국민신문고대상 공적사항 공개

2009년 국민신문고 대상(국민신문고 운영 유공) 포상대상자의 공적사항을 정부포상 업무지침에 따라 다음과 같이 공개 검증하고자 하니 붙임 대상자들의 공적사항이나 공사생활과 관련한 의견이 있으신 분은 국민권익위원회(국민신문고담당관실)로 제출하여 주시기 바랍니다.

가. 공개대상자 : 6명

나. 공개기간 : 2009. 12. 22~12. 28(7일간)

다. 공개사항 : 홈페이지 게시용 공적사항

라. 의견제출 : 국민권익위원회(국민신문고담당관실)

(etabli21@acrc.go.kr)

붙임 : 정부포상 추천자 명부 및 공적사항

2009. 12. 22.

국민권익위원회

※ 정부포상 대상자의 소속, 성명, 훈격, 주요공적을 일정기간 공개하여 국민들로부터 의견을 받기 위한 창구입니다.

주신 의견은 민원으로 접수되지 않으며, 별도의 회신은 하지 않습니다.

정부포상 추천자 명부

○ 국민신문고 운영 유공 : 포장 1, 대통령표창 4, 국무총리표창 1

소속부처	근무부서	성명	추천훈격	비고
통일부	운영지원과	김기혁	포장
농촌진흥청	감사담당관실	윤상규	대통령
(주)다음커뮤니케이션	미디어본부	최정훈	대통령
SK커뮤니케이션즈(주)	검색서비스팀	김세훈	대통령
행정복합도시건설청	운영지원과	신성현	대통령
여성부	운영지원과	문은지	국무총리

공  적  사  항

홈페이지 게시용

소 속	직 급 (직 위)	성 명	성별	근속기간 (연, 월)	비 고
통 일 부	서기관 (운영지원과장)	김 기 혁 (金 基 赫)	남	15년 8월
공 적 사 항
1. 민원 처리기간 단축 및 민원처리예정기간 100% 준수 달성 o『민원처리 잔여일 알림 서비스』를 실시, 민원처리예정기간 100% 달성이라는 가시적 성과를 도출 o 단순상담·질의민원은 2일이내 민원실에서 자체 답변처리토록 민원업무처리 절차를 개선하여 처리기간 단축에 크게 기여 o 부서별 민원처리 현황의 차관님 보고 및 내부공유를 통해 각 부서의 신속한 민원처리 독려 2. 민원만족도 향상에 기여 o『시급민원 즉시처리제』를 시행하여 고객만족도 향상에 크게 기여 o 정책비판성 민원인에게 전화를 통한 정책설명 및 협조를 당부, 불만민원 발생 사전 방지 * 2008년도, 2009년도 2년 연속 국무총리실 민원만족도평가(정부업무평가)에서 ‘우수’ 부처로 선정 3. 민원답변 성실도 향상에 기여 o 민원답변 표준안 시행을 통해 민원답변 성실도 향상에 크게 기여 o 처리완료된 모든 민원에 대해 모니터링을 실시, 불성실한 답변처리 부서에 개선 필요사항을 안내하여 향후 성실한 답변처리를 하도록 유도 4. 민원담당자 교육 실시를 통해 고객중심 민원처리체계 확립 o 민원담당자 정기 교육 및 교육자료 전직원 공람을 통해 고객중심 민원처리체계 확립 5. 국민에게 불편을 주는 민원 관련 제도개선 추진 o 민원 관련 법령 및 업무처리절차 개선(총44건)을 유도, 국민 불편사항 최소화 노력

