[출처: : 엘라 F. 워싱턴, 다정한 조직이 살아남는다]

다양성은ESG의 사회(S) 분야 외에도 거버넌스(G) 측면에서 이사회의 다양성으로 다뤄진다. 복잡하고 다양한 이슈를 다루어야 하는 이사회는 다양한 사회 구성원의 이해관계와 관점을 이해하고 고려할 수 있어야한다. 다양한 전문성과 성별, 경험 등을 가진 사람들로 이사회가 구성된다면 비합리적 집단사고에서 벗어날 수 있다. 다양성은 견제와 균형의 원리에 의하여 궁극적으로 기업 준법경영에 도움을 줄 수 있다.

‘Global Parity Alliance: Diversity, Equity and Inclusion Lighthouses 2023’는 세계 경제 포럼(World Economic Forum)과 경영 컨설팅 기업인 맥킨지 앤 컴퍼니(McKinsey & Company)가 협력하여 작성된 보고서로 효과적인 DEI 이니셔티브(사회적 책임과 관련된 특정 목표를 달성하기 위해 분명하게 기여하는 프로그램 또는 활동)의 실제 사례, DEI의 실행을 돕기 위해 조직의 각 수준에서 직원이 취할 수 있는 조치 등을 소개한다.

해당 보고서에서 '만능' 솔루션은 없지만, 이니셔티브의 공통적인 성공요소들을 고려하면 조직의 DEI 이니셔티브를 수립하는 데 도움이 될 것이라고 언급하고 있으므로 이번 보고서 리뷰에서는 이니셔티브들의 공통적인 성공 요인 5가지에 대해 알아보고자 한다. 성공적인 DEI 전략을 구축하여 보다 포용적이고 공평한 직장을 만들고자 한다면 이 보고서의 지침과 사례를 통해 각자의 상황에 맞게 활용해 볼 수 있다. 기업이 성공 요인들을 이해하고 적용하여 일선 실무자부터 CEO와 이사회까지 기업의 각 수준에서 참여한다면 다양성, 형평성, 포용성에서 의미 있는 발전을 이룰 수 있을 것이다.

DEI 정책 추진시 5가지 성공 요인

1. 근본 원인에 대한 세밀한 이해

근본적인 원인 파악을 위해서는 먼저, 심층적인 사실들을 기반으로 문제를 이해해야 한다. 전사적 설문 조사 등의 수단을 이용하여 데이터를 수집 및 분석함으로써 회사를 광범위하게 평가하고 잠재적 문제, 지역별, 부분별 뉘앙스를 파악해야 한다. 또한 잠재적 문제에 대한 심층적인 데이터 분석, 포커스 그룹(Focus Group)¹⁾과의 인터뷰를 통해 문제의 근본적인 원인과 변화가 필요한 부분을 파악해야 한다. 근본 원인에는 내부 장벽(예: 조직 정책 등)과 외부 장벽(예: 문화적 신념)이 포함된다.

DEI 이니셔티브는 포커스 그룹의 목소리를 반영하여 수립하는 것이 중요하다. 따라서 이니셔티브의 초기 설계부터 파일럿 프로세스까지 지속적으로 포커스 그룹의 의견을 구하여 솔루션을 테스트하고 개선해야 한다.

2. 성공에 대한 의미있는 정의

명확하고 측정가능한 장단기 목표를 설정하고 DEI에 대한 노력이 필요한 근거를 효과적으로 전달한다면, 변화를 이끌 수 있다. 보고서는 목표 설정 시 실현가능성을 파악하기 위해 회사의 강점과 요구사항들을 잘 알고 있는 여러 부서, 다양한 팀과 협력할 것을 권장한다. 그런 다음 회사가 이러한 노력을 하는 이유와 그러한 노력이 회사의 가치 및 사명, 비즈니스 성과와 어떻게 연결되는지, 변화에 대한 명확한 근거를 제시한다면 직원들의 행동을 장려할 수 있다.

3. 책임감 있는 비즈니스 리더

책임감 있는 경영진의 헌신은 DEI의 중요성을 알리고 자원이 적절하게 조달되도록 촉진하여 효과적으로 이니셔티브를 설정할 수 있다. 경영진은 이니셔티브를 핵심 비즈니스의 우선순위로 설정하고 DEI목표를 분기별, 연간 계획에 통합함으로써 변화를 추진하는데 필요한 자원, 시간, 관심을 확보할 수 있다. 뿐만 아니라 CEO와 고위 리더는 투입, 활동 외에도 결과에 대해서도 책임을 지거나, 역할 모델을 제시하고, 바람직한 변화 를 주도하거나, 이니셔티브에 예산, 전문성, 일정 등 충분한 자원 할당하는 방식으로 DEI를 지원할 수 있다.

4. 상황에 맞게 설계된 솔루션

DIE가 효과적이고 지속가능한 영향력을 발휘하려면 문제의 근본 원인을 해결할 수 있고 일상 업무에 통합되는 솔루션이 필요하다. 근본 원인을 해결하려면 기업의 특정 상황과 요구사항에 맞는 다각적인 솔루션을 개발해야 한다. 이때 이러한 솔루션은 차별적 정책이나 시스템상의 편견을 해결할 수 있어야 한다. 또한 비용, 운영 복잡성 등의 사유로 잠재적 영향력이 방해받지 않도록 확장성(scalability)²⁾을 고려하여 설계되어야 한다.

지속적인 변화가 가능 하려면 주요 프로세스와 업무 방식에 변경사항을 통합하고 예산, 전문성, 일정에 맞는 자원을 확보하는 것이 필요하다. 또한 기업은 직원의 참여를 독려하기 위해 솔루션을 설계하는 과정에서 직원들이 원하는 변화를 이룰 수 있도록 업스킬링(Upskilling) 등을 통해 직원이 역량을 갖추게 할 수 있다. 뿐만 아니라 직원들에게 새로운 기대치를 설정하고, 진행상황을 측정하고, 성과 관리를 통해 책임을 지도록 함으로써 참여를 독려할 수 있다.

5. 엄격한 추적과 과정 수정

이니셔티브의 목표 대비 진행 상황을 측정하면 경영진이 솔루션의 효율성을 평가하고, 영향력을 높이기 위해 이니셔티브를 조정하거나 방향을 수정함으로써 회사 자원을 보다 효과적으로 사용할 수 있다.

그 방법 중 하나는 핵심성과지표(KPI)를 정의하고 엄격한 추적 프로세스를 구현하는 것이다. 추적 프로세스는 다음과 같이 구성되어야 한다. 정기적으로 추적할 적절한 지표와 이정표를 선택해 측정 전략을 설계하고, 높은 수준의 목표, 근본원인 해결, 세부적인 이니셔티브 활동에 대한 진행사항을 추적해야 한다. 수집된 데이터에는 대상 집단에 대한 정성적 피드백이 포함되어야 한다. 필요에 따라 올바른 지표와 이정표를 마련하면 솔루션을 더 빠르게 조정하고 구현할 수 있으므로 문제의 근본 원인을 더 효과적으로 해결할 수 있다.

• 8~12명으로 구성된 집단과 깊이 있는 상호작용적인 인터뷰를 수반하는 평가기법으로, 해당 조직에 관련되어 있는 사람들이나 논의되는 주제에 관심이 있는 사람들, 또는 그 조직의 제품이나 서비스를 사용하는 사람들이 포커스 그룹으로 구성된다.
• 운용 중인 시뮬레이션 모델이 시스템(하드웨어, 소프트웨어)의 용량을 변경해도 그 기능을 계속 유지할 수 있는 능력