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		보도자료
			▪2021. 5. 20.(목) ▪총 4쪽(붙임 2쪽 포함)
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홍보담당관실 (T) 044-200-7071, 7073, 7078 (F) 044-200-7911			작성	민원조사기획과 과 장 정재창 ☏ 044-200-7311 서기관 최명식 ☏ 044-200-7312
국민권익위, “지난 4년간 이동신문고 329회 운영, 지구 1.6바퀴(약 65,800km) 달려” - 약 17만여 국민 권익 구제, 234건 집단민원 조정으로 11만여 지역주민 갈등과 숙원 해결 - 사회적 갈등 해결 위한「집단민원조정법」제정에 역량 집중

□ 국민권익위원회가 지난 4년간 전국 방방곡곡 국민이 도움을 요청하는 곳이면 어디든지 찾아가는 이동신문고를 329회 운영해 지구 1.6바퀴인 65,800km를 누볐다. 또 지역 숙원인 집단민원 234건을 해결하는 등 약 17만 여 국민의 침해된 권익을 구제했다.

이는 반부패 총괄기구로서 반부패·공정 개혁과 함께 국민과 애환을 같이 하며 행정기관의 위법·부당한 처분은 물론 불합리한 법·제도로부터 침해받는 국민의 권리를 보호하는 대표 국가옴부즈만으로서의 역할을 한 결과다.

□ 국민권익위원회(위원장 전현희, 이하 국민권익위)에서 문재인 정부의 핵심 국정철학인 ‘국민이 주인인 정부’에 맞춘 현장 중심의 고충민원 해결과 적극행정으로 지난 4년 동안 약 6만 8천여 건의 고충민원을 처리하고 9,298건의 국민호소를 해결했다.

※ ’17.5.~’21.4. 총 2,204건의 위법·부당한 처분 등에 시정권고와 의견표명

- (‘17.5.~)221건 → (‘18.)448건 → (‘19.)633건 → (‘20.)726건 → (~‘21.4.)176건

원만한 해결이 곤란해 사회적 갈등을 유발하고 포용사회를 저해할 수 있는 ‘양구 민통선 내 토지소유권 문제’, ‘경주 한센인촌 주거·환경 개선’, ‘음성 가축분뇨공공처리시설 갈등’, ‘군산 비안도 도선운항 요구’ 등 집단민원 해결에 역량을 집중해 234건을 ‘조정’ 해결하고 11만여 지역주민의 숙원을 해결했다.

음성군의 가축분뇨처리시설 설치 계획에 대한 인접 이천 주민들의 반대 민원에 대해 국민권익위 조정으로 민원인, 음성군, 이천시 등은 처리시설 설치에 따른 환경피해 최소화 및 친환경 건축·조경계획의 수립·추진에 합의(‘20.11.)

세계 최고의 인터넷 보급률과 온라인 민원신청 제도에도 불구하고 고충이 있어도 행정기관을 찾거나 민원신청이 어려운 국민들을 위해 찾아가는 이동신문고를 총 329회 운영, 8천여 건을 상담하고 4천여 건을 해결해 소외지역과 취약계층의 권익구제에 힘썼다.

민원인은 노숙생활을 이어가다가 LH임대주택에 들어간 지 한달 정도 되었고, 고령(‘48년생), 거동 곤란(폐기능 1/3) 등으로 생계가 곤란하지만, 오랫동안 연락이 단절된 가족들의 재산을 이유로 기초생활수급신청에서 탈락되었다며 이에 대한 재심사와 밑반찬 서비스 등의 도움 요청에 대해, ◯◯시에서 기초생활수급 신청을 진행하는 한편, 긴급 생계비와 의료비 등을 지원하도록 조치(‘20.8.)

또 기존 고충민원 처리 분야 외에 경찰·국방·기업·금융 분야의 옴부즈만 기능을 강화하거나 새롭게 도입해 도움이 절실한 권익 사각지대에 놓인 국민·군장병·중소기업·소상공인 등의 고충해결에 앞장섰다.