소 속	직 급 (직 위)	성 명	성별	근속기간 (연, 월)	비 고
농촌진흥청	행정사무관	윤 상 규 (尹 相 珪)	남	30년 03월
공 적 사 항
1. 국민신문고 민원업무의 내실있는 운영 ○ 청 홈페이지 상담민원을 국민신문고에 통합하여 업무효율성을 제고 - 이를 위하여 2차에 걸쳐 민원담당자 대상으로 도시락포럼 개최 - 민원만족도제고를 위한 「국민신문고 민원처리 실태 평가 향상대책」 수립 ○ ‘09년 직접민원처리 82건, 농촌진흥청 및 소속기관 민원관리 1,232건 수행 - 민원만족도 분야 508건 중 449건(88.4%)이 만족이상, 21건(4.1%)이 불만족 이하로 평가받음 ○ 국민신문고 민원의 정확한 담당자를 찾아가는 기능 활용으로 농촌진흥청 소속연구기관의 분야별 최고 전문가(1,116명)가 답변 2. 국민신문고 민원만족도 향상에 기여 ○ 국민권익위원회의 민원불만 제로프로젝트에 호응하여 적극적으로 불만족민원 등에 33회 추가 답변케 하여 민원인 만족도 향상 도모 ○ 농업인과 국민에게 유용한 정보를 민원처리사례(FAQ)로 작성 제공(252건) ○ 민원우수답변으로 칭찬받은 공무원을 대상으로 간담회 개최(2회/년) - 민원 우수답변사례발표 및 청장격려로 직원 사기진작 - 우수답변사례를 통하여 전직원에게 대국민친절응대 동기부여 3. 민원업무의 정책반영 노력 및 예산절감 ○ 국민애로민원을 선별한 ‘국민의 소리 주간동향‘을 관련부서에 제공하고 정책에 반영토록 노력 경주 ○ 농촌진흥청 전자민원 운영시스템을 국민신문고에 연계 통합시켜 시스템관리 인력과 개보수 예산을 절감 ○ 민원을 통한 제도개선 제안 및 해당부서에 제도개선 독려

소 속	직 급 (직 위)	성 명	성별	근속기간 (연, 월)	비 고
(주)다음커뮤니케이션	본부장	최 정 훈 (崔 正 勳)	남	6년 4개월
공 적 사 항
1. 국민신문고 민원·정책 Q&A의 Daum 신지식, 아고라 서비스 연계사업 개발 ◦ 국민신문고 민원·정책 Q&A DB의 Daum 신지식 서비스 적용 - (주)다음커뮤니케이션이 국민신문고 민원·정책 Q&A 연계 사업기관으로 지정됨 - 국민신문고 민원·정책 Q&A DB 연계를 위한 업무처리절차 협의 (‘09.02.∼6월) - 국민신문고 민원·정책 Q&A DB 적용에 따른 서비스 수정 보완사항 검토(‘09.7월~9월) 2. 국민신문고 민원·정책 Q&A DB의 Daum 신지식 및 아고라 서비스 운영 ◦ 국민신문고의 민원·정책 Q&A DB Daum신지식 서비스 적용 - ‘09.09.∼’09.11월말까지 총 693,798 건의 조회 결과 - ‘09.12말 Daum 아고라 서비스 적용(예정) ◦ 원활하고 체계적인 민원·정책 Q&A DB 제공을 통해 고객만족도 제고에 기여

소 속	직 급 (직 위)	성 명	성별	근속기간 (연, 월)	비 고
(주)SK커뮤니케이션즈 검색연구소 검색서비스팀	과 장	김 세 훈 (金 世 勳)	남	4년 10월
공 적 사 항
1. 국민신문고 민원□정책 Q&A-네이트 Q&A DB 연동 추진 ○ 국민신문고 DB 연동 서비스 기획 총괄 & 운영 담당 ○ 민원□정책 Q&A 홍보 활성화를 위한 서비스 내/외 노출 진행 2. 정부-국민 소통 강화를 위한 민원□정책 Q&A DB 유통 활성화 기여 ○ 검색 노출 증대를 위한 분류 정보 노출 작업 진행 ○ 테그 및 편집 컨텐츠로의 적극적 활용을 통한 국민신문고 DB 사용빈도 증대

