		보도자료
홍보담당관실 (T) 044-200-7071～7073, 7078			▪2018. 11. 01(목) ▪총 9쪽 (붙임 5쪽 포함)
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“시대에 맞지 않는 호칭, 국민에게 물었습니다”
국민생각함에서 수렴한 일상 속 호칭 개선 국민 의견 8,254건 분석 결과 발표

□ 우리나라 국민 상당수는 일상 속 호칭이 현재보다 ‘객관적·직무적·성(性) 대칭적으로 바뀌어야 한다’고 생각하는 것으로 나타났다.

국민권익위원회(위원장 박은정, 이하 국민권익위)와 국립국어원(원장 소강춘)은 올해 8월 16일부터 9월 26일까지「국민생각함×네이버지식iN 공동프로젝트*」의 일환으로 ‘일상 속 호칭 개선 방안’을 묻는 설문 조사를 실시하여, 국민생각함(idea.epeople.go.kr)에 접수된 총 8,254건의 국민 의견(설문7,434, 댓글820) 분석 결과를 발표했다.

* 국민권익위는 국민생각함의 국민 참여 활성화를 위해 각 행정 기관으로부터 주제를 신청 받아 민간포털 네이버와 공동으로 반기별 국민생각함 설문 조사를 시행한다.(올해 하반기에는 국립국어원 신청 주제를 선정하였다.)

1차 설문 : 직장 및 손님-종업원 간 호칭(8.16.∼8.30.)

2차 설문 : 가족·친지 간 호칭(9.3.∼9.26.)

□ 먼저 직장에서 ‘○○ 양, ○○ 군’, ‘미스 ○, 미스터 ○’로 불러도 되냐는 질문에 참여자들은 ‘안 된다’(79.6%), ‘된다’(20.4%) 순으로 응답했다. 특히 젊은 연령대일수록 ‘안 된다’ 선택 비율이 높았다.

< ‘○○ 양, 미스터 ○’로 불러도 되는지 >	< 연령별 부르면 ‘안 된다’ 선택비율 >
총 1,734명 응답

□ 손님과 직원 간 적절한 호칭을 묻는 질문에서, 참여자들은 손님 호칭으로 ‘손님·고객님’(37.6%), 직원 호칭으로 ‘○ 과장, ○ 주임’ 등 직함(30.1%)을 가장 많이 선택해, 객관적·직무적인 호칭을 가장 선호하는 것으로 나타났다.

반면 친족어를 사회적 관계에서 이용한 호칭인 ‘어머님·아버님’, ‘이모·삼촌’을 선택한 응답자는 손님과 직원 호칭 각각에서 2%대 이하로 나타나, 손님과 직원 간 호칭으로는 선호되지 않았다.

< 손님을 부를 때 적절한 호칭 >	< 직원을 부를 때 적절한 호칭 >
총 1,734명 복수응답	총 1,734명 복수응답

□  한편 가족·친족 호칭 중 일부가 ‘성(性) 비대칭적’이라는 지적이 제기돼 왔는데, 이에 대한 설문도 진행하였다.

아내 쪽 가족에 대한 호칭은 처남, 처제, 처가 등으로 낮춰 부르지만 남편 쪽 가족에 대한 호칭은 도련님, 아가씨, 시댁 등으로 높여 부른다. 남존여비의 잔재라고 생각한다.(‘17년 9월, 국민신문고 민원 사례 발췌)

□ 남편의 동생을 부르는 호칭(도련님, 서방님, 아가씨)에 대한 설문에서는 남성, 여성 모두 해당 호칭을 바꿔야 한다는 의견이 유지해야 한다는 것보다 많았다.

< ‘도련님·서방님·아가씨’ 호칭계속 사용해야 하는가 >

해당 호칭을 어떻게 바꿔야 하는지 묻는 설문에서 여성은 ‘부남·부제’ 등과 같이 처남이나 처제에 대응하는 말을 새롭게 만드는 것을, 남성은 ‘○○ 씨’로 이름을 부르는 것을 가장 많이 선호했다.

바꾼다 선택 여성 4,341명, 남성 604명 복수 응답

< ‘도련님·서방님·아가씨’ 호칭을 바꾼다면? >
여성		남성
	부남·부제 (‘처남·처제’ 대응)
	○○씨(이름 씨)
	동생 또는 동생분

□ ‘시댁’에 대응해 ‘처댁’이라는 말을 ‘성(性) 대칭적’으로 새로 만들어 써도 되는지 묻는 조사에서는 여성 91.8%, 남성 67.5%가 ‘된다’고 답했다.

