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		보도자료
			▪2020. 5. 14.(목) ▪총 6쪽(붙임 3쪽 포함)
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‘온라인 개학’ 학부모 만족도 학년별로 큰 차이 초등학교(66.5%), 중등 3학년(45.1%), 고등 3학년(37.5%)

□ 국민권익위원회(위원장 박은정, 이하 국민권익위)는 교육부와 함께 지난 달 29일부터 이번 달 6일까지 8일간 국민생각함에서 ‘온라인 개학’ 만족도 조사를 실시하고 그 결과를 발표했다.

	< (idea.epeople.go.kr) 이란? >
국민신문고의 민원인과 업무담당자 간 양방향 소통을 넘어, 국민, 전문가, 공직자 누구나 자유롭게 정책 아이디어를 등록하고 다양한 의견을 교환하여 공공문제를 해결하고자 만들어진 다방향 온라인 국민참여 플랫폼(’16.3월 개통)

학부모 580명을 포함해 일반국민 1,099명이 참여한 온라인 개학 만족도 조사 결과, 학부모 10명 중 6명(61.2%)이 만족한다고 응답했다. 다만 초등학교 자녀를 둔 학부모의 경우에는 66.5%가 만족한다고 응답한 반면, 중·고등학교 3학년 자녀를 둔 학부모의 경우 각각 45.1%, 37.5%만 만족한다고 응답해 자녀 학년에 따라 만족도에 큰 차이를 보였다.

	< 조사 개요 >
○ 조사기간: 2020년 4월 29일 ∼ 5월 6일(8일간) ○ 조사방식: 국민생각함(www.idea.epeople.go.kr) 설문 조사 ○ 전체 참여 수 총 1,099명, 학부모 참여 수 총 580명

□ 온라인 개학에 불만족하는 이유로는 ‘학생들이 교육 프로그램을 스스로 적절히 수행할 수 없기 때문’이 60%로 가장 높았고 ‘교육 콘텐츠에 만족하지 않기 때문’이 27.7%, ‘전염병 예방에 효과적이지 않기 때문’이 5.6%로 나타났다.

그 외 의견으로는 ‘저학년·맞벌이 학부모 부담 과중’, ‘학교의 관심 정도에 따라 교육 편차 발생’, ‘서버·접속 불안정’, ‘과도한 컴퓨터·스마트폰 사용’ 등이 있었다.

□ 초등학교 학부모들이 제시한 온라인 개학 개선 의견으로는 ‘교육의 질을 높이고 학교 간 편차와 교사의 부담을 줄이기 위해 교육부 또는 각 교육청이 주관해 학생의 관심과 참여를 높일 수 있는 학년별 공통 콘텐츠를 개발해 달라’는 의견이 가장 많았다.

중·고등학생 학부모들의 경우 ‘중·고등학교 3학년 우선 등교’, ‘요일별 등교(학년별 중간점검)’, ‘교사-학생 양방향 소통(원활한 질의·응답) 방안 마련’ 등의 개선 의견이 주를 이뤘다.

특히 중·고등학교 3학년 우선 등교를 원하는 주된 이유로 ‘학력 격차 발생’을 가장 많이 꼽아, 학교와 달리 학원 수업이 정상적으로 이뤄지는 상황에서 집안 형편에 따라 그 격차가 심화될 수 있다는 불만과 불안감을 표출하였다.

이와 별개로, 이번 기회에 온라인 교육 플랫폼을 강화하고 향후 외국으로 수출할 수 있는 콘텐츠를 개발해 어린이 온라인 교육 강국으로 거듭나자는 희망적인 바람도 있었다.

이번 온라인 개학 만족도 조사 결과와 개선의견은 향후 교육부의 정책 결정 시 참고자료로 사용될 예정이다.

□ 국민권익위 권석원 권익개선정책국장은 “이번 조사는 온라인에서만 제한적으로 이뤄진 한계가 있었지만 좋은 개선 의견이 많이 제시되었다.”라며, “앞으로도 국민권익위는 국민들의 다양한 목소리를 수렴해 해당 부처와 공유해 나가도록 하겠다.”라고 하였다.

[붙임] 온라인 개학 만족도 조사결과 상세내역

붙임		「온라인 개학 만족도」 조사결과 상세내역

○ 학부모의 자녀 학년별 만족도*

(단위: 명)

구분		계	매우만족		만족		보통		불만		매우불만
계		1000 (100%)	175		437		218		108		62
			(61.2%)				(21.8%)		(17.0%)
초등학교	소계	504 (100%)	98		237		83		63		23
			(66.5%)				(16.4%)		(17.1%)
	1-3학년	255 (100%)	59		125		38		20		13
			(72.2%)				(14.9%)		(12.9%)
	4-6학년	249 (100%)	39		112		45		43		10
			(60.6%)				(18.2%)		(21.2%)
중학 1-2학년		155 (100%)	25		70		41		10		9
			(61.3%)				(26.4%)		(12.3%)
중학 3학년		82 (100%)	7		3		3		8		7
			(45.1%)				(36.6%)		(18.3%)
고등 1-2학년		167 (100%)	29		80		32		23		3
			(65.3%)				(19.1%)		(15.6%)
고등 3학년		92 (100%)	16		20		32		4		20
			(37.5%)				(36.4%)		(26.1%)

* 설문에 참여한 학부모 580명을 ‘2019년 학년별 학생 수’ 비율(출처: 한국교육개발원 교육통계서비스)에 따라 환산

○ 주요 개선 의견

- 시스템, 플랫폼 분야

· (서버 안정) 서버 부하, 접속 불안 개선

◇ 고등학생 A의 의견

1. 강의를 들었는데 수강완료되지 않았다고 계속 전화가 옵니다.

