		보도자료
			▪2020. 8. 27.(목) ▪총 5쪽(붙임 2쪽 포함)
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홍보담당관실 (T) 044-200-7071, 7073, 7078 (F) 044-200-7911			작성	민원정보분석과 과 장 김영희 ☏ 044-200-7281 주무관 최상권 ☏ 044-200-7285
국민권익위, 코로나19 민원동향 분석 “‘광화문 집회’, ‘결혼식’ 등이 새로운 연관어로 등장” - 8.17.∼23. 코로나19 민원 9,476건 발생, 전주보다 두 배 가량 증가...우려와 불편사항 많아져 -

□ 최근 코로나19 확진자가 증가하고 사회적 거리두기가 2단계로 격상되면서 국민들의 우려와 불편사항이 담긴 민원이 이전보다 두 배가량 증가했다.

국민권익위원회(위원장 전현희, 이하 국민권익위)는 이번 달 17일부터 23일까지 민원분석시스템*에 수집된 코로나19 관련 민원을 분석해 발표했다. 앞서 국민권익위는 국내 첫 코로나19 확진자가 발생한 지난 1월 20일부터 코로나19 관련 민원을 매주 살펴왔다.

* 국민신문고 및 지자체 민원창구 등을 통해 접수된 민원 빅데이터(Big data)를 종합적으로 수집‧분석하는 범정부 민원분석시스템

< 최근 15주 간 민원 추이 >

□ 코로나19 관련 민원의 상위 연관어는 ‘확진자’, ‘수도권’, ‘보건소’, ‘마스크 착용’ 등으로 최근 수도권을 중심으로 한 코로나19의 급속한 확산과 관련해 마스크 착용 등 방역 강화를 요구하거나 감염에 대한 불안감을 나타내는 민원이 많은 것으로 나타났다.

< 기간별 주요 30개 연관어 >

8.10. ~ 8.16.		8.17. ~ 8.23.
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특히 전주와 비교해 코로나19 확진자 급증과 관련된 ‘광화문 집회’, ‘재확산’, ‘동선 공개’ 등의 연관어와 사회적 거리두기 2단계 시행에 따른 각종 불편사항과 관련된 ‘시험장’, ‘결혼식’, ‘수험생’ 등의 연관어가 새롭게 나타났다.

< 민원 사례 >

▸ (#광화문 집회) 8월 15일 광화문 집회에 OO시민들도 참여했다는 기사를 봤습니다. 참여자 명단은 모두 확보했는지, 자가격리를 통보했는지, 코로나 검사는 모두 했는지 등 시에서 어떻게 대응하고 있는지 궁금합니다. (8.17. 경북 OO시)

▸ (#시험장) 코로나 재확산으로 시험장에 많은 수험생이 모이는 것이 불안해서 부득이 취소하고 응시료는 50%만 환불받았습니다. 그런데 며칠도 지나지 않아 전액 환불 공지가 떴네요. 공지 나오기 전에 취소한 수험생에게도 나머지 50%를 환불해 주세요. (8.21. 한국산업인력공단)

▸ (#결혼식) 8월 결혼식을 앞둔 예비부부들은 어찌해야 되나요? 양가 50인을 모시고 하는 결혼식이 가능한 일인가요? 정부에서는 발표만 하고 예비부부와 혼주들이 해결해야 되나요? 현재까지 결혼식장에서 코로나 확산이 된 경우는 없었습니다. 집회는 막지 않으면서 결혼식은 왜 막나요? (8.19. 보건복지부)

□ 지역별로는 경기(34.3%), 서울(22.2%), 인천(5.5%) 등 수도권이 62.0%를 차지했고 부산, 경남, 경북, 강원, 전남 등의 순*으로 많았다. 연령별로는 30대(34.7%), 성별로는 남성(62.3%) 신청자가 많았다.

* 인구 수를 고려한 지역별 민원 (10만명 당 민원량)은 경기(22.5건) > 세종(22.0건) > 서울(20.0건) > 강원(19.4건) > 인천(16.2건) > 전남(15.9건) > 대전(15.6건) > 울산(15.2건) 등의 순임

< 지역별 민원현황 >	< 인구수 대비 지역별 민원현황 >

□ 한편, 국민권익위는 민원분석시스템을 통해 수집된 민원 빅데이터(Big data)를 상시 모니터링하여 매주 민원 동향을 분석해 왔으며, 특히 코로나19가 시작되었던 상반기에는 코로나19 관련 민원을 3회*에 걸쳐 분석해 국민생활과 밀접한 47개의 개선과제를 발굴하였고 어학시험성적 제출기한 연장, 국제 항해선박 직원에 대한 마스크 해외반출 예외적 허용 등 국민이 느끼는 각종 불편사항을 개선한 바 있다.

＊ 1차 분석 : ’20.1.20.(국내 확진자 최초 발생일)부터 2.19.까지 민원 7,855건

2차 분석 : ’20.2.20.부터 3.19.까지 민원 44,263건

3차 분석 : ’20.3.20.부터 5.5.(강화된 사회적 거리두기 종료일)까지 민원 49,603건

(코로나19 분석보고서는 www.bigdata.epeople.go.kr에서 확인 가능)

□ 국민권익위 전현희 위원장은 “오랜 기간 지속되는 코로나19로 국민들의 피로감이 상당히 쌓여있는 상황에서 민원도 크게 증가한 만큼 국민의 목소리에 더욱 귀를 기울여 불편사항이 적시에 해소되도록 노력하겠다.”라면서, “앞으로는 주기적으로 분석한 민원 동향에 대해 국민들에게도 적극 알릴 예정이다”고 말했다.