‘시집·시가’를 높여 ‘시댁’으로 쓰고 있으나 ‘처가’를 높이는 말은 ‘처가댁’만 있고 ‘처댁’이라는 말은 없음.(국립국어원)

< '시댁‘에 대응해 ’처댁‘이라는 말을 새로 만들어 써도 되는가 >

□ 박은정 국민권익위원장은 “각 행정기관에서 국민생각함을 통해 수시로 소관 업무에 대한 국민들의 다양한 의견을 조사하여 정책에 반영하고 있다.”라며 “국민 관심 주제에 대해서는 네이버 등 민간 포털과의 협업을 통해 많은 국민 참여를 이끌어 낼 수 있도록 할 것”이라고 밝혔다.

국립국어원 소강춘 원장은 “앞으로 표준언어예절 정비 작업에 이번 국민생각함 조사 결과를 적극 반영하겠으며, 관계 부처와 전문가 단체 등 각계의 의견을 추가로 수렴하여 호칭 체계를 정비하겠다.”라며 “앞으로도 국민권익위와 국립국어원은 국민의 언어생활에 도움이 되는 설문 조사를 국민생각함에서 진행하여 언어 정책 수립에 국민 참여를 활성화하겠다”라고 밝혔다.

붙임		설문 결과

□ (1차) 직장 및 손님-종업원 간 언어예절 개선방안

【조사기간】  8.16.~8.30.(15일)

【참여인원】  :  1,986명(설문 1,734, 댓글252)

: 18,269명(설문17,790, 댓글479)

【국민생각함 설문 응답자 정보】

설문참여 1,734명 대상

설문참여 1,734명 대상

- 설문

• 호칭어, 지칭어 높임법 인사말과 같은 표준 언어 예절을 새롭게 정비할 필요가    있다고 생각하십니까?

답변	응답자수(명)	비율(%)
① 매우 그렇다	8,160	45.9
② 조금 그렇다	6,720	37.8
③ 별로 그렇지 않다	2,161	12.1
④ 전혀 그렇지 않다	749	4.2
계	17,790	100

-  설문

1. 친구의 아내나 친한 직장 동료의 배우자를 ‘제수씨, 형수(님)’로 불러도 될까요?

답변	응답자수(명)	비율(%)
① 된다	1,111	64.1
② 안 된다	623	35.9
계	1,734	100

2. 친구의 자녀가 나에게 ‘이모’나 ‘삼촌’과 같은 친족 호칭어로 불러도 될까요?

답변	응답자수(명)	비율(%)
① 된다	1,311	75.6
② 안 된다	423	24.4
계	1,734	100

3. 식당이나 마트 등의 서비스 기관과 주민 센터, 병원 등의 공공기관에서 손님이나 방문객을 이르거나 부를 때 어떻게 해야 할까요?(복수 응답 가능)

답변	응답자수(명)	비율(%)
① OO 씨(이름 씨)	418	12.4
② OO 님(이름 님)	1,091	32.5
③ 선생님	368	10.9
④ 손님/고객님/회원님/환자분 등	1,264	37.6
⑤ 아주머니/아저씨	33	1.0
⑥ 어머님/아버님	72	2.1
⑦ 이모/삼촌	30	0.9
⑧ 사모님/사장님	86	2.6
계	1,734

4. 식당이나 마트 등의 서비스 기관과 주민 센터, 병원 등의 공공기관에서 손님이나 방문객이 기관 직원을 부를 때 어떻게 해야 할까요?(복수 응답 가능)

답변	응답자수(명)	비율(%)
① OO 씨(이름 씨)	342	10.4
② OO 님(이름 님)	567	17.3
③ 선생님	636	19.4
④ 직함(o 과장, o 주임)	987	30.1
⑤ 여기요/저기요	381	11.6
⑥ 아주머니/아저씨	68	2.1
⑦ 어머님/아버님	27	0.8
⑧ 이모/삼촌	71	2.2
⑨ 사모님/사장님	205	6.2
계	1,734

5. 직장에서 ‘oo 군, oo 양’, 혹은 ‘미스터 o, 미스 o’이라고 불러도 될까요?