(금융고충민원 해결 사례) 단체보험 계약 체결 시 단체 구성원의 개별동의 없이 단체보험을 체결한 사실에 대하여 별다른 조사 없이 민원을 종결한 것은 불합리하므로 단체 구성원의 개별동의 여부에 대하여 재조사하도록 금융감독원에 시정권고(‘20.4.)

□ 국민권익위 이정희 부위원장은 “지금까지의 권익구제 실적에 안주하지 않고 앞으로 현장소통 활동을 강화해 코로나19로 큰 어려움을 겪고 있는 취약계층의 고충을 보듬고, 집단민원의 전문적 조정 해결을 위한 제도적 기틀인 ｢집단민원조정법｣이 국회에서 제정될 수 있도록 역량을 집중하겠다.”라고 말했다.

붙임		“숫자로 보는”권익구제 4년 성과(‘17.5.~’21.4.)

□ 고충민원 접수 및 처리 실적

(단위: 건)

연도	접수	처리*	인용
			소계	시정권고	의견표명	조정해결	합의해결
2017	19,045	11,054	1,525	95	126	49	1,255
2018	30,712	14,094	2,413	210	238	65	1,900
2019	56,189	17,947	2,452	317	316	41	1,778
2020	49,390	18,211	2,245	292	434	50	1,469
2021	30,160	6,522	663	52	124	12	475
계	185,496	67,828	9,298	966	1,238	217	6,877

* 접수된 민원 중 유사·반복민원을 1건으로 처리한 실적

□ 이동신문고 운영 실적

(단위: 회, 건)

구분		계	2017	2018	2019	2020	2021
실시횟수		329	48	84	101	78	18
민원상담		7,992	1,299	2,163	2,519	1,511	500
	현장해결	3,973	609	1,032	1,269	782	281
	상담안내	3,137	520	891	1,039	519	168
	민원접수	882	170	240	211	210	51

□ 특수 옴부즈만 운영 실적

○ 경찰옴부즈만

(단위: 건)

연도별	계	수사	경찰일반	교통사고 및 단속	치안 및 방법	기타
2017	711	273	195	212	30	1
2018	722	287	218	195	21	1
2019	1,530	782	365	322	59	2
2020	1,784	884	446	315	75	64
2021	550	299	144	84	18	5
계	5,297	2,525	1,368	1,128	203	73

○ 국방옴부즈만

(단위: 건)

연도별	계	국방	군사	보훈
2017	1,199	700	92	407
2018	967	620	82	265
2019	1,377	1,014	60	303
2020	1,513	1,122	68	323
2021	436	311	31	94
계	6,490	4,277	502	1,711

○ 기업옴부즈만(2017.12월부터 운영)

- 기업 관련 고충민원 처리 실적

(단위: 건)

연도	계	개발 사업	계약심사	공익사업	기타건의	대금지급	시설건축	인허가	입찰절차	코로나	기타
2018	350	26	40	36	39	38	53	16	22		80
2019	376	27	57	47	38	48	52	19	29		59
2020	213	21	60	22	25	22	21	10	14	10	8
2021	22	2	4	2	3	6	2	1		2
계	961	76	161	107	105	114	128	46	65	12	147

- 기업고충 현장회의 운영 실적

(단위: 회, 건)

연도	현장회의 개최횟수	고충상담	해결
2018	16	273	93
2019	12	185	75
2020	7	74	23
2021	5	5	5
계	40	537	196

○ 금융옴부즈만(2019년부터 운영)

(단위: 건)

연도	계	채무조정	채권추심	자금지원 및 신용회복	금융감독원 관련	금융회사 관련
2019	1,313	18	21	5	229	1,040
2020	1,881	12	18	12	256	1,583
2021	56	1	10	3	42	-
계	3,250	31	49	20	527	2,623