록 시연행사를 개최해 참가자들로부터 큰 호응을 받았다.

□ 국민권익위 이성섭 국민콜110팀장은 “청각‧언어 장애인들이 공공기관이나 은행 등과 의사소통이 어려울 경우 국민콜110의 화상수화 상담서비스를 이용하면 쉽게 도움을 받을 수 있다”고 말했다.

[붙임] 현장홍보 사진 및 화상수화 상담 이용방법

□ 현장홍보 행사 사진

□ 화상수화 상담 이용방법