답변	응답자수(명)	비율(%)
① 된다	353	20.4
② 안 된다	1,381	79.6
계	1,734	100

□ (2차)  가족‧친지 간 언어예절 개선방안

【조사기간】  9.3.~9.21., 생각함은 9.26.까지 기간 연장

【참여인원】  :  6,268명(설문 5,700, 댓글568)

: 21,146명(설문20,837, 댓글309)

【국민생각함 설문 응답자 정보】

설문참여 5,700명 대상

설문참여 5,700명 대상

- 핵심 설문

• 가족·친척 간 언어예절(호칭어, 지칭어, 높임법, 인사말)로 인하여 불쾌감을 느끼거나 곤란함을 느끼신 적이 있습니까?

답변	응답자수(명)	비율(%)
① 매우 그렇다	5.617	27.0
② 조금 그렇다	7,631	36.6
③ 별로 그렇지 않다	4,523	21.7
④ 전혀 그렇지 않다	3,066	14.7
계	20,837	100

-  세부 설문

1. 전통적으로 배우자의 부모님은 ‘아버님, 어머님’으로만 부르도록 하였습니다. 친부모처럼 양가 부모님 모두를 서로 ‘아버지, 어머니’로 불러도 될까요?

답변	응답자			비율(%)
	여자	남자	합계(명)
① 된다	4,203	903	5,106	89.6
② 안 된다	434	160	594	10.4
계	4,637	1,063	5,700	100

2. 남편이나 아내를 서로 ‘자기’로 부르는 경우가 많습니다. 보편적인 호칭어는 아니었는데, 부르는 말로 써도 될까요?

답변	응답자			비율(%)
	여자	남자	합계(명)
① 된다	4,379	904	5,283	92.7
② 안 된다	258	159	417	7.3
계	4,637	1,063	5,700	100

3. 남편의 아래 동기를 부르거나 가리키는 말로 ‘도련님(미혼), 서방님(기혼)’이나 ‘아가씨(미혼·기혼)’를 쓰고 있는데 계속 유지해야 할까요? 아니면 바꿔야 할까요?

답변	응답자			비율(%)
	여자	남자	합계(명)
① 계속 유지한다(지금처럼 쓴다)	296	459	755	13.2
② 바꾼다(4번 질문에서 상세 응답)	4,341	604	4,945	86.8
계	4,637	1,063	5,700	100

4. 남편의 아래 동기를 부르거나 가리키는 말을 바꾼다면 어떻게 바꿀 수 있을까요?(복수 응답 가능)

답변	응답자			비율(%)
	여자	남자	합계(명)
① OO 씨(이름 씨)	2,343	322	2,665	53.9
② 동생 또는 동생분	693	164	857	17.9
③ 부남, 부제(‘처남’, ‘처제’ 대응)	2,633	242	2,875	58.1
무응답	11	2	13	0.3
계	4,341	604	4,945

5. ‘시집, 시가’를 높여서 ‘시댁’으로 씁니다. ‘처가’를 높이는 말은 ‘처가댁’만 있고 ‘처댁’이라는 말은 없는데, ‘처댁’이라는 말을 만들어서 쓰면 어떨까요?

답변	응답자			비율(%)
	여자	남자	합계(명)
① 된다	4,261	718	4,979	87.4
② 안 된다	376	345	721	12.6
계	4,637	1,063	5,700	100

참고		국민생각함 설명자료

□ 국민생각함(idea.epeople.go.kr) 개요

○ 국민 누구나 정책 아이디어를 올리고 다수의 참여자와의 토론 등을 통해 아이디어를 발전시키고, 정책‧행정의 적용‧개선을 도모(’16.3.28. 개통)

	국민(시민단체)-전문가(재능기부자)-공직자(정부) 3자가 소통하고 협업
	대화, 투표, 설문 등의 3가지 도구를 활용하여 생각을 공유하고 확산 ※ 행정기관의 경우 ‘공모’ 기능 추가 활용 가능
	‘생각의 탄생-발전-완성’의 3단계를 거쳐 문제의 발견에서 해결까지 추진

□ 활용방안

①‘국민이 제기한 안건’을 기초로 정책 및 행정 적용‧개선

불편사항 개선 제기() ➡ 의견교환‧발전() ➡ 기관 적용‧개선()

② 공공기관의 정책 추진시‘사전 국민의견 수렴’후 반영‧추진

의견교환‧발전() ⇒ 기관 반영‧추진 ()

③ 불채택한‘제안’의 재심사 · 보완후 심사 진행(제안 사장 방지)

* 국민제안규정 13조 : 행정기관의 장은 불채택 제안을 ‘온라인 국민참여                        플랫폼’을 통해 보완·개선할 수 있다