｢코로나바이러스감염증-19｣ 민원 동향 보고 (’20.8.17~8.23)

□ 민원추이 및 현황

○ 8.17 ~8.23 동안‘코로나19’관련 민원은 9,476건 (일평균 1,354건), 지난주 (8.10~8.16) 민원 (4,768건) 보다 98.7% 증가  ※ 최근 확진자 증가에 따라 민원도 큰 폭으로 증가

<최근 15주 간 민원 추이>	<한 주 간 일별 추이>

○ (지역별) 경기, 서울, 인천, 부산, 경남 순  ※ 인구 수 반영 시 경기, 세종, 서울, 강원, 인천 순

	경기	서울	인천	부산	경남	경북	강원	전남	대구	대전
민원	2,999	1,941	477	415	347	331	299	295	269	230

(연령별) 30대(34.7%), 40대(24.9%), 20대(21.2%) 순 (성별) 남성(62.3%), 여성(37.7%)

□ 주요 30개 연관어 및 사례

		❑ 지난주 대비 상승 연관어 광화문 집회, 재확산, 시험장, PC방, 동선 공개, 결혼식, 수험생, 악영향 등
▪[ 광화문 집회 참석자 코로나19 검사 ] 8월 15일 광화문 집회에 OO시민들도 참여했다는 기사를 봤습니다. 참여자 명단은 모두 확보했는지, 자가격리를 통보했는지, 코로나 검사는 모두 했는지 등 OO시에서 어떻게 대응하고 있는지 궁금합니다. (8.17. OO시) ▪[ 코로나 재확산으로 시험 응시료 환불 ] 코로나 재확산으로 시험장에 많은 수험생이 모이는 것이 불안해서 부득이 취소하고 응시료는 50%만 환불받았습니다. 그런데 며칠도 지나지 않아 전액 환불 공지가 떴네요. 공지 나오기 전에 취소한 수험생에게도 나머지 50%를 환불해 주세요. (8.21. 한국산업인력공단) ▪[ PC방 운영 신고 ] OOPC방이 현재 영업중단을 하지 않고 계속 운영중입니다. 확인해 주세요. (8.19. 서울 OO구) ▪[ 결혼식 제한에 따른 대책 ] 8월 결혼식을 앞둔 예비부부들은 어찌해야 되나요? 양가 50인을 모시고 하는 결혼식이 가능한 일인가요? 정부에서는 발표만 하고 예비부부와 혼주들이 해결해야 되나요? 현재까지 결혼식장에서 코로나 확산이 된 경우는 없었습니다. 15일 집회는 막지 않으면서 결혼식은 왜 막나요? (8.19. 보건복지부)

｢코로나바이러스감염증-19｣ 민원 동향 보고 (’20.8.10~8.16)

□ 민원추이 및 현황

○ 8.10 ~8.16 동안‘코로나19’관련 민원은 4,768건 (일평균 681건), 지난주 (8.3~8.9) 민원 (4,747건)과 유사                  ※ 최근 증가 추세는 다소 둔화됨

<최근 15주 간 민원 추이>	<한 주 간 일별 추이>

□ 주요 30개 연관어 및 사례

		❑ 지난주 대비 상승 연관어 재난문자, 교육청, 교회들, 접촉자, 불안감, 휴가철, 특별재난지역 등
▪[ 코로나19 재난문자 내용 정확성 및 발송 범위 ] 회현역 6번 출구에서 장사하고 있습니다. 이번에 남대문에서 코로나 확진자가 발생해 재난문자가 왔는데, 내용 중에 케네디상가로 가는 길을 설명할 때 5번 출구라고 해야 하는 것을 한참 떨어져 있는 6번 출구라고 잘못 표기했더군요. 혹시라도 피해를 볼 지도 모르니 수정해 주세요. (8.11. 행정안전부) ▪[ 교육청에 2학기 전체 등교수업을 요청 ] 코로나19로 전체 등교수업이 계속 미뤄지고 있는데요, 수도권을 제외한 타 교육청에서는 전체 등교를 권장한다고 합니다. 그런데 2학기에도 등교가 온전치 않으면 고등학생 아이의 수시전형을 어떻게 준비할까 걱정입니다. 더구나 온라인 수업 주간에는 학원에 가는 게 일상인데요, 왜 학원은 통제를 안 합니까? 공교육이 무너지는 안타까운 현실입니다. 코로나가 쉽게 끝날까요? 결국 졸업할 때까지 격주 등교를 하겠네요. 학력 불균형은 누가 책임을 질까요? (8.11. 경기도교육청) ▪[ 교회 등 방역수칙 준수 ] 코로나 환자가 교회들에서 많이 나와 불안합니다. 성당이나 사찰에서는 안 나오는데 교회에서만 나오는 건 예방수칙을 안 지켰기 때문이라고 생각합니다. 종교의 자유 보다 국민의 건강이 우선입니다. (8.14. 보건복지부) ▪[ 접촉자・확진자 동선 공개 확대 ] 수도권에서 확진자가 발생하면 잠복기를 고려해 1주 전부터의 이동 동선을 상세히 기재하여 문자로 알려주었습니다. 하지만 OO시에서는 3일 전까지의 이동 동선만 기재해주네요. 더구나 접촉자 없음이나 자가에서 하루종일 머뭄 등은 진정성이 다소 의심됩니다. 이동 동선을 자세히 파악해주세요. (8.16. OO시)