소 속	직 급 (직 위)	성 명	성별	근속기간 (연, 월)	비 고
행정중심복합도시건설청	행정사무관	신 성 현 (申 聖 鉉)	남	25년 6월
공 적 사 항
1. ‘08년 민원처리실태를 분석하여 미흡한 부분에 대하여 직장교육 및 직원워크 숍시 사례발표 등을 통해 직원들의 서비스 정신 함양 ○ 직장교육 실시(상반기 2회, 하반기 1회)로 미흡부분 인지로 마인드 제고 - 민원인의 만족도 제고방안을 마련하여 숙지시키고 이를 시행토록 함 ○ 직원워크숍(‘09.3.27)시 민원처리 우수, 불만사례 담당자로 하여금 발표토록 하여 직원들에게 성실한 답변에 대한 이해도 제고 2. 질높은 서비스를 제공하기 위하여 민원서비스 제도개선 마련 ○ 민원인에게 전화조사를 통한 민원처리에 대한 만족도를 매월 모니터링하여 환류 ○ 다양한 사례별 표준답변서를 작성․배포하여 답변성실도 제고 ○ 접수된 민원에 대대하여 접수․처리과정 등 문자메시지 안내 ○ 수용이 곤란한 민원이나 불만족 민원에 대하여 담당과장이 전화로 민원인에게 양해를 구하는 Ssti-call 제도 시행 ○ 민원처리기간 단축마일리지제도 도입으로 신속한 민원처리 및 우수자 인센티브 제공 시행 ○ 민원인의 접근이 용이하도록 다수민원부서 담당자 민원실 배치 ○ 민원실을 리모델링하여 고객상담실을 설치하여 건설청 홍보물, 신문 등을 비 치하고 민원인이 담당자를 기다리는 동안 셀프 커피 등 음료 제공 ○ 홈페이지 등에 민원 FAQ를 충실히 풍부하게 작성․게시 ○ 외부용역을 통한 직원들의 전화친절도 조사를 통해 직원들의 친절의식을 함양 시키고, 조사결과를 BSC 평가에도 반영함으로써 서비스 정신을 강화

소 속	직 급 (직 위)	성 명	성별	근속기간 (연, 월)	비 고
여성부 운영지원과	행정주사	문 은 지 (文 恩 志)	여	5년 5월
공 적 사 항
1. 민원감축 및 민원처리기간 단축 등을 위한 민원처리표준사례집 발간 o 여성부에 제기되는 민원을 유형화하고 영역별·사례별 모범표준답안을 FAQ 형태로 작성하여 이를 국민신문고 및 홈페이지에 게시함으로써 민원인이 민원을 제기하는 불편을 경감 2. 민원전화서비스 품질개선을 위한 모니터링 실시 및 민원전화 응대매뉴얼 제작 o 모니터링을 통하여 우수서비스 및 부진 서비스 과제를 도출하고, 부진한 서비스 분야에 대한 직원친절교육을 실시하여 민원전화 서비스 품질을 개선 3. 여성부 민원모니터단 구성·운영 o 민원인 불편사항을 발굴·제시하여 민원제도 개선을 유도하고 현장의 생생한 목소리를 전달할 다양한 계층의 여성부 민원모니터단을 위촉·운영 o 여성부 민원모니터단 위촉기사는 연합뉴스, 뉴시스, 아시아투데이 등 다양한 언론을 통하여 보도되었음 4. 민원만족도 제고를 위한 노력 o 매월 민원사무처리현황 보고를 통해 민원만족도, 불만족도, 기간 내 처리현황 등을 점검·관리하고 있으며, 당월의 민원처리 관련 미흡한 점 및 협조요청 사항을 각 부서에 통보하고 있음 5. 자체 민원제도 및 서비스개선 추진지침 수립 o 추진지침에는 민원처리기간 단축, 민원제도개선협의회 운영, 민원처리우수부서에 대한 인센티브 제공 등의 '09년도 여성부 민원제도 및 서비스개선 추진계획이 포함 6. 민원제도개선협의회 운영 o 부서별 민원총괄자 의견 수렴을 통하여 민원서비스 및 민원제도와 관련한 문제점을 적극 발굴