국외출장 현황

튀니지 국민신문고 고도화 사업 기획조사

작성자오수빈
게시일2024-06-25
조회수2,911

□ 출장 목적
○ 튀니지 국민신문고 고도화 사업을 위한 기획조사

□ 주요 방문기관
○ 튀니지 BCRC(중앙민원국), BRC(중앙,지방,공공기관 민원사무소), E-GOV UNIT(전자정부국), DGGPC(부패 담당국), ANSC(정보보안), CNI(시스템 관리) 등

□ 출장내용
○ 튀니지 국민신문고 고도화 사업을 추진하기 위한 사전 기획조사
- 튀니지 국민신문고 운영현황 및 관련 법제도 현황 파악
- 수원국 요구사항 및 사업 추진 의지, 유관시스템 확인 등

□ 조사 결과
○ 튀니지 국민신문고는 아직 인지도와 이용량이 저조하나 ’22년부터 모든 기관에 국민신문고 사용을 추진하는 등으로 점차 증가 추세
○ 부패신고 기능은 튀니지 국내사정으로 인해 ’22년부터 활성화되기 시작함
○ 다양한 민원 경로를 튀니지 국민신문고에 기술적으로 연계하여 통합 관리할 필요가 있음
○ SW·HW는 유지보수 기간 만료, 오류, 고장 등에 따른 신속한 조치를 위해 현지 업체를 통해 도입하는 것이 적정해보임
○ 튀니지의 적극적 협조 의지와 기술 현황 등을 고려할 때, 고도화 사업 추진에는 큰 장애가 없어 보이나,
- 국민신문고 인지도 제고 및 활성화를 위해 평가·보상 체계 구축, 홍보 강화 필요

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