		보도자료
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반복·특이민원 대응 경험과 노하우를 공유합니다 - 3일 72개 기관, 민원 담당자 600여 명 대상 특별민원 워크숍 개최 -

□ 반복·특이민원 등 특별민원 대응 경험과 노하우를 배우고 관련 정보를 공유할 수 있는 자리가 마련된다.

국민권익위원회(위원장 박은정, 이하 국민권익위)는 4월 3일 정부세종청사 6동 대강당에서 중앙부처, 지방자치단체, 공직유관단체의 민원담당자 600여 명을 대상으로 ‘특별민원 워크숍’을 개최한다.

□  민원처리 주무기관인 국민권익위는 각급 공공기관의 반복·특이민원 대응 노하우에 대한 강의 및 자문 수요 증가에 효율적으로 대응하기 위해 특별민원 워크숍을 마련키로 했다. 올해는 3일 세종에서 열리는 워크숍을 시작으로 광주, 제주, 충남, 경북지역 등 워크숍을 권역별로 개최할 계획이다.

국민권익위는 워크숍 외에도 출장강연을 통해 특별민원 관련 교육을 매년 실시하고 있으며 2016년부터 2018년까지 29,025명을 대상으로 교육을 진행했다. 올해에도 워크숍 5회 및 출장강연 80회를 통해 각급 공공기관 민원담당자 15,000명을 대상으로 교육을 실시할 계획이다.

□ 국민권익위는 지난 2011년 7월 고충민원특별조사팀을 설치해 특별민원을 전담하도록 하고 있는데, 특별조사팀이 현재까지 관리하고 있는 민원인은 총 210명에 달한다.

특별민원을 살펴보면 민원인 A씨는 2006년부터 27,573건, B씨는 2009년부터 13,169건, C씨는 2000년부터 5,870건의 민원을 제기하고 있다. 그 밖에도 매일 1~3회씩 전화를 걸어 폭언·욕설을 하거나, 매주 1~2회씩 국민권익위로 찾아와 민원을 제기하는 민원인도 10명 내외인 것으로 나타났다.

□ 국민권익위원회 박은정 위원장은 “국민은 공직자가 국민의 눈높이에서 공감하고 경청하며, 적극행정을 통해 자신의 문제를 해결해 줄 것을 요구한다.”며 “이번 워크숍이 국민권익위의 특별민원 대응 노하우를 공유하여 범정부 민원대응역량이 강화되는 계기가 되기를 바란다.”고 말했다.

특별민원 워크숍(세종) 개최 계획

□ 행사개요

○ 일시 : 2019. 4. 3.(수) 10:00~18:00

○ 장소 : 정부세종청사 대강당 (6동)

○ 대상 : 중앙․지방 행정기관 및 공직유관단체 민원담당자 612명

구 분	합 계	중 앙	광역․기초	교 육 청	공직유관단체 등
기 관 수(개)	72	14	14	15	29
교육인원(명)	612	166	62	204	180

□ 일정계획

시 간(분)		일 정	비 고
10:00∼10:05	5	개회⦁국민의례	복지노동민원과장
10:03∼10:10	5	인사말	위원장
10:10∼10:30	20	특별민원조사팀 운영 안내	특별조사팀장
10:30∼10:40	10	사례 발표Ⅰ (비안도 뱃길 조정 사례)	강태욱 조사관
10:40∼11:30	50	사례 발표Ⅱ (동두천 악취민원 및 초등학교 인근 고압송전선 매설 관련 조정 사례)	동두천시, 한전
11:30∼13:00	90	중식
13:00∼17:00	240	특강(50분 강의, 10분 휴식)	이용범 조사관
17:00∼17:55	55	질의⦁응답(민원 대응 컨설팅)
17:55∼18:00	5	폐회	복지노동민원과장