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		보도자료
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국민권익위, 2020년 민원서비스 종합평가 우수기관 선정 - 국민권익위·행안부 공동주관 평가에서 ‘나’등급...기관장 관심도, 국민생각 반영 노력도에서 높은 평가 -

□ 국민권익위원회(위원장 전현희, 이하 국민권익위)는 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 ‘2020년 민원서비스 종합평가’에서 중앙행정기관 평가대상인 44개 중 10~30%(5~13위)에 해당하는 성적인 ‘나’ 등급을 받았다.

이번 평가는 전국 304개 기관(중앙행정기관, 광역시‧도, 시‧도교육청, 기초 지방자치단체)을 대상으로 지난 2019년 10월 ~ 2020년 8월에 처리한 민원업무와 관련된 3개 분야(민원행정관리기반, 민원행정활동, 민원처리성과), 4개 항목(민원행정 전략 및 체계, 민원제도 운영, 국민신문고 민원처리, 민원만족도)에 대해 실시되었다.

□ 평가등급은 기관유형별 상대평가로 나뉘는데, 국민권익위는 민원서비스 향상을 위한 기관장의 높은 관심, 매월 실시하는 민원처리실태 점검, 제도개선업무 등 추진할 때 국민생각을 반영하려는 노력도에서 좋은 평가를 받았다.

국민권익위로 접수되는 민원은 대부분 다른 기관의 업무처리 과정이나 결과에 불만을 제기하는 2차 민원과, 그 2차 민원 처리결과에 대한 진정 및 행정심판 사건이나 각종 신고 사건 등의 불인용(기각, 각하, 종결) 등에 따른 불만인 3차 민원이 많아 민원만족도를 높이기가 어려운 상황이다. 그럼에도 민원서비스 종합평가에서 우수한 평가를 받은 점에서 의미가 있다.

□ 국민권익위원회 전현희 위원장은 “민원서비스 수준 향상을 위해 다방면으로 노력한 결과 이번에 어느 정도 성과를 거둘 수 있었다.”라며, “2021년에는 더욱 노력하여 국민이 체감할 수 있는 좋은 민원서비스를 제공할 수 있도록 하겠다.”고 말했다.

참고		’20년 민원서비스 종합평가 우수기관 선정

□ 평가 개요

ㅇ (평가주관) 행안부와 권익위가 공동 주관으로 민원 서비스 수준을 종합평가

- 행안부(50%) : 민원행정 전략 및 체계, 민원제도 운영

- 권익위(50%) : 국민신문고 민원처리, 민원만족도

ㅇ (평가대상) 304개 기관(중앙 44, 광역 17, 기초 226, 교육청 17)

ㅇ (평가기간) ’19.10.~’20.8. 처리 민원

ㅇ (중앙행정기관) 44개 기관을 대상으로 평가 실적을 상대평가하여 5개 등급*으로 분류

* 가(상위 10%), 나(~30%), 다(~70%), 라(~90%), 마(~100%)

□ 권익위 평가 결과 : ‘나’등급

ㅇ 권익위는 44개 기관 중 상위 10~30% 수준인 ‘나’등급으로 평가됨

< 중앙행정기관 평가 결과 현황 >

가등급(4)	나등급(9)	다등급(17)	라등급(9)	마등급(5)
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