2. 강의를 제대로 들었는데(창 여러개 띄우기X, 배속X) 부정 수강했다고 연락이 옵니다.

3. 강의를 듣던 중 영상 오류가 발생하면 다른 인터넷에서 "또"다시 들어야 합니다.

· (플랫폼 정리) 학제별, 학교(지역)별, 학년별로 혼재되어 있는 플랫폼을 하나로 통일하고, 플랫폼 활용 방법이 정리된 매뉴얼 배포

◇ 초등학생 부모 B의 의견

과제제출을 한 곳에서만 했으면 좋겠습니다. 어떤 과제는 구글을 가입해서 제출하고 어떤 과제는 학습터에 올려놓은 사이트에 가서 제출해야 합니다. 컴퓨터를 잘 다루는 아이들이면 상관없겠지만 잘 모르는 아이들도 많다는 것을 알아줬으면 좋겠습니다.

· (인터넷망 단절) ‘정부원격근무 서비스’처럼 학생들이 강의를 들을 때는 다른 인터넷이나 프로그램(게임 등)이 구동되지 않도록 조치

◇ 중학생 부모 C의 의견

온라인 수업을 틀어놓고 게임이나 쇼핑 등 다른 영상을 보는 문제가 있습니다. 온라인 수업 시 관련 없는 창이 뜨지 못하도록 하는 프로그램 개발이 필요합니다.

-  교육 운영 분야

· (양방향 소통) 모르는 문제나 이해되지 않은 부분을 학생이 질의하고 교사가 손쉽게 답변할 수 있는 방안 마련

◇ 중학생 D의 의견

실시간으로 답변을 받을 수 없는 질문은 이후 답변을 받을 수 있도록 ‘질문 저장함’이 있었으면 합니다. 밴드나 카카오톡 등 실시간 소통할 수 있으면 더 좋습니다.

· (중·고3학년 우선 등교) 학급당 학생 수를 줄여서라도(1∼2학년 학급 활용) 학교에서 온라인 교육을 실시

◇ 고등학생 부모 F의 의견

현재 서울 지역 고등학생 부모들은 겉으로는 온라인 교육을 반대하지만 속으로는 굉장히 반깁니다. 학원에 부담 없이 다닐 수 있기 때문입니다. 참 서글픈 얘기입니다. 온라인 개학이 길어질수록 집안 형편에 따른 학력 격차가 더욱 심해질 것입니다.

· (요일제 등교) 온라인 개학을 원칙으로 한다고 할지라도 학급별 또는 학년별 요일을 정해 학교에서 중간 점검을 실시

◇ 중학생 부모 G의 의견

온라인 수업을 하되 일주일에 한두번씩이라도 학년을 나누어 많은 사람이 모이지 않도록 등교하여 온라인수업의 학습평가나 복습이 이루어져야할 것 같습니다.

· (도우미 활용) 초등학교 저학년 학생이나 외국인 부모를 둔 다문화 학생의 학습을 돕는 ‘학습 도우미(Helper)’ 제도 도입

◇ 외국인 지원센터 근무자 H의 의견

저는 아랍 난민들과 이주민들을 돕는 센터를 운영하고 있습니다. 지금은 저희 센터 소속 아이들의 온라인 수업 진행을 돕고 있습니다. 담임선생님께서 처음에는 학부모들과 직접 연락을 했는데 의사소통이 안 되어 제게 협조를 구하셨습니다. 그런데 어떤 학교는 저희 도움을 꺼려하기도 합니다. 예를 들면 아이들에게 공지된 내용들을 저희가 확인하지 못하도록 하는 상황이 자꾸 생깁니다. 이주민들의 자녀들을 돌보는데 저희 같은 민간단체와의 협력이 이번 온라인 교육 같은 때에 가장 필요하다고 생각됩니다.

◇ 초등학생 할머니 I의 의견

부모가 돌봐줄 수 없는 1학년 아이들이 할머니와 함께 온라인 수업을 하는 건 한계가 있습니다. 도움이 필요합니다.

-  교육 콘텐츠 분야

· (공통 콘텐츠 제작) 학교나 교사에 따라 온라인 교육의 질이 차이나는 현실을 극복하기 위해 교육부가 주관해 학년별 콘텐츠 개발

◇ 초등학교 교사 H의 의견

현재 온라인 수업을 진행하고 있는데 교사들의 부담이 많이 커진 상태입니다. 온라인  수업에서 공통적으로 사용할 수 있는 학습 콘텐츠가 있으면 합니다.

· (민간 영역 활용) 다년간 온라인 교육을 실시해 온 전문 기관과 협업하여 콘텐츠를 개발하거나 저작물을 구입

◇ 초등학생 부모 J의 의견

시중의 아이스크림이나 밀크티, 와이즈캠프 등 재미있는 초등학습 콘텐츠가 있습니다. 교육부가 한 곳을 정해 아이들이 그것으로 공부한다면 더욱 재밌게 공부할 수 있겠다는 생각이 들고 그게 어렵다면 e-학습터가 시중의 컨텐츠 수준으로 발전했으면 좋겠습니다.

· (저작권 수출) 1회성 온라인 교육으로 한정짓지 않고 향후 외국에도 수출할 수 있는 좋은 콘텐츠를 정부가 주도적으로 개발

◇ 일반인 K의 의견

기왕에 하는 것이니 더욱 큰 꿈을 꾸었으면 합니다. 우리나라는 세계최고 IT강국이고, 코로나 대응도 최고로 잘하는 국가로 이름을 알리고 있으니 이번 기회를 맞아 온라인 교육의 새 주소를 쓸 수 있으면 좋겠습니다. 온라인 교육 플랫폼을 강화하고 외국에도 수출할 수 있는 콘텐츠를 개발해 어린이 온라인 교육 강국이 되었으면 